宁波，素以“文薮之邦”、“东方大港”享誉海内外。作为我国首批沿海开放城市、全国计划单列市，宁波正按照党中央、国务院提出的“把宁波建设成为长江三角洲南翼经济中心，华东地区能源重化工基地和重要对外贸易口岸”的宏伟蓝图，速猛发展着。作为中国烟草行业36个重点城市之一，宁波烟草分公司的网络建设又是如何？和当地的经济发展同频、同步吗？

初夏季节，我们采访了该分公司。

潮起：好风凭借力

宁波烟草分公司下辖8个县（市、区）公司，全市持证卷烟零售户38894户。近几年来，宁波烟草分公司始终把卷烟销售网络建设当作全市各级烟草工作的重中之重。2002年上海网建现场会议后，他们及时学习上海网建的理念、精神、模式，并应用到实际工作中。2003年3月，宁波烟草分公司被国家局纳入网建联动的全国36个重点城市之列。这，无疑给宁波烟草网建工作带来了机遇和动力。

聂建华经理向记者介绍电子配货系统（王学仕 摄）

他们以此为契机，按照《全国36个重点城市卷烟销售网络建设联动工作方案》的要求，制订了《宁波市卷烟销售网络建设联动工作方案》，分公司本级在年初就对原有的配送范围、访销线路进行了整合，制定了《物流中心运行方案》。按照全市网建联动工作方案的要求，根据“合理流向，集约配送，分类服务”的原则，通过物流网络的合理规划和整合，各县（市、区）烟草公司通过整合网点、优化线路，逐步实现了由“访送合一”模式向“访送分离”模式的转变，并初步建立起了“一库制”配送模式。在整合网点布局、优化访送线路的基础上，8个县级公司已经在辖区内实施了“一库制”配送，提高了物流管理水平和配送效率。

该分公司经理聂建华说：“我们是2003年7月28日开始实施‘电话订货，电子结算’的。当时，很多职工担心，过去都是和零售户面对面的订货，现在却关起门来，只是通过电话和‘家家e’订货，缺少人性化，销量会下降。事实上，刚开始的第一个月由于零售户不习惯，甚至担心这样的方式不牢靠，因而订货和销量下降50%；第二个月，零售户逐渐适应这一订货方式，销量回升；到第三个月，零售户一致反映说这个办法好，避免了‘人情烟’，‘看人下菜’的事没有了。”

该局副局长、纪检组长周志猛接过话题说：“其实，这是‘双赢’，零售户满意了，分公司也得到好处，现在是一手交钱，一手拿货，透支、赊欠现象被科学杜绝，有效地预防了职务犯罪，从而保护了我们的干部、职工。”

在全面建设“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的卷烟销售网络基础上，他们积极稳妥地推进“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代商业流通模式，加快了由传统商业向现代流通的转变，全市网建工作取得了实质性进展，整体水平有了较大提高。2003年，全市卷烟销售实现利润6.36亿元，同比增长22.31％，其中分公司本级、鄞州区公司和慈溪市公司3家单位利润超亿元。

职工们由此尝到了甜头，看到了奔头。

潮涌：好雨知时节

在抓好网络硬件建设的同时，宁波烟草非常重视网络管理人员、访销配送人员队伍的建设，积极组织业务培训，不断提高销售网络从业人员的整体素质。宁波、余姚、奉化等公司邀请专业人士为网络管理人员、销售人员、专卖人员开办营销知识讲座。分公司则对配送中心的管理人员和访销人员进行“家家e”订货系统、客户关系管理系统等业务知识的培训；派送宁波、慈溪和镇海3个单位的业务骨干参加国家局组织的全国烟草行业卷烟市场经理培训班。2003年以来，全市各单位参加业务培训的网络从业人员达2000多人次，为实现卷烟电子商务、建立卷烟现代流通打下了坚实的人才基础。

配送车辆（王学仕 摄）

为进一步完善“城乡一体、全面访销、访送分离、集中配送、专销结合”的访销配送体系，确保2004年6月底前全市达到或基本达到上海网建水平。他们实施了“两步走”战略。第一步：2004年6月底前，分公司本级和8个县（市、区）公司全部实施电话订货、“一库制”配送。分公司着手开展全市电话订货中心的筹建工作，逐步将全地区各县（市）、区的电话订货职能统一集中到分公司。第二步：2004年7月份开始，进一步扩大分公司的配送范围，覆盖全市的电话订货中心开始投入运转，使之成为通信网、计算机网集成技术的综合服务系统，广泛运用电话、互联网方式进行订货、查询和投诉等各项服务。年内实行分公司一家订入卷烟，逐步凸现以分公司为经营主体。

今年以来，他们借鉴成都等地的经验，按照商流、物流、资金流和信息流“四流分开、有机结合”的有效手段，在县级公司财政体制未上划、法人资格未取消的情况下，将镇海、北仑和鄞州3个区公司相继纳入分公司“一库制”配送范围，为下半年逐步实现全市统一配送作好了充分的准备。

至今年4月底，全市已建立市场部33个，配送中心6个，入网销售的零售户达到38510户，实现电话订货的零售户数达到90％以上，初步形成了“全面访销，集中配送”的卷烟销售网络体系。其中分公司本级卷烟入网销售率为100%，电话订货率为98%，电子结算率为95%，送货率为98%，率先在全市烟草系统实现了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代商业流通模式。

以往县公司既要抓市场管理，又要搞商业流通，由于人手少、任务重，常常会出现顾此失彼现象。纳入分公司的统一配送后，县公司能有更多的精力做市场、管市场了。从今年3月8日开始，分公司整合县公司的专卖队伍对宁波烟草市场进行了为期40天的大规模“地毯式”整治。结果端掉2个卷烟制假的大窝点，现场查获6万多条假冒卷烟，5名犯罪嫌疑人被公安机关抓捕归案，较好地净化了卷烟市场，促进了网建的健康发展。今年1至4月份，全市卷烟销售收入共计16.0299亿元，较上年同期增加23.1%；实现利润共计2.7642亿元，较上年同期增加23.27%。这是一组鼓舞人心的数字。写下这组数字的宁波烟草人并没有止步……

在宁波烟草物流配送中心，我们目睹了两条电子配货系统分拣线。那天是星期六，职工休息，恰好我们能好好看看这里的一切。聂建华经理随之向我们介绍了整个业务流程。他说：“分拣线上的工人像工厂一样实行三班倒工作制，分段流水作业，一条烟也不会多，一条烟也不会少。分拣装箱后，装车上锁，1把锁2把钥匙，分公司1把，县公司1把，驾驶员只负责运输，订货单一式二份，一份留存，另一份随货装箱，货到后必须由货主签字。一环又一环，环环相扣，实施大配送以来，从没有出过一次差错。”

我们不解地问：“何以能运作这么长时间不出错？”聂经理笑吟吟地说：“关键是管理，两条分拣线上的工人，分别是新新组合和老老组合，也就是新手和新手一起，老手和老手一起，不是新老搭配，要快一样快，要慢一样慢，流水作业就不会因有快有慢而造成程序混乱。更为可喜的是，职工们都有着很强的责任心，他们常常工作到深夜。当然，对工作不称职的，也会果断、及时地换掉，就有1名正式工因此被调换做了门卫。”他们还组织相关人员到宁波卷烟厂学习车间管理经验，并配备了保全工、维修工和发电机。聂经理说，我们时刻准备着，因为一旦分拣系统出了故障，就会影响全市网络的运转，不能因此影响我们的信誉，让零售户满意，就要体现在具体的行动中，体现在细枝末节上。

在配送中心，我们看到一个个大小不一印有“配送箱”字样的纸箱，聂经理告诉我们这是专门为零售户配送货用的。过去送货用的是方便袋，送货人员方便了，可经常会出现卷烟被挤压现象，零售户因此不愿要。为此他们赶制了一批可回收的大小不一的配送箱，卷烟挤压现象从此绝迹。看似简单的小事，却透着宁波烟草人的睿智和善解人意。

聂建华经理对我们说，如果你们年底来宁波，看到的将会是又一番景象。那时，展示给你们的将是“1大于8”的现代流通数学题。

我们知道，这个“1大于8”就是宁波烟草旗下的8个县级公司实现统一，分公司将真正成为充满生机和活力的市场营销主体。

随着我国《烟草控制框架公约》的签署和特零证的取消，烟草业的形势会越来越严峻，宁波烟草人深知，网建是烟草商业企业的“生命线”，只有紧紧抓住，进一步拓展工作思路，与时俱进，才能确保企业的持续长久发展，他们正为之努力着。