记得上中学的时候，学校大门旁有个烧饼炉，摊主是一位瘸着腿的大嫂。瘸大嫂外貌虽然显得有些粗俗，但她的烧饼足斤足两，炕的又香又脆，深受学生喜爱，因而她的生意格外好。小摊没有专门的人手来收钱，只是在炉边的破凳上放一只沾满油腥的收钱纸盒子。两毛钱一个烧饼，顾客自己把钱放进盒里，找零钱也是顾客自己动手，瘸大嫂自顾自地忙自己的活计，那收钱的纸盒子她连看都不看一眼。也许正是因为她的真诚和信任，小摊的生意非常红火，好多人宁愿多跑几步路也要到她的摊子上买烧饼。

一次，有个同学拿了3个烧饼故意少给4毛钱，我知道后好像是自己少给钱似的，心里总有愧对瘸大嫂的感觉。第二天中午，我趁烧饼摊前没人，悄悄好奇地问她：“你就不怕有的学生少给钱吗？”

“不会的，你们学生都是有文化的人，我对你们最放心。”瘸大嫂憨厚地笑了一下说。

听到此话，我的脸顿时火辣辣的。晚上，我把中午的感受讲给了少给钱的同学听，羞愧得他第二天一早就悄悄地把钱补到纸盒里了。

一晃20多年过去了，瘸大嫂早已在我的记忆中淡忘。一次，和朋友一起在饭馆吃饭时，闲聊中，我无意中听说这个饭店是当年卖烧饼的瘸大嫂和儿子经营的。一时间，惊诧、好奇、新鲜，我心里油然勾勒出封存在我记忆深处的瘸大嫂烤烧饼的画面。听朋友讲，这个饭店虽然位置较偏，而且装修也一般，但因为它菜肴好，价格低，信誉好，生意很是红火。客人到这里吃饭就像在家一样，绝不用担心会多收一分钱，饭店来的大部分是回头客。

想想当年的瘸大嫂，现今该是50多岁的老妈妈了。由县城的小吃到现在红红火火的饭店，老人家靠的就是信誉。

那次吃饭之后，瘸大嫂的故事久久地萦绕在我的脑海里，它让我看到了人们对信任的渴求与珍惜，也体味到了诚信的力量。这不由得让我联想起发生在我们烟草行业内的两件小事。一件是我刚到烟草公司上班的事。那是上个世纪90年代初，一次我去远离县城的山区战友家办完事往回走。高温的8月，路上人少车稀。为不耽误上班，饭后，我顶烈日，翻山梁，大汗淋漓，赶到镇上候车。许久不见车影，正当我焦虑万分的时候，好心的战友给我拦了个进城的手扶拖拉机。满脸是汗的驾驶员听了我的要求，爽快地让我上了拖拉机。我们一路聊了起来。

车声的轰鸣中，我俩聊兴正浓，突然驾驶员一个急刹车，差点把我从车上摔下来。一时，驾驶员竟突然变了脸，吼道：“你给我下车！”

我下了车，站在路边一头雾水，在拖拉机留下的一股股黑黑、刺鼻的排气尾烟中半天缓不过神来……

一个月后，战友给了我一个似乎颇为简单的解释。原来，前几年山区种植烟叶，烟草公司承诺的烟叶种植的扶持资金有一部分还一直没有给烟农兑现。战友肯定地说，一定是这位农民兄弟一听说我是烟草公司的，所以才气哼哼地把我扔在路上。

另一件是我听说的事情。前不久，公司一名送货员的父亲在一次赶集时突然发病晕倒，附近的3名零售户闻讯后，急忙赶过去帮忙抬着送到医院，由于抢救及时老人很快脱离了危险。后来，当我向其中的一名客户问及此事时，他回答说：“你们烟草的送货员天天给我们送烟，帮我们忙里忙外的，我们能为你们做点事情还不是应该的。”

两件小事，两个截然不同的结果，不能不让我深思。俗话说：“诚是商之本，信从誉中来。”信用是市场经济中最基础的道德准则，是市场经济活动中的安身立命之本。一个部门、一个单位、一个行业的生存与发展，无时无刻不靠着社会的信誉去打造和支撑，无处不在靠人的信赖去维系和呵护。也许在我们烟草行业，以往的一些不经意的小事，让我们失去了许多客户的信任。如今，在全社会呼唤诚信、打造诚信的今天，我们行业也在从每个员工的一言一行中重建行业的诚信体系，在客户中重塑自己的服务形象。零售户帮助抬送老人的故事，就可见一斑。瘸大嫂的小摊，诚信可以有如此巨大的作用和力量，而我们烟草作为一个行业，诚信更不可缺失。