一

还是小的时候，一次在街上给自行车轮胎打气，打完气后转身刚要走，修车人发话了：“还没给钱呢！”我一愣，原来不仅修车、补胎要钱，打气也是收费的，一次一角钱。后来，去很远的地方求学，没了自行车，自然也就没再打过气。再后来参加工作了，用第一个月工资买了一辆自行车。一天感觉后闸不太灵，一看，原来是螺栓松了。来到路边的修车铺，一位修车的老人正忙着呢，了解到我的情况后，结结实实地把那个螺栓给紧上了。之后，他又从箱子里找出个螺母，拧在了那个螺栓上。

“多少钱？”我想人家打气都要钱，上个螺母还能少了。本想称呼一声老大爷的，却没喊出口。老人说“不要钱！”“不要钱？”我有点诧异，“那，谢谢您啦，大爷！”我高兴地骑上车，走了。

是老人在修车时给我的车轴上了润滑油？没有。但我却分明感觉骑起来轻快了许多。在以后的日子里，每当我的自行车坏了，我都会想到那位修车老人。

二

到商场买裤子，最头痛的就是试穿。夏天穿得太少，不好意思；冬天穿得太多，麻烦。以前，买裤子都是比试比试就行了，现在好了，很多商场都有了试衣间，真是方便多了。可在试裤子的过程中，我依然觉得费劲，要几次脱鞋，还要掂着脚尖，不然会把好好的皮鞋后帮给压塌，往往是在踉踉跄跄中完成试衣过程。一次，我在一家专卖店看中了一条牛仔裤，决定试试。试衣间没有什么特殊，只是比其他店里多了一把椅子、一双拖鞋。仅此，我便有了一种温馨的感觉，那是细微之处的体贴！买了那条牛仔裤，每当穿上，心里都备感亲切。

三

看看我们的很多访销员，上班时带上一条毛巾，每到一户，边了解市场行情，边顺手把客户的柜台擦拭得干干净净；再看看我们的市管员、稽查员，在例行检查时，也都是随手把凌乱摆放的卷烟归类、码齐。这些细微的动作，虽是举手之劳，但对于我们的工作来说，却是拉近了客户与我们的情感距离。有些人总爱说户难访、烟难查，找出各种理由来搪塞、推卸自己的责任，但我们既然相信客户是我们的上帝，有了问题，我们就应该回过头来反省自己。这里并不是要求大家都带条毛巾，都给客户打扫卫生、摆放卷烟，但我们也应该知道，服务是无止境的。

我接触过一位名叫温刚勤的访销员，客户都称呼他“老温”。在长期的访销过程中，他总是为客户着想，把客户放在第一位，把客户满意作为自己的目标，“老温”这一称谓就是在零售户中传开的。工作中，他积极与零售户建立感情，每到一户，不管是大人还是小孩在家，他都主动热情地打招呼、拉家常，往往几句话他就能把话题转到“卷烟销售”上来。老温经常向零售户宣传有关烟草方面的信息，使零售户了解烟草部门的有关政策，消除了他们的顾虑，使他们对所推出的新举措也更加配合。许多零售户大人不在家时，就让孩子订货，孩子们拿不准，老温就给当参谋；有的零售户不在家，就干脆把要订的卷烟品牌写下来，挂在门上。温刚勤把客户当亲人，谁家有困难他都力所能及地给予帮助，零售户家有人生病，他买上水果上门探望。正是由于他的真诚，他的行为，感动了零售户，他的访销到位率达到100%，访销成功率在93%以上，成为当地访销战线上的一名标兵。

这三个日常生活中的小事，使我感悟到了“感人心者，莫先乎情”的真谛。很多政工人员称思想政治工作难做，事实上，思想政治工作就是做人的工作，其本身就是一个交流思想情感的过程，如果我们的政工人员都能让其工作的对象有一点点的心动，那么无疑他的工作就是成功的。

编辑絮语

我们喜欢这样的稿件

平日里，我们“政工”栏目收到的稿件不少都是套话、空话，或是从大报小报上摘录拼凑起来的，多是一副“救世主”的腔调，板着面孔训人，且是基本不变的材料性的“八股文”，言之无物，味同嚼蜡，故很难采用。宫茂鸿的这篇稿件，寥寥千字，叙述的却是身边事、行业事，寓理于事，有感而发，结合得巧妙。应该说，类似宫茂鸿文中提到的事，在我们的工作中有很多很多，您不妨将此记录下来，让大家共享。相信此类的凡事短文，不仅编者喜爱，读者朋友也会喜欢的。 （雪石）