《商业秀》

（美）斯科特·麦克凯恩著

中信出版社

你的企业到底在生产产业，还是在生产生活方式？你是在销售物质提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验？斯科特·麦克凯恩在新书《商业秀》中反复追问我们。

客户不仅是在购买你的产品和服务，同时，他们更希望从中得到乐趣。因此，不管是出售产品还是服务，商业的实质就是“做秀”。你的企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台，而你的员工就是演员，他们在出售产品和服务的时候也在表演。你的观众，也就是你的客户，可能会喜欢这样的表演，也可能会讨厌这样的表演，甚至是忽视这样的表演。

《商业秀》在详细阐述这样一个观点：公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，也为你的潜在客户，“秀”出你要卖的东西。客户有无限的选择，员工是自由代理人。精明的业主和管理者意识到，留住最好的客户和最棒的人才，关键就在于创造情感联系，抓住他们的注意力。要成功，就必须与你的观众建立一种感情上的联系。这样才能创造出一种让客户无法拒绝的感情体验，他们购买你的产品和服务的原因是，他们可以一遍接一遍地享受这种感情体验——“体验经济时代企业经营的感情原则”。

本书的作者斯科特·麦克凯恩是美国著名的商业演说家之一。20年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司服务。他也是黑曜石公司的副董事长和麦克凯恩演出集团的董事长，“圆桌演讲家”里最年轻的成员，美国职业演讲家名人堂的成员。  （摘自2004年3月10日《中华读书报》）