2003年10月6日上午10点多，江苏省沛县烟草专卖局值班室响起了清脆的电话铃声。正在值班的专卖管理科科长刘支良拿起了听筒，电话那端传来一个男士的声音：“我姓李，是个退休干部。早饭后在利民小商店买了一条精品红杉树烟，回家拆开一看是假的。再找店主她不给换烟也不退钱，这事你们能解决吗？”刘支良问：“你现在哪里？”对方回答：“在防疫站北边的商店里。”刘支良说：“请您拿着烟在那里等着，我们10分钟之内就赶到。”

刘支良放下电话，带领3名稽查队员，驱车直奔防疫站。他们在车内就看见一个老人手里拿着一条烟站在商店前。刘支良他们确认是假烟以后，便让老李带路直达利民商店。50岁左右的女店主陈某一看买烟人领着执法人员来了，慌忙迎了出来，再三辩解这条烟是替别人卖的。刘支良安排队员检查了商店，在确认无假烟之后，严肃地对陈某说：“你只能经营烟草公司的烟，绝不能替别人代卖。”陈某当即表示以后保证不替别人卖烟。刘支良说：“这条假烟没收了，你赶快给这位李同志换条真的，要不就退钱！”陈某转身回到店里，拿了条精品红杉树交给了老李。老李接过烟以后激动地对刘支良说：“谢谢你们！如果不是你们来，我的烟不能换，钱也不能退，你们真是烟草110！”