诚信是烟草行业建立良好市场体系不可或缺的基石，也是烟草企业提高核心竞争力、实现可持续发展的重要资源。作为烟草流通主体的烟草商业企业，其诚信建设对于行业信用体系的形成至关重要。它直接影响着烟草行业的服务质量和信誉，决定着行业发展的生命力。

一、诚信建设是烟草商业流通企业接受市场考验的必然选择

现代市场经济中，诚信已不单纯是道德观念，更是一个经济观念和法律观念。在市场经济社会中，大量的经济活动都是通过合约（契约）来确认，并由经济活动当事人按照合同要求诚实守信地履行。在以信用契约为基础的市场经济交易活动中，信用手段的采用不仅可以规避可能发生的各种风险，而且还能降低经济运行中的成本，不断提高经济效益。它是现代市场经济良性发展、有序竞争的可靠保障。

在垄断体制保护下的烟草行业，诚信意识的培育有着相当的难度。这在烟草流通市场表现为卷烟的体外循环、无序竞争、分割市场、强制销售、服务质量不高、客户满意度和忠诚度低等。诚信体系建设的滞后，阻碍了烟草流通领域的有序公平竞争，影响了行业健康发展。

要做大做强烟草行业，必须建立统一开放、竞争有序的市场体系。烟草流通企业要直面跨国烟草集团的冲击，只能紧紧抓住市场，抓住客户需求，以适销对路的产品、以诚信的观念和行为，为客户提供细致周到的个性化服务，为国产名优品牌的发展开辟广阔纯净的市场环境。

二、诚信建设是烟草商业企业在现代流通模式中的核心要素

在近几年卷烟销售网络建设的过程中，烟草商业企业从传统批发、坐商经营，到访销员上门访销，再到现在以信息技术为支持的现代流通模式，正在实现由传统商业向现代流通的转变。这一转变过程，对商业企业的诚信度提出了更高的要求。现代流通的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”模式与传统商业经营最大的区别就在于，交易的双方不再是一手交钱一手交货，可以在不同时空依靠现代科技的快速传递实现服务和交易。交易过程中形成的物质流、货币流、信息流都以信用的存在为基础。流通链条上任何一个环节的信用缺失都会导致交易链的突然中断，给商家和客户带来利益上的损失。商业企业的信用缺失还将导致竞争力的衰退，社会信誉的下降，甚至影响企业生存和发展，而消费者对市场的不信任，还将导致市场的萎缩。因此，在烟草商业企业的经营中，诚信建设已成为一个必不可少的生产力要素，贯穿订货、配货、结算、配送的各个环节。

现代经济生活中有这样一个规律：企业规模的扩大、企业地位的提高、企业利益的实现，在很大程度上取决于该企业建立的共信圈的半径大小。共信圈越大，企业信用就越高，获得成功的概率就越大。诚信的实现是一个互动的过程，共信圈关注的是企业内部、企业之间、企业与社会之间的关系。企业的共信圈的建立又主要涉及到对上下游客商及员工的诚信经营。这在烟草商业企业主要表现为通过商业企业与工业企业、零售户、员工进行互动的诚信管理，建立起烟草商业企业信誉的“生命共同体”。

（一）工业企业的诚信经营是烟草商业企业竞争优势的来源

美国教授迈克尔·波特在其《竞争战略》中，有一著名的“产业竞争力分析图”。他认为行业的竞争格局，其激烈程度主要取决于五种竞争势力及其相互作用。其中供方力量是决定竞争优势的重要因素之一。

卷烟工业企业既是商业企业的供应方又是商业企业的服务对象。在商业企业构筑的流通链中，工业企业所提供的卷烟的品种、质量、交货期、数量等是否按双方的约定来执行，决定着流通链条是否继续滚动。如果商业企业已经开始市场的拓展，流通链条已经开始启动，而供方的供货在时间、数量、品质上达不到双方的约定，那么供方的诚信缺失将对下游的商业企业造成巨大的经济损失，削弱商业企业的竞争优势。

商业企业也应积极通过卷烟销售网络扩大国产名优卷烟的市场占有率。商业企业可根据市场需求选择合适的供应方，通过对工业企业的诚信管理及诚信合作来提高自身的竞争优势。主要途径有：一是加强对工业企业的资质评定、信用等级评定。对能够提供优质产品、优质服务、履约程度高、信誉度高的工业企业实行长期的合作，反之则实施淘汰。

二是细化合约，强化合约的可操作性和时效性，提高合同覆约率。合约是双方共同遵守的规则，在合约中必须对工业企业及商业企业各自必须遵守执行的权利义务有明确的可操作性的规定，尤其对履约的时效性、履约率要有明确的监督和奖惩。

三是杜绝卷烟的体外循环，打破市场分割，让卷烟通过合法途径进入市场，在公平合理的条件下进行竞争。

四是及时反馈市场信息，保持沟通渠道的畅通、有效。商业企业要服务好工业企业，将其产品推向市场，同时也要及时将市场真实的销售信息反馈给工业企业，使其生产适销对路的产品，共同开拓市场。

（二）零售户的诚信管理是烟草商业企业获取长久利益的保障

卷烟购买的便利性使卷烟零售户在销售环节占据重要的地位。零售户的诚信度对卷烟市场的经营秩序、卷烟市场的消费力、甚至卷烟商业企业的利益和信誉都会产生不同程度的影响。卷烟零售户的诚信度需要培养和监督，同时，零售户也应对提供服务的商业企业进行诚信度的监督，这样才能够保证交易链的顺畅。现代商业经营模式的最大特点在于职能分离、专业化合作程度提高。客户经理走访市场推介品牌、电话订货员销售订货、银行划款结算、物流公司配送卷烟，都以互信作为支撑完成信息分离与风险分摊。为使零售户与商业企业之间的互信度提高，可以通过以下办法：一是建立零售户的诚信等级管理体系。对零售户实行动态管理，在日常监管信息中记录企业的诚信状况、奖惩资料等，对诚信度低的客户给予惩罚甚至淘汰出局。

二是建立起与零售户共享的信息体系。在买卖过程中，往往由于卖方比买方掌握更多的信息，信息不对称而产生信用缺失。因此，要建立商业企业与零售户顺畅的信息沟通体系。通过这个体系，零售户可以将市场需求信息，将商业企业各个环节服务质量信息及时反馈给商家。

（三）员工的诚信管理是烟草商业企业获取社会信誉的核心力量

在现代资讯极为发达的今天，企业行为透明度不断提高，企业员工既可以为企业赢得巨大信誉，也可以在瞬间使企业名誉扫地。员工成了企业管理的中心，也成为企业信誉的重要保证，可以说员工是企业信用的“名牌”。如何对员工进行诚信管理呢？建立“以人为本”的诚信企业文化，建立“扁平化”的企业组织结构，建立诚信经营的监督奖惩机制，是营造良好诚信环境、对员工实施诚信管理的必然选择。

诚信建设对每一位烟草人而言，是道义，更是责任。在加入世贸组织的大背景下，在烟草市场体系建设的过程中，诚信经营已成为烟草商业流通企业必不可少的承诺，这一承诺也将接受市场的洗礼和检验。