国家局从今年初起在安徽、浙江、广东、江苏等省区陆续开展了工商管理分开的改革，并提出取消县级公司的法人资格，同时，工业重组也拉开了序幕。烟草商业企业日益感到来自各方面的压力。

首先是来自工业的压力，随着工业重组和大工业集团的建立，假如有一天允许工业企业也建立自己的营销系统，必将对商业企业构成严重威胁；其次是来自零售连锁业态的压力，零售连锁业迅猛发展并迅速扩展市场，这些企业有可能建立自己的分销物流体系，与烟草商业形成分庭抗礼；第三方面的压力来自物流配送企业，一些对零售户的配送分销企业，也正把烟草配送作为他们未来的发展领域。所有这些都警示我们：增强烟草商业企业的核心竞争力已迫在眉睫。本文将着重谈谈如何利用四维立体模型构建烟草商业企业的核心竞争力。

四维立体模型的基本构架

企业核心能力实质是企业面向市场和顾客，有效配置企业内部资源，有效利用企业外部资源，提供市场和顾客所需要的产品和服务，在所处行业中建立高于行业一般能力的竞争优势的能力。其主要的特点是企业资源和能力的稀缺性、不易模仿性和持续性。就烟草商业企业而言主要有：市场资源、营销体系、物流体系、人力资源等，因此，其市场调控能力、市场营销能力、物流能力和企业制度创新能力构成了烟草商业的核心竞争力。

因此，本文所指的烟草商业企业核心竞争力四维立体模型如下图：

市场营销能力=产品能力+市场运营能力+一线服务能力；物流能力=采购能力+物流配送能力+供应链管理能力；市场调控能力=市场监管能力+合作能力；企业制度创新能力=管理能力+企业体制与机制能力+企业文化能力+人力资源开发能力。

四维立体模型的类型分析

四维立体模型的三边和高任一条变长，三棱型的体积都会增大，企业的核心竞争能力就越强。根据四维不同的增长情况又可以分为体制创新型、市场拓展型、市场管理型和物流能力型。

体制创新型：企业在现有专卖体制下，不断进取，锐意改革，就充满活力，就会表现出比一般企业更高的制度创新能力，其核心竞争能力就越强。

市场拓展型：企业建立了现代营销体系，对零售商、消费者和供应商有很强的亲和力，其核心竞争力也就越强。

市场管理型：烟草市场管理及执法能力很强，市场净化程度很高，零售户经营规范有序，比一般企业有较强的核心竞争力；物流能力型：物流服务体系完善，物流成本低，供应链管理能力强，形成下游的零售户对其的依赖，这就是物流能力导向的核心竞争力。

在烟草专卖体制下，烟草公司是唯一合法的卷烟批发经营者，在市场净化有序的情况下，没有竞争者，此时由市场运营能力、物流能力和体制创新能力这三维构成的体积最大，其核心能力最强。

在市场开放的情况下，或者在有非法卷烟大户、非法批发商存在的情况下，如果市场管理不到位，就可能有一部分市场被竞争者夺去。此时，烟草商业的核心竞争力会有一定的下降。这表明烟草专卖制度及行政调控能力对企业核心竞争力有着直接的影响。一旦烟草专卖制度取消，如果烟草商业企业还不能通过其市场营销能力、物流能力和体制创新能力的提高来增强核心竞争力，则会由于市场调控力的降低而弱化其他三维能力。

因此，从长远来看，应采用非行政手段逐步学会用经济手段来调控市场，增强用经济手段调控市场的能力，由行政垄断转变为经济垄断。目前，就是要练好内功，增强体制创新能力、物流能力和市场营销能力。

四维拓展增强核心竞争力

抓好企业制度创新

企业的制度创新能力是企业为了保障其从事生产和经营所建立和持续改进的企业制度和机制、创造合适的氛围、开发人力资源的状况和能力。烟草商业企业制度能力可以从管理能力、企业体制与机制能力、企业文化能力和人力资源开发能力四个方面进行考察。

管理能力 企业管理能力是企业管理层定战略、搭班子、带队伍的能力。成功的企业都有优秀的企业家掌舵，美国GE公司总裁韦尔奇、中国联想集团总裁柳传志、海尔集团张瑞敏就是这些企业家的杰出代表。烟草行业急需一大批这样的企业家。

企业体制与机制能力 企业制度和机制是人建立的，需要不断建设和完善，其精髓在于企业具体经营活动中所体现的活力。这些企业机制中，责任体制、治理结构、分配机制、奖惩机制、人力资源管理机制是企业活力的基本元素。企业制度是静态的，管理层的执行力和员工的智慧和创造力，可表现为企业的竞争力。

立体烟草企业文化展览室。

近年来，根据国家局要求，烟草行业在改革和创新上迈出很大的步子，在劳动用工、工资分配、人事制度方面作了许多卓有成效的探索。但是，烟草行业仍是政企合一、所有权与经营权不分、内部约束制度与监督制度尚不健全，工资、奖金分配上仍是“大锅饭”，没有按劳动、按贡献拉开差距；如何完善有中国特色的、富有生机活力的烟草专卖体制，实现企业高效的运作、稳步发展，真正释放僵化了多年的体制方面的能量，让企业焕发青春，这是增强体制竞争力的最为重要的方面。

企业文化能力 企业文化的一个重要因素应该是企业作为一个社会组织整体，所具有的独特的、深入每个员工人心、并形成社会影响力的价值理念。每个企业都应有其独一无二的技能、资源和能力，构成企业成长的特殊方式和路径，形成存在于企业内部的独特经验和资源。这对于降低本企业产品被其他企业的模仿性是意义非凡的，但常被人忽视。

不同企业的管理层、不同的企业制度和机制、不同的企业战略会形成不同的企业文化。企业的领导是企业文化的倡导者、维护者和履行者，领导者的好恶也在一定程度上影响企业文化的形成、发展和变化。企业领导创新，则企业一派新气象；企业领导善学，则好学尉然成风；领导喜爱运动，企业就会更具活力。点点滴滴的实践同样是企业文化的重要组成部分，员工的积极行为得不到企业文化的正面强化，则不可能形成对社会有正面影响力的企业文化，自然也不可能形成强有力的核心竞争力。

人力资源开发能力 企业的竞争归根到底是人才的竞争。人力资源能力就是改变对待人力资源的审视角度，以积极主动的姿态研究如何具有比竞争对手更强的发现、攫取和利用人力资源的能力，把人力资源的“占有能力、优化能力、开发能力和激活能力”等四个要素的综合运用。因此，烟草行业必须提升以“吸引能力、鉴别能力和选用能力”为主的人力资源占有的能力、一加一大于二的人力资源优化能力、基于学习型组织的开发能力和用人所长的激活能力。

增强企业市场营销能力

烟草商业企业市场营销能力主要表现在三个方面，即产品能力、市场营运能力和一线服务能力。

产品能力 产品能力是企业赖以生存和发展最基本的能力，应涵盖企业所拥有的生产资源、组织方式、产品创新能力以及成本控制能力。企业的资源和能力一般会增加产品的价值，但市场环境，比如消费者口味、产业结构或技术变化可能使其在未来贬值。对于烟草商业企业管理者而言，如何利用企业市场资源、供应商关系和市场能力最大限度地开发、选择卷烟的吸味、配方、品种、档次、价格、包装等方面的有效组合，充分满足卷烟消费者的各种需求，抵御市场威胁，便是问题的关键。

营销能力 传统的产品、价格、渠道、促销作为营销的主要途径固然十分重要，但在管理变革和科技创新日新月异的今天，通过运用现代营销理念和现代科技来搭建现代营销平台、服务平台，实现营销方式、交易方式的创新就显得十分重要。在十分注重为消费者提供个性化服务的今天，建立客户档案，对其贡献度、忠诚度、规范度、保留度、信用度等进行深入的分析，建立商品智能和客户智能，建立数据库营销体系、客户关系管理系统和客户服务中心，做到在恰当的时间和地点、用恰当的产品为恰当的客户提供恰当的服务。保留老客户、激励忠诚客户、开发潜在客户，客户成长与增值服务，实现产品及服务的不断创新。

一线服务能力 业务一线的实施能力，即交付产品和服务的独特能力，产品和服务质量能达到顶尖工作者在理想状态下所产生的最佳水平的能力。一线人员工作差异显著，导致最终产品和服务产生差异。企业如何从制度和机制上，从企业文化的熏陶上，为企业员工提供独特的企业经营和文化环境，从而形成独特的业务方式，使企业一线工作人员的综合素质，经营理念和行为方式处于行业金字塔的塔尖，是决定企业竞争力的另一重要因素。

一线人员的服务行为是可以大体规范但又不能完全规范的，然而一线人员的行为方式、业务素质、服务水平是企业竞争力的重要组成部分，企业资源和能力经由一线人员的创造性贯彻执行得以利用、发展和延伸。而合理、及时的一线决策是业务一线实施能力的具体反映。从保持竞争力的持续性的角度看，它比管理层的决策更具某些优势。最为显著的是，一线决策是那些谋求模仿成功企业经验的企业所无法全面了解的，而管理层的决策是易于学习和模仿的。

提升烟草物流能力

我们目前的物流设施简陋、物流作业水平低；物流成本高，以江苏烟草为例，全省卷烟物流的仓储、理货、送货的费用平均每一条烟超过1元；供应链管理粗放，统一采购的能力、物流服务能力、物流增值服务能力、协同动作能力很弱。必须提升烟草物流能力。

物流配送能力 可根据客户级别合理分配配送数量，用自动配送、配送线路优化、配送成本优化、自动补货、仓内货位管理、批次管理等手段，来提高配送效率。用替代品、配送调节的方法来避免断货与积压的问题。

采购能力 我们必须建立采购平台和自动采购模型，以库存、销售和供货商信息等为基础，动态地自动产生订货建议，实现采购业务的计划性、可控性，以降低库存。同时，必须提供多种预警机制，如缺货预警、积压预警、不动销预警等。通过系统参数的设定，可实现采购商品的品种、数量、价格等在计划、合同、订单中的相互控制。通过供应商对比分析选择最佳供应商；通过对供应商进行到货率、退货率、不合格率等的考核，确定供应商的信誉度。

供应链能力 要对物流的基础设施——仓库及其容量、选址和布点进行合理布局；二是对物流中心（包括区域物流中心和本地物流中心）的功能、设施，运输线路和运输工具进行合理规划，不断进行优化；三是动态选择、优化战略合作伙伴，外包有利的就选择外包，尽可能轻资产运作。

增强市场调控能力

《烟草专卖法》赋予烟草行业市场监管的权力，而烟草作为特殊的行业要提高市场调控的能力必然要加强与其他部门的合作。

增强市场监管能力 其主要途径有：一是建立健全户籍化管理或诚信等级管理体系，实现服务和管理制度化、工作程序化；二是强化执法力度，依法查处，加大依法“打假”、“打私”的力度，以不断净化市场；三是宏观调控能力，即按卷烟零售市场合理布局的要求核发许可证。

合作能力 合作能力是企业与政府、新闻媒介、银行、下游企业等外部环境等打交道的能力。任何一个企业都不可能离开市场而生存，任何一个企业的资源和能力都是有限的，烟草专卖局（公司）也必须充分利用国家的法律法规和政策，努力争取政府及相关部门的支持，出台相关的文件，协同相关政策，开好有关部门的协调会等，保证烟草市场的有序和净化。