诚信，要求真实无妄，诚实无欺。对于商品经济社会中的各个经营主体而言，它既可以视为重要的无形资产，也可看作一种生产力。人们常说规范出效益，规范就是生产力，那么从源头上规范企业行为的诚信经营，则更可能诠释这种生产力的意义和内涵。

诚则兴，妄则衰。“无信不立”是亘古不变的哲理。安徽省亳州市谯城分局自成立以来，就踏踏实实地用自己的行动演绎着安徽烟草“诚信厚德、勤奋崇智、共创共享”的文化理念。他们从“诚信服务”入手，建立健全了为诚信经营保驾护航的三级考核和督查制度，以切实的诚信行为赢得了广大零售户、消费者和烟农的支持。谯城分局也由此稳步迈入了良性发展轨道，各项经济指标显著攀升。今年3月至9月，谯城分局实现销售收入9477万元，比去年同期增长1236万元，增幅15%；单箱收入为5393元，比去年同期的4865元增加528元，增幅10.8%；单箱销售毛利885元，比去年同期增加71元，增长幅度为8.7%。谯城烟草以自身实践和客观效益演绎着“诚信也是生产力”的真谛。

诚信服务是效益之源

不积跬步，无以至千里。对于商业企业来说，这种跬步就意味着年年如一日的诚信服务。访销、送货、市管人员认真恪守“定人员、定线路、定客户、定销量、定时间、定考核”的“六定”规则是商业企业实现规范诚信服务的必要手段。谯城分局成立伊始，就将“六定”访送制度作为规范诚信经营铁的制度，雷打不动，风雨不误。

吃苦求效益，这是谯城分局的一种工作观。不管刮风下雨，不论严寒酷暑，全区82名农网卷烟访销送货人员，每四天一周期对全区7980户农网零售户全部定时定点访送一遍；集镇、城区每两天访送一遍。

今年七八月份，亳州市发生了罕见的洪涝灾害，农村道路大段大段被冲毁，排水沟也被挖断。谯城区局的访销员和市管员仍然淌水踏泥，坚持访销送货。道路不通，交通工具发挥不了作用，他们就人背肩扛；桥梁毁坏，他们就翻沟绕道。即使在那样艰难的情况下，他们还是做到了定时定点、一户不漏地将卷烟送到农村零售户家中，让在洪涝中受困的山区农民能够及时抽上他们喜欢的烟。

七八月份，谯城分局在困难和灾害面前没有低头，实现了各项经济指标环比、同比的增长。风雨之中见真情。这是谯烟人诚信规范的服务，赢得了零售户信赖，增进了与零售户间互信互存、共创共赢的关系。

质量信誉是生存之本

质量是商品的生命，也是取信于消费者的根本。谯烟人在诚信经营中，从严把商品质量入手，打造诚信、维护诚信，实实在在提高了企业的诚信度。

为了能发挥消费者对卷烟真伪的监督功能，谯城分局制定了“假一奖十”制度。这项措施的出台拉近了烟草部门与消费者的距离，不仅使得消费者有了一个维护自我权益的舞台，也规范了零售户的经营行为，在他们心中树立起了“诚信谯烟”的形象。

在人口密集的市区和城镇，他们根据当地情况合理布局，设立专卖店，明码标价，并时不时对各店进行明查暗访。对于假烟调包或价格不实的专卖店，毫不姑息地给予待岗、辞退等严厉的经济处罚。因此，自专卖店成立以后，许多消费者情愿绕绕远路，也要到专卖店购买放心的商品。所以，谯城区专卖店的销售形势一直比较稳定，成为烟草商业企业的信用之窗。

言而有信取信于农

为取信于烟农，提高烟叶质量，增加农民经济收入，谯城区烟叶经理部对所承包的示范村进行技术指导，使烟农户籍化管理落到实处，各项优惠政策兑现率达100%.按《烟叶生产扶植办法》、《烟叶收购、调拨管理办法》和《关于违反烟叶收购调拨规定的处分办法》的规定，谯城区烟叶经理部在产前对大户进行物资扶植，将烤烟良种、育苗肥、育苗用棚布等物资免费准时送至烟农手里；在烟叶收购中，严格按照合同约时定点、对照国标收购，及时兑现收购款，严禁收购中给烟农打“白条”，严禁压级压价、提级提价、克斤扣两。

在今年的烟叶收购中，谯城分局分别对违反收购纪律的十河、三官两个烟叶站负责人和评级员给予撤职、批评通报处理，进行了坚决的查处。

督查制度保驾护航

为了让诚信服务落到实处，谯诚分局建立了强有力的督查中心。采取明查与暗访相结合的形式，每月进行两次督查，对“六定”执行情况、内部规范、服务质量、市场动态、物流情况等多方面进行系统检查。督查中凡发现访送、市管不到位、“六定”不落实等事件，严肃处理不留情面。自今年4月份以来，先后有2名中层干部被撤职，5名员工被待岗，2名临时工被辞退，32名员工受到绩效挂钩经济处罚。力度之大让“六定”制度和诚信服务意识在分局员工头脑中深深扎根，为谯烟信誉度的提高提供了有力的保障。

自国家局提出实施烟草专卖诚信等级管理以来，谯城分局从7月份起积极探索实施办法。他们从全体市管、稽查人员的培训抓起，结合情况由点及面建立起诚信等级管理体系。他们以基层中队为单位，对辖区零售户守法经营及信用度情况进行了全面摸排。在此基础上，对全区10366个卷烟零售户，根据掌握的信用度情况进行了4A、3A、2A、1A和级外户五个类别的等级考核，建立了每个零售户的诚信等级档案。谯城分局通过汇总，还建立了一套高效协调的信息反馈制度，保障诚信等级管理工作的顺利进行。目前，全局已初步建立起崭新的诚信管理网络，打造了全面实施诚信等级管理的平台。

良好的信用是一种经营资源。谯城烟草正是靠着诚信服务开拓市场，靠着诚信经营参与竞争，实践着“诚信也是生产力”的客观定律。