一、以江苏为榜样，深入开展网建学上海，加快实现现代流通的步伐

继续推进重点城市网建联动工作，确保总体目标如期实现。要继续坚持总体目标一致，具体分类指导的原则，将抓落后，促平衡，整体提升作为2004年联动工作的重点。要全面落实国家局联动工作方案要求，确保2年内全国重点城市实现向现代流通转变，通过网建联动工作的整体推进，达到增强重点城市整体竞争实力的目的。

扩大联动范围，大力加强各省区内地市级网建联动工作。各省级局要根据国家局网建工作总体部署，整体推进省会城市和省内地级市的网建联动工作。同时，要在全省范围内推行统一的网络模式，统一的流程设置，统一的岗位名称。注重城乡一体，统一运行，协调发展，加快“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的推进速度，确保省内主要地级市在1年时间内达到或接近上海网建水平。通过重点指导督促，使省内基础较弱的地级市在2年内必须达到或接近上海网建水平，从而确保全国各地级市在2年内实现由传统商业向现代流通的转变。

二、完善客户关系管理，充分发挥网络功能，努力实现“三个满意”

要将服务营销理念贯穿于网络的每个环节，实行以市场为导向、以客户为中心、分类管理、个性化服务的营销策略，完善客户关系管理系统。以信息化评定管理为核心，核定零售户合理的周转库存，通过深化客户关系管理，密切客户与公司的关系，增强客户对公司的满意度、忠诚度。

要积极探索以特许加盟连锁为主体的零售终端建设。坚持统一规范管理、统一服务标准、统一形象标识、统一零售价格的原则，做到正面引导、自觉自愿、循序渐进发展，实现双赢。特别要严格控制零售自营店的数量和规模，自营零售店建得过多，会出现自觉不自觉地对自营店政策倾斜的现象，容易引起其他零售户对货源分配不公的不满，影响客户忠诚度。

三、结合企业组织结构调整，全面规划企业物流

面对即将到来的国内市场国际化的激烈竞争，高效率、低成本的卷烟销售网络才是有竞争实力、有生命力、有吸引力的网络。现阶段，卷烟销售成本中物流成本占到一半以上，建设好商业企业现代物流系统是网络提高效率、降低成本重要的有效途径。当前各地都要将企业组织结构调整、取消县级公司法人资格的改革和整合商业企业物流体系紧密结合起来，实现物流的信息化管理，以分、市公司为主体，本着经济、实用的原则，合理确定物流半径，科学合理确定库址、库容，建立和完善自身的现代物流配送体系。

四、推行标准化管理，实现网络统一运行

在网络业务流程中，要注重过程管理和持续改进，真正使标准化管理体现严密性、先进性、全面性、系统性、实用性和可操作性。建立目标责任制，并通过签订目标责任书的形式加以明确。要建立科学合理目标体系，将综合指标的完成情况与奖惩进行挂钩。

五、以访销员向营销员、市场营销经理转变为重点，全面提升网络人才队伍的整体素质

销售网络的营销人员在联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营等方面发挥着十分重要的作用。客户靠他们联络沟通，信息靠他们掌握，品牌靠他们培育，零售户的经营靠他们指导，他们的素质高低直接关系到销售网络功能的发挥和价值的体现。因此提高营销人员水平，促使访销员向营销员、市场营销经理的转变，是队伍建设的重点。（根据中国卷烟销售公司总经理田忠振11月4日在全国卷烟销售网络建设现场会上的讲话选编）