素有“湖北高山第一乡”的长阳土家族自治县火烧坪乡，平均海拔1500多米，气温适宜，雨量充足，是全县绿色工程——重点蔬菜生产基地之一。每到收获季节，来往客商频繁，热闹非凡。为了满足消费者需求，1997年，长阳县烟草公司资丘卷烟访销配送部把火烧坪乡纳入自己的服务区，开始为经烟户服务。从此，火烧坪乡崎岖的山路上留下了一行行不畏艰辛、任劳任怨访销配送员的脚印——

为了及时、准确地把烟送到每个经烟户手中，余祥忠每天行程都在25公里以上。

1.62米的个头，黑黑的、饱经风霜的脸上常常挂着“陈奂生”式的憨笑，与人交谈时总是带着几份羞涩、几份腼腆，他就是长阳烟草公司火烧坪乡卷烟访销送货员余祥忠。

2001年5月，根据长阳县烟草公司人事改革精神，33岁的余祥忠从一名烟叶技术员转成一名卷烟访销送货员。角色的转换，丝毫没有影响余祥忠的工作热情，相反，他工作更加积极主动，任劳任怨，哪儿艰苦，就奔向哪。

真 情

农网实行访送一体，工作量大，劳动强度高。余祥忠的访销配送区域横跨集镇和农村，面积达110平方公里，有64个经烟户。为了满足广大经烟户需求，他合理安排访销周期，对集镇的经烟户实行3天一送，乡村经烟户1月3次送货上门。为了及时、准确把烟送到每个经烟户手中，余祥忠每天行程都在25公里以上。

在余祥忠简陋的住所里，自行车、摩托车、三轮车样样都有，把巴掌大个屋子挤得满满的，同事们说余祥忠的配送点快成车行了。在余祥忠的眼里，这些车是他最亲密的伙伴，是他一次次风雨兼程、披星戴月访销送货最好的帮手。自行车是余祥忠刚到火烧坪时买的，他觉得买自行车省钱，既可锻炼身体又可带些货。可渐渐地，他发现骑自行车送货效率太低，很难满足自己安排的周期，于是2002年余祥忠从年底的奖金中挤出4000多元买了一辆崭新的摩托车。摩托车方便，但安全系数小，至今他的左臂上还留有一道疤痕，那是一次送货途中摩托车陷在泥沟里让石子给划的。那辆小三轮车则是后来烟草公司给统一配的，他说每逢集镇送货的时候，就是它大显身手的时候。就这样，余祥忠用这各式各样的车子把自己“武装”起来，根据不同的送货地点选择不同的交通工具，送货变得越来越得心应手。

为了让顾客满意，余祥忠总是尽可能地自己多做一点。为此，他经常是起早贪黑，早出晚归。只要哪里有经烟户，哪里就有他的身影。2003年4月的一天，春寒料峭的火烧坪覆盖着一层厚厚的白雪。已是晚上9点多了，刚送货回到家正吃着方便面的余祥忠突然接到经烟户田大叔的电话，说是村子里有人过世了，要办丧事，需要软“三峡”45条，能不能马上送货。“没问题！”余祥忠放下电话，带上烟，锁上门，骑着摩托开足马力向村里驶去。

说来也巧，山路上他匆匆的身影正好被刚执行完任务的专卖稽查人员发现。他们看他这么晚了又急急忙忙的，还以为是违法烟贩，连忙掉转车头追了上去。等追上截住后才发现原来是余祥忠，见此情景，稽查中队中队长激动地抓住他的手说：“吓着你了吧，都这么晚了，你真是太辛苦了！”说着大家热情地要帮他去送。余祥忠感动地说：“您们不也还在工作吗？这里我路熟，没得事。再说，我早就习惯了。”

那夜，当余祥忠把烟如数送到田大叔手中时，田大叔风趣地说：“你可真是我们经烟户的急时雨啊！”

俗话说，人上一百，形形色色。火烧坪乡黍子岭有个经烟户叫刘德松，对卷烟访销配送非常不理解，认为访销配送是烟草公司的烟卖不出去了，所以就玩这种把戏，对访销配送工作采取不支持、不配合的态度。余祥忠每次上门访销送货，他总是故意刁难，平日里，他还偷偷摸摸地从烟贩那里进卷烟。面对这种情况，余祥忠心想：我们搞访销配送，体现的是服务，是企业形象。经烟户的这种表现，说明我的服务还没有做到家。于是，余祥忠来得更勤，服务得更周到热情了。每次到他的店访销，余祥忠花的时间最长，不是帮忙整理整理柜台，就是坐下来推心置腹地谈心，把公司的工作、政策细细讲给他听。看到余祥忠的诚意和真情，将心比心，刘德松终于接受了余祥忠，也接受了访销送货服务。现在刘德松已经把余祥忠看成了自己的朋友，只要余祥忠来到刘德松的店中，他总是笑脸相迎，有时还主动要求销售一些滞销品牌的卷烟。

无 悔

推开火烧坪乡配送点房屋的大门，余祥忠的住所可以一览无余：除去堆放货物的仓库，余祥忠生活办公的场所看起来不足15平方米。一张简单的办公桌后面挂着布帘，撩起布帘紧挨着桌子摆放着一张同样简易的单人床，一条单薄的棉被陪着他度过了一个又一个春秋冬夏。床头的一端，是一台14的黑白电视机，这是屋里唯一的家用电器；另一端是一个小厨柜，里面摆放着他的生活必须品。房间里没有卫生间，要方便，就得锁上门到500米开外的公共厕所。

每逢集镇送货的时候，就是三轮车大显身手的时候。

房子是公司临时租借的，如此的简陋，余祥忠平日的生活可想而知。每到冬天，院子里公共水管常常冻结，根本没有自来水。没办法，每到这时余祥忠总是6点起床生火，再到1里路以外的水窖里担水洗衣做饭。尽管如此，可余祥忠却把这儿当成了自己的家，访销送货、记账报表、生活用品……一切收拾得井井有条。在这里生活，余祥忠的饮食起居变得非常简单，方便面就是他的一日三餐。每次出门送货没处吃饭，他就再在怀里揣一包方便面，权且充当午饭。好心的同事建议他把爱人接过来，这样可以照顾照顾他的生活，而他却笑笑说：“这样单身独处也好，一人吃饱，全家不饥”。其实，谁不想安逸一点，谁不希望和家人在一起。余祥忠有一个幸福的家庭。妻子是农村的，在家里照顾老人，养育儿子，操持家务。家虽然并不富裕却是余祥忠疲惫后温暖的港湾。每次回家，一看到妻儿他心里满溢着幸福，所有倦怠都烟消云散。为了他们，也为了那些期盼的经烟户，他愿意在这里一个人独自承受。

就这样，在这艰苦的环境中，他始终无怨无悔，晴天一身灰，雨天一身泥，一干就是3年。

珍 惜

按照站里的规定，各配送点要按照业绩竞争上岗。2003年，配送站访销送货销售业绩评比，余祥忠荣获第一名，他可以第一个选择配送点。正当同事们为他高兴之时，站里3名女同事心里犯愁了，因为她们知道云天相接的火烧坪对她们意味着什么。看到站长左右为难，朴实的余祥忠主动对站长说：“那儿太艰苦了，连个像样的厕所都没有，女同志去那儿工作太不方便，还是让我去吧！”。第二天，他背上小棉被又登上了火烧坪。

余祥忠是1989年来烟草公司工作的，也许是因为他还只是一名临时工，所以他对自己的工作格外珍惜。他总说“现在找份工作难呵，既然有份工作，就要珍惜它，不努力工作，公司无效益，哪有钱给我们发工资呀？”每到火烧坪乡蔬菜销售旺季，人流量急剧增加，也是卷烟销售的旺季。看着南来北往的客商，余祥忠总是善意地提醒经烟户多多善待他们，用优质的服务抓住商机。这个时候，也是余祥忠最繁忙的时候，他常常是早上6点钟就出门送货，到晚上8点多才回家。

9月的一天，余祥忠冒雨送完货后回到配送点的小屋，顿感浑身火一样的热，四肢无力，口干舌燥。他知道肯定是这几天下雨送货太累了，自己身体大概吃不消了。他想：如果明天病倒出不了门，经烟户的货怎么办？弄不好，自己辛辛苦苦树立起来的信誉以及公司的信誉还会受损失。不行，绝对不能病倒。他突然记起小时候奶奶教给他治感冒的偏方。于是，余祥忠勉强支撑着身体，吃力地找来一些生姜、辣椒、灶芯土和红糖，熬了一大碗汤，趁热吞下。然后，他也顾不了洗漱，盖上被子匆匆睡了。

那一夜余祥忠睡得真沉，真香，午夜的响雷竟浑然不知……

第二天，他骑着三轮车单薄的身影又出现在火烧坪乡的大街小巷里。

余祥忠就是这样凭着勤劳与善良让经烟户得到了实惠，也赢得了他们的支持与理解。火烧坪乡阳光超市每月仅卷烟利润就达6000余元。售货员这样评价说：“余祥忠一个人真不容易，我们所需要的他都替我们想到了、做到了。有这样的服务，我们怎么还会去违规经营？”

3年来，余祥忠在火烧坪乡销售卷烟2500多箱，销售货款近千万元，他从未让经烟户缺过一条烟，少过一分钱。2002年，余祥忠一人就销售卷烟734.77箱，销售额297万元。2003年1－10月，余祥忠又销售卷烟748箱，占全年度计划720箱的104%，完成销售额353万元，占全年计划312万元的113%，实现毛利47万元。

这就是余祥忠，一个貌不出众，语不惊人的平凡访销送货员，一个脚踏实地、默默无闻的普通劳动者。也许他所从事的工作十分平凡，但他对工作的忠诚、对经烟户的负责、甘把青春献大山的情怀却是那样真挚，让人肃然起敬。