在安徽省霍邱县烟草公司长集配送中心繁忙的配送服务一线，闪烁着四颗引人瞩目的“金叶之星”：配送中心主任李先军、保管员闵永喜、访销员陈仿俊、送货员苏伟。他们从事的工作岗位和职责各不相同，却都能一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意，以自己的实际行动认真实践着“三个代表”重要思想。在工作中，他们恰似五线谱上四个跳动的音符，以“服务至上，顾客至尊”为旋律，演奏着一支动人的金叶之曲。

从右到左分别为李先军、陈仿俊、苏伟、闵永喜。

婚礼未办、喜酒先行的“新郎”——李先军

只要你一踏进长集烟草配送中心，迎面整洁、明亮的店容店貌会令你心情豁然开朗。而那位步履生风、穿梭忙碌于办公场所的小伙子也一定会给你留下深刻印象：1米65的个头，三七开的发型梳得油光锃亮，他就是配送中心主任——李先军。你可别小瞧他，他可是霍邱烟草公司年轻的“老”主任了。

自从1995年公司成立基层卷烟销售网点以来，小李一直当着送烟的“头儿”，而且年年都是先进。熟悉他的人都知道他能侃，更知道他因为基层的金叶情结而三推婚期，至今仍打着“光棍”。说起来还有一段蛮有意思的故事呢。

那是2000年上半年，全县烟草职工都奔波在基层，忙着对零售户摸底、办证、入网……为实现当年安徽省烟草的战略目标——“恢复和调整”而拼搏着。此时，李先军谈了三年的女友和其父母也正在为他俩的终身大事——“五一”节的婚礼忙得不亦乐乎。女友的母亲为给他们联系装潢材料、选购合适的家具，跑遍了县城；女友的父亲为了给宝贝女儿选购一套可意品牌的家用电器，千里迢迢跑到合肥；亲朋好友纷纷为他们将来的婚礼献计献策……

配送主任李先军正在制订工作计划。

一切都在紧锣密鼓地进行之中，这时小李却通知女友要推迟婚礼。公司要在前期零售户摸底、调查的基础上进行“六定”送货服务，这项工作要求分销处主任必须亲自参与制订送货线路图、客户串线及网点二级分配考核方案。一边是工作，一边是自己的终身大事，经过深思熟虑后，小李毅然决定推迟婚礼，全身心投入到网点工作中去。

小李的女友在政府机关工作，知道了小李的想法后，十分理解和支持，主动说服了父母，取消了“五一”节的婚礼。可小李远在农村老家的亲戚却没能及时得到消息。“五一”节的前一天，他们便三五成群兴高采烈地来到小李家喝喜酒。婚礼不能如期举办，客人来了，却不能冷落。到了中午，家里来祝贺的亲友济济一堂，小李的父母操办着足足摆了三桌酒席才算了事。从此，李先军婚礼未办、喜酒先行的故事在同事们中流传开来。

啰嗦的保管——闵永喜

说起长集配送中心的“老大哥”，那要算保管员闵永喜，不仅仅因为他年龄最大，而且他的个子也最高——足有1米92，在网点是个名副其实的“大个”。他人缘好，网点里的年轻人对他非常尊重，可就是嫌他有个缺点——“啰嗦”。

保管员闵永喜正在仓库核对卷烟库存。

闵永喜是2000年应聘到烟草公司当保管员的，在此之前，他曾在县土产公司从事了近20年的仓库保管工作。多年的专职保管员工作，使他深知保管员的岗位责任重大。在做好防霉、防盗和保持实物与商品账目一致等份内工作的同时，协助主任、提醒他人、帮助他人成为他的第二职责。

每天早晨老闵第一个起床，打扫完院落，把水壶灌满开水后，时钟正好指向6点钟，于是老闵便逐个房间喊大家起床。大部分房间都会应声而起，可就是小苏与小姚总是瞌睡大，经常喊好几遍也没有动静。老闵可不纵容他们，多叫几遍也一定要按时把他们叫起来。在他们心中，老闵简直比小时候母亲催起床还要“啰嗦”，有时难免要和他顶撞几句，可老闵从来没放在心上，照旧天天叫他们。

每到下午，送货员要持微机配货单到仓库配货，老闵总是千叮咛万嘱咐，提醒那些爱犯粗心大意错误的年轻人：核对好单据，把条数对好，把品牌看清，防止串品牌造成工作失误，影响对顾客的服务质量。

在老闵的带动下，配送中心每年销售1万余大箱卷烟，从未发生过送货员与仓库串品牌、少烟的情况，实现了配货无少条、无串牌，正确率百分之百的目标。

其实，说了这么多，都只是采撷老闵日常工作中的几个片段，他“啰嗦”的远不止这些，比如及时预报天气的晴雨，提醒访销员带雨具，常常在大家耳边唠叨厨房燃气要节约啦等等，“啰嗦”保管便被大家叫开了。

拼命三郎——陈仿俊

访销员陈仿俊是80年代的老兵，以前在村里当过队长，干过文书，1995年应聘到烟草公司，至今已有7个年头了，论行业工龄也算是个“老兵”了。正因为有“老兵”的优势，配送中心在去年3月份实施访送分离时，把他分配在离配送中心20多公里的户胡访销部，负责3条偏远线路的访销工作。

没有了领导的直接监督与管理，老陈非但没有感到轻松，反而觉得担子重了。一个访销循环下来，老陈熟悉了线路后很快便进入了角色。他首先将3条线内的重点客户的进货“当家人”的年龄、文化程度、个人爱好、思想素质一一列表记到访销本里，又结合微机报表和访销分析用表，对客户进行动态分析，制订了一套有针对性的个性化访销策略。同时，每到零售户店中，帮助店主整理整理商品、擦擦柜台灰尘……老陈总是忙得不亦乐乎。很快，老陈就熟悉了自己的访销户，访销户也接纳了老陈，把他当成了自家人。

3条线路销量差，结构偏低，“三名五优”上柜率低。怎么才能改变这种局面，老陈可费了一番心思。通过实践，老陈制订了“抓重点、连一线、带一片”的卷烟结构调整方案。在每个访销路段选出1－2名客户规模较大、要货率较高的经营户，重点进行“三名五优”烟布点，以此来带动全线路卷烟销售结构的上浮。结果效果明显，实施的当月就销售了“三名五优”烟23.06箱，占线路总量的33.32%，平均每条单价由19.86元上浮到20.72元。

在实践中，老陈意识到要做好工作，还要提高自己的理论水平，把“服务至上，顾客至尊”的行业理念体现到行动中。在学习公司有关访销规章制度的基础上，他还自费买来有关营销书籍，利用业余时间自己充电。为了有足够多的时间和零售户交流，老陈每天坚持7点钟准时出发拜访客户，工作中他始终保持着“吃苦奉献，服务第一”的精神，用真诚的服务赢得客户对自己工作的理解与支持。

2002年夏天，由于经常在阳光下曝晒，他的两只裸露在外的胳膊被晒脱了皮，疼痛刺心，然而这并没有阻挡住老陈访销的脚步。他在胳膊上涂抹一些红花油，又奔波在访销一线。配送中心领导得知情况后执意让他休息两天，他笑笑说：“这点小事不算什么，那片顾客需要我，我是代表公司信誉的。我决不能掉队！”

及时雨——苏伟

驾驶员兼发货员苏伟是配送中心最年轻的送货员之一。活泼好动的他，每天脸上总是挂着灿烂的笑容。说起他的送货麻利、对账效率高，在网点颇有点名气，为此他还赢得了一个绰号——零售户的及时雨。

访销员陈仿俊在采集访销信息。

别看他年龄小，社会阅历浅，可小苏的客户关系处理得有板有眼，所服务的几条送货线，顾客都对他赞不绝口。零售户有什么困难，对公司的货源和服务有什么要求和意见，也都愿意和小苏交流沟通。对于经营户反映的情况，他从来不拖、不推，在职责范围内总是把事情办得让经营户满意放心。

吴阳街道的胡老板是小苏服务的重点客户。2002年，有一段时间小苏发现他销烟的积极性突然下降了。这其中必有隐情。通过和胡老板的家人聊天，小苏得知前不久有个消费者到胡老板店里买烟，发现有“空头”现象，那位消费者咬定他家卖的是假烟，吵着要求赔偿损失。当时正是赶集的时候，为了店面的信誉，胡老板只好自认倒霉，赔钱了事。事后，胡老板和小苏只字未提此事。顾客的利益不可侵犯，了解情况后，小苏当即意识到事情的严重性。通过调查鉴定，小苏认定胡老板剩下的“空头烟”都是真烟后，立即将事情经过向上级做了汇报。县公司领导非常重视此事，第二天他们就和厂方业务员亲自登门道歉，并按1／2的比例为胡老板换回了剩下的空头烟。为了消除不良影响，小苏还和同事一起向消费者证明胡老板店内的卷烟确实是烟草公司提供的，有缺陷但不是假烟。看到小苏如此认真，胡老板紧紧握住小苏的手激动地说：“你们真是服务到家了，卖你们公司的烟我放心，更有信心。”

一次，一名叫罗永振的经营户因邻里有喜事，要求特供一批卷烟。当时正值连续几天的阴雨天气，罗永振的居住地又非常偏远，道路几乎无法通行。为了不失信于顾客，小苏还是带着卷烟，深一步浅一脚地向他家走去。当罗永振从已被雨淋得像个落汤鸡的小苏手中接过包得严严实实的卷烟时，感动不已，逢人便说“小苏师傅真是及时雨，说到做到，他真把咱们当成‘上帝’对待了！”

桃李不言，下自成蹊。正是他们的真诚服务和无私奉献，让安徽烟草在零售户中间树立了良好的信誉。2002年，他们还获得了霍邱县先进工作者的荣誉。如今，他们依然每天忙碌在配送一线，为了安徽烟草的明天，我们相信这四颗跳动的“音符”在今后一定会为我们演奏出更加动听、绚丽多彩的金叶旋律！