还在读书期间，我就和写信结下了不解之缘，而且认识了许多笔友。虽然大家天各一方，未曾谋面，但小小的信笺却包含了我们所有年轻的思绪和无际的梦想。我们以文会友，圆圆的邮戳记录下了那一段难忘的岁月。

工作后，昔日的笔友们都去描绘各自的人生轨迹了，沟通逐渐少了，直到最后杳无音信。每当夜深人静的时候，凭窗追寻旧梦，总觉得有些怅然若失。

也许是我的真诚感动了上苍，工作的变化让我有了和更多朋友写信的机会，而且写信——写饱含真情的“情”书竟成了我的本职工作。2000年4月1日，蚌埠卷烟厂在全国烟草行业率先导入顾客满意战略。紧接着，省局提出了“服务至上，顾客至尊”的行业理念和“勤奋崇智，共创共享”的行业文化建设目标，这标志着安徽烟草以顾客为导向的现代企业管理模式正式形成。在这个背景下，我们建立和完善了与顾客双向沟通的机制，强化了企业与顾客之间“心连心”的沟通。特别是设立了顾客满意科，负责售前、售中和售后服务管理，处理消费者的信件。

我终于如愿地被调入顾客满意科工作，每天忙着读信、回信。顾客的信件如雪片般飞来，我回复的信件也源源不断地寄出去。我又可以和一位位来自五湖四海未曾谋面的朋友们敞开心扉交流了，又可以尽情地品味那份信任和友谊了。我感觉自己又回到了从前那种难忘的岁月。

作为一名客户经理，每天读信、回信几乎成了我生活的全部。面对如潮的信件，我每一封都要仔细阅读，甚至一个标点符号也不放过。读毕，我还要字斟句酌地逐一回复，并带去企业一份真诚的问候。由于来信很多，我每天都要工作到深夜，坚持日事日毕，惟恐怠慢了那些捧着一颗赤诚之心来和蚌烟交流的上帝们。

和同龄人相比，我几乎失去了所有的社交机会，也没有更多的时间和家人共享天伦之乐。不过，对于他人来说无法忍受的单调沉闷的生活节奏、枯燥无味的工作内容，在我看来却很充实，一点也不孤独。尽管我足不出户，但我的朋友却遍及天涯海角、长城内外。

从青藏高原到黄浦江畔，从大兴安岭到五指山下，一封封来信让我感动，也催我奋进。来信的有青年，有老人，甚至还有小朋友，他们的真诚让我感动。记得有一位西宁的李先生在信里说，他的父亲在弥留之际还念念不忘：“即去原知万事空，但悲不见万里红！”（“万里红”是黄山系列牌名）；忘不了海口的简女士在信中说：“融万千云涛居高不傲，携无限生机优而不骄”；忘不了大连的一位小朋友在信中说：“宋叔叔，我真羡慕您。我一定好好学习，长大了也像您那样有一份能交许多朋友的工作。”

读信真的是一种精神享受。那里有很稚嫩的字体，也有娟秀的芳迹，有遒劲有神的笔划，也有龙飞凤舞的书法。没有矫情，没有造作，都是一个个鲜活性格的真实写照。逡巡的字里行间，倾听那涓涓细流声；领略指点江山的豪情和激扬的文字；感触那真情的表白，心灵的悸动。信里弥漫着清新的空气，信里洋溢着炽热的诗情，信里洒落着情感的雨滴。尽管我的钢笔字写得不是太好，尽管用电脑写作比手写要快得多，但我还是喜欢用稿纸手写回信，因为我想让顾客朋友们感受到一个真实、亲切、朴实的我。

所有的来信我都在24小时内回复，然后把来信的朋友归类，输入数据库存档，最后再把信件小心翼翼地收藏好。也许有人认为那些信都是一文不值的废纸，但我觉得那都是蚌烟不断进取的力量。因为她把蚌烟和顾客之间的友谊深深地刻在了彼此的心灵深处，因为她记录下了每一次心灵碰撞后耀眼的火花，因为她记录下了安徽烟草迈出的坚实而有力的步履！

现在，我已经爱上了这份特殊的工作——写“情”书，因为那么多的朋友、那么多的热情和友情让我无法割舍。