面对中国加入世贸组织，签署《烟草控制框架公约》等一系列大事，烟草行业最根本的应对策略还是要抓住消费者的心。因此，建立一种什么样的客户关系就成了一个重要问题摆在我们面前。

一、基本型：即我们的访销员在卷烟售出以后就不再与零售户联系，这种情况就和街上的报贩卖报纸一样，今天的报纸内容好坏与“我”无关。

二、被动型：访销员把卷烟销售出去之后，鼓励零售户在遇到问题时给烟草公司打电话。现在许多厂商设立的800免费电话就属于这种情况。

三、负责型：访销员在产品销售后按时回访零售户，询问所售卷烟是否符合顾客的期望。访销员同时向客户寻求如何进一步改进服务的意见和建议，以及服务中是否存在缺陷与不足。

四、能动型：公司有关部门经常与零售户联系，征求其有关改进服务的建议或为其提供有用的新产品信息。

五、伙伴型：公司不断地与零售户共同努力，寻求开支的合理方法，或者帮助零售户更好地进行购买，实现同步前进。

五种客户关系优劣程度一目了然。为了应对复杂的市场形势，建立伙伴型的客户关系势在必行。