当前在各地巩固和扩大“电话访销,网上结算”的卷烟销售模式之际,笔者认为电话访销莫忘“六提示”:
——卡上尚存余额。卡上备足进货资金是提高“电子商务”成功结算率的重要保证。有些客户因资金不足、预见不够、商务繁忙等原因,忽略了卡上余额。这导致访销员在下次访销时,因资金不足而降低了电话访销成功率。笔者建议每次访销时要提示卡上尚存余额,以便客户及早将货款存入有关银行。
——下次访销具体时间。“下次访销时间是几月几日”是电话访销员的常用语。然而,对于那一天的具体时间却无确切数,结果到时零售户得等上一天。但是零售户也有遇见突发事件的时候,况且乡村零售户在农忙时还要兼顾下田,难以整天守候在电话机旁。所以,提示下次访销时间时能具体则具体,能短则短。这样,既提高一次访销成功的百分率,又可节省反复访销的时间。
——可相互替代的同档次品种。客户需求品种与公司暂时脱货是常遇到的事。所以,访销员必须熟悉经销卷烟的品牌、代码、价格、品种,熟悉各品种库存现状,以熟练地提示可相互替代的同档次品种,增加客户的选择余地。
——紧俏卷烟的供求信息。紧俏卷烟销路好,利润高,客户常常进不到。对此,访销员应提示相关供需信息、分配规定和预测信息,并记录在案,递交决策机构在进货和调整分配计划时参考。
——新品牌信息。新品牌上市后,其知名度和认可率的提高有一个过程。要拓展新品牌的销售市场,访销员就不要仅仅满足于“要什么烟?几条?”,而是借机把新品牌的特点、吸味、价位、利润先向零售户反复提示,让其向消费者宣传。
——公司的监督举报电话。简单的一句举报提示,一可展示行业风格,二可表明自身坦荡,三可方便客户投诉,四可鞭策访销员自觉接受客户监督。 |