6月27日，非典过后国家局在云南昆明召开了全国烟叶收购工作现场会。“烟叶是烟草行业发展的基础，也是制约行业发展的主要因素。烟叶工作的好坏，关系到整个行业发展的大局。烟草行业没有农工商的协调发展，也不可能有行业的平稳发展。”国家局局长姜成康在会上重申烟叶工作的重要地位时这样说道。

正是因为烟叶工作如此重要，所以烟叶工作中出现的一些问题就更加让人揪心。烟叶公司总经理赵兴在会上提到：“工商交接等级合格率偏低是烟叶工作中长期存在的突出问题。据国家局抽查，去年全国烟叶工商交接合格率为61.9％，虽然同比提高了1.8个百分点，但与合格率达到80％的要求，仍然有较大差距。检查结果表明，各产区外调（省际间）烟叶等级质量严重偏低，提等提级外调的问题较为普遍。”

要解决这一问题，除了“推行原烟交接、委托加工”的具体措施以外，赵兴提到了从诚信的角度来解决问题的思路：“产区各级烟草部门要进一步端正经营指导思想，牢固树立质量意识、服务意识，建立信用体系。这是产区提高企业竞争力的核心。一个企业没有好的产品质量、优质的服务、良好的信用，在市场经济条件下难以生存和发展。“这里，诚信问题和企业核心竞争力的联系，让人感到对烟叶诚信的问题的确需要更深入的思考。

为什么诚信有关烟叶经营企业的核心竞争力？烟叶企业的诚信体系如何建设？记者为此来到了赵兴的办公室。

赵兴的桌上有两份材料，一篇是《农民日报》刊载的文章《以诚信促进企业的可持续发展》，一份是国家局烟草经济研究所的研究论文《谈卷烟企业的诚信经营》。他告诉记者，烟叶诚信体系的建设是烟叶公司目前工作的重点之一，一旦理论思考成熟，有关烟叶企业的诚信经营问题将有系统的论述。这次他仅以烟叶企业的经营流程为脉络，简单介绍烟叶企业诚信经营的初步构想。

农商之间：取信农民才能真正提高烟叶质量

记者：在今年的烟叶收购现场会上，您提出产区提高企业竞争力的核心包括了质量意识、服务意识和信用体系。为什么您会认为烟叶工作中的“诚信”二字这么重要。被提到企业核心竞争力的高度？

赵兴：正是因为烟叶的基础性必须保持长期的稳定，不允许有大的波动。只有依靠诚信才能与农民建立起长期的稳定的关系。

由于烟叶是专卖产品，所以农民种出了烟叶不能直接在市场上进行交易，只能卖给烟草公司，由其代理在一个相对封闭的市场上上市。烟叶公司是以单个的个体面对千家万户的烟农。所以，相对于其它的行业里农商之间的交易，烟叶公司在收购烟农生产的烟叶过程中的诚信就更加重要。

严格按照国家标准收购是烟叶产区对农民讲求诚信的一个重要内容。

一方面，烟叶的种植必须依靠农民，烟叶质量也只有靠农民才能真正提高，所以，我们必须依靠农民，取信农民，与之建立起良好的信用关系，他们才会按照烟叶公司的要求来种植烟叶，提高烟叶质量，从而提高企业的核心竞争力。

另一方面，烟叶的种植收购过程中容易出现一些这样那样的问题，比较显著的是目前产区公司和农民签订的合同在某些条件下并不完全平等。产区受市场供求关系的影响，和农民签订的合同中规定了一些等级不收，造成一些农民手中的烟叶卖不出去，农民只好卖给烟贩，形成体外循环。对这些问题的解决必须加强企业的诚信建设。

记者：烟草公司如何才能取信烟农呢？

赵兴：信用靠什么来体现？最直接的是收购合同。完善烟叶收购合同内容，切实履行合同要求，烟草公司才能做到对烟农的诚信。

要想取信烟农，最基本的要求是烟叶公司要对烟农讲信用。从1998年烟草行业全面推行合同收购制开始，各个省公司、县公司在烟叶收购上全面采取和烟农签合同的方式进行烟叶收购，但烟叶公司与烟农的关系是大企业对单独的个体，往往容易忽视合同的平等，这就要求烟叶公司必须坚持按照国家规定的标准，不压抬级价，尽量作到公平公正。

为此，必须加强制度建设，要完善诚信的监督机制，接受外界的监督。随着烟叶收购合同制的完善，目前我们和烟农签订的合同已经是相当完善，内容具体到了种植面积、收购等级、质量要求等等。签订之后我们还会张榜公布出来，增加合同签定的透明度，并且以此来接受群众的监督。

要想取信烟农，我们还要做好对烟农提供良好的服务。各级烟草部门，尤其是基层站要进一步增强为烟农服务意识，从实践“三个代表”重要思想的高度，进一步提高服务质量，改进服务态度。要把这看成是党的农村工作中重要的组成部分。在这样的思想指导下，在具体的服务措施上给予烟农切切实实的帮助。

现在我们在合同中都已经规定了，烟草公司将为烟农提供优惠的种子、肥料，提供免费的技术、方案指导，帮助农民进行必要的基础设施建设，如标准化烤房、灌溉设施的建设等。种植的每个环节的技术指导都必须及时，包括种植、烘烤等等。这些完善的服务有助于提高烟叶质量，打好行业的基础。

取信烟农，最根本的一条是要保障其经济利益。从合同收购这几年推广的经验来看，农民是越来越信任它了，觉得这种制度是讲信用的最好体现。农民的收人不但有了保证，还在不断提高。1998年刚刚开始推行这个制度的时候，我们的收购均价是每斤7元左右，现在已经提高到了9元多。农民的烟叶有了稳定的市场，收入也有了保证，他们和烟草公司的信用关系也就日趋牢固。

这些年，由于我们和农民之间一直都保持着这样良好的信用合作关系，即使在1997年烟叶严重超种超收的情况下，我们宁愿自己受损失也要保证农民的种烟收人。这几年，烟草公司已经和农民建立起了稳定的合作关系，在农民当中的信用度相当高，收购合同的履行也为行业的总量控制、平稳发展提供了基础保证。

记者：在完善合同制的基础上，我们诚信体系建设的下一步重点在什么地方？

赵兴：在这次云南举行的现场会上我也提到过，全面推行预检制不仅是服务烟农的最好实践，也是提高等级合格率的重要措施，各地要全面推行收购预检制，认真抓好落实。福建省近几年通过全面推行预检制，烟叶等级质量进一步提高，烟农满意、地方政府满意、用户满意，赢得了良好的信誉。

工商之间：提高合同履约率和等级合格率

记者：谈了产区在农商之间诚信问题，那么目前在烟叶产区和工业企业之间的诚信状况又是怎样的呢？

赵兴：经过了一段时间的烟叶流通秩序专项治理整顿之后，工商之间原来存在的“三角债”问题已经得到了有效的控制，违规经营烟叶的情况也有了很大改变，整个烟叶流通过程中的诚信程度有了很大提高。不过目前还有两个问题是制约工商之间诚信亟待解决，那就是烟叶经营中的合同履约率和等级合格率都有待提高。

记者：按理来说，合同是一个刚性的规定，其履约率应该是100％，但去年整体上只达到了75％，只有个别地区达到了85％以上。烟叶流通领域的工商之间合同履约率比较低的原因是什么？

赵兴：原因大概有三个方面：一是在每年年初的工作会上，工商企业在签订合同时都有扩大合同的倾向。3月份的交易会上，双方都想优中选优，没有按需、按产来签订合同，必然造成一部分合同落空。

二是在烟叶等级的要求上，合同规定的等级合格率不符合实际。有的工业企业对产区的要求是上等烟叶的比重在50%以上，这在自然条件下本来就很难做到，但由于现在是买方经济时代，产区明明知道相当困难也只有硬着头皮答应，但在履行时很容易就出现落空的情况。

第三点是不可抗拒因素的影响。烟叶是农业产业，受自然条件的影响相当大，自然灾害、病虫害等都会使产区的产量、质量发生变化。另外，这两年行业工业企业这边也出现大量的不确定因素，如卷烟牌号的改变、小烟厂的关闭等，都会使卷烟市场主体发生变化，使合同难以履行。

记者：这个问题应该如何解决呢？

赵兴：对烟叶企业来说，目前必须进行的一项工作是思想观念的转变，要认识到现在的市场是买方市场，而我们产区是卖方，在这种市场条件下则必须和用户建立起良好的信用关系。

首先必须进一步提高我们提供烟叶的质量，满足不同品牌的要求，要从质量、结构、内在香气、化学成分上都要满足工业企业的需要。

要做到这一点，我们必须了解工业企业的需要和我们提供的烟叶质量上的差距，围绕这些差距进行改进。目前，产区烟叶存在的普遍问题主要有香气值不足、内在化学成分不协调、等级质量不完全一致。烟叶的均匀性和稳定性都不够理想，距工艺配方的要求还有一定差距。

所以，下一步我们要做的是通过试验，普及提高实用技术，如标准化烤房、漂浮育苗、平衡施肥等，还要开发普及国际型优质主料烟，提高整体质量。

其次是加强服务。产区要自觉对影响履约率的问题加以改进，实事求是地签订合同，经常去工厂的技术中心了解工业企业需要，如果因为自然条件等原因可能造成不能履约的情况，一定要提前向工业企业通报，使其能够早做准备，将损失降到最低。

最重要的是要端正经营的指导思想，不能有短视行为。产区供给烟叶一定要有目标，工商交接时一定不能提等提级，不能仅仅因为眼前的、局部的利益影响长远的、整体的利益，影响企业的信誉。

从工业企业方面来看，工业企业要想有稳定优质的烟叶供应，也必须取信产区，不能说想要就要。工业企业要关心、支持烟叶的生产，使之成为真正的第一车间。只有产销之问相互支持，共同努力，彼此信任，才能建立起良好的信用关系，烟叶质量才能提高，满足工业的需要，这也正是工商之间建设信用体系的基础。

此外，双方法律意识的增强，做到严格执行合同法的要求，才能使合同的履约更有保障。

记者：对目前工商之间存在的最突出的信用问题—等级合格率偏低的问题，我们应该怎样从信用体系建设上解决？

赵兴：产区各级烟草部门，要把提高烟叶工商交接等级合格率作为提高产品质量、体现优质服务、建立良好信用的突出问题认真抓好。

打叶复烤企业要严格贯彻落实打叶复烤行业标准，提高企业管理水平，严把烟叶加工质量关，完善工艺措施，增加检测设备，提高服务水平。

产区、卷烟工业企业及打叶复烤企业要相互信任、密切配合，共同推进原烟交接、委托加工的顺利开展。同时，提高烟叶工商交接登记合格率要充分发挥省级烟草质量检测站的作用，强化烟叶等级质量检查工作。

贵州省局在这个问题上的做法值得肯定。对国家局公布的去年抽检的结果，他们及时组织工作组调查研究，查找原因，制定整改措施，对有关责任人严肃处理。从今年起，全省严格烟叶质量考核奖惩，将烟叶等级质量与收购计划挂钩，凡是收购等级合格率达不到80%的，调减下年计划，把等级质量作为全年经营目标责任考核的主要内容。

记者：从您对烟叶信用体系建设的这些思路上，我是否可以得出一个结论：产品、服务和信用共同构成了企业的核心竞争力。而其中的信用建设主要还是通过提高产品质量、提供良好的服务来体现？

赵兴：正是如此。不过这只是一个方面，通过企业信用建设，反过来也能够促进烟叶质量的提高，服务措施的进一步完善，从而推动了产区核心竞争力的提升。烟叶公司进行诚信建设的最重要、最核心的目标也正在于此，就是要提高产区的核心竞争力，提高行业整体的竞争实力。

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诚信也是企业核心竞争力的经济学解释

企业要做到最优秀。最具竞争力，必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学，制度可以制定，但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。在这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力；而企业伦理、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素，如果说一个企业一开始就是以圈钱为其核心价值观，把消费者的利益抛在一边，那么这个企业是不可能维持长久的。惟有诚信至上，企业才能百年不衰。英籍美国学者查尔斯·汉普顿和阿尔方斯·特龙佩纳对美、英、德、意、瑞典、日本、新加坡等12个国家15000名企业经理的调查后指出，不同的企业在创造财富的过程中都受到各自独特的价值体系的影响，但是有一点是相同的，那就是绝大多数的企业经理人都认识到。从事“反经济信用行为”（也就是通常所说的不诚信的行为）的企业，其成本大大增加了，因为在现代社会信息传播的速度极快。社会舆论的监督力度也在不断增强，企业一旦做出“反经济信用行为”。几乎马上就会被曝光，它的最重要的无形资产—商誉就会受到重创。