笔者所在中队在查处违规户的经营过程中，发生过几次被对方以“骂人”、“嘴不干净”为由挑起的口角，甚至是纠纷。对此，大家都觉得冤枉，明明没有出口不逊，却被对方“鸡蛋里挑骨头”。其实事后认真想一想，违规零售户固然因被查处有怨气而故意挑刺，但是我们在方言口语上确实毛病不少，授人以柄，教训深刻。因为方言土语中相当一部分词汇是习惯性的口头语，文明与不文明的界限模糊，难以界定。互相间习惯了不计较，但用在执法过程中，容易引发争执，造成我们很被动的局面。所以，我们有必要提倡执法过程中讲普通话，使用礼貌用语。

首先，一个说话都难以让人明白的执法者，是很难想象他有威严而不失文明，规范而不乏机智的良好执法形象。而一口流利的普通话，礼貌得体的文明用语，体现了执法的严肃，从某种程度上来说也是对别人的尊重。对于一个既要求文明又不能笑脸始终的执法者来说，说普通话和礼貌用语就恰如其分地避免了矛盾，增加了我们的威严。

其次，在办案过程中说普通话和礼貌用语是对法律尊严维护和对自身职责忠诚的一种外在表现。可以想象，宣布处罚依据、引用法律条款时，如果使用字正腔圆、铿锵有力的普通话，其效果与难以听清的方言相比，显然是不相同的。而一个看似细小的环节，往往会使群众对执法者的形象产生天壤之别的印象。同时，使用普通话、礼貌用语，在无形中也管束了自己的嘴，不会随口溜出几个也许恰恰是违规者等待捕捉的“纠纷词语”，一开始就很好地杜绝了引发争执的可能性，为执法赢得了主动。

文明执法，规范办案是国家和人民对我们的要求，也是我国社会主义精神文明建设、法制建设的必然要求。我们烟草专卖执法者也应该在社会主义精神文明建设中争做人先，不甘人后。文明执法，规范办案，责任重大，要求我们从身边、从平时的点点滴滴做起，严格规范言行，做一个文明、威严的金叶卫士。

为此，笔者呼吁：执法过程中使用普通话、礼貌用语，树立我们烟草稽查队伍文明之师、威武之师的良好形象！