“您好，请问您是王萍女士吗？”

“是的。”

“王萍女士，您好！这里是大连烟草客户服务中心，今天是您的生日，大连烟草祝您生日快乐。”

“啊？我今天过生日吗？今天几号？……啊！对！对！对！今天是我的生日。谢谢！谢谢你们！”

大连烟草客户服务中心坐席代表甜美的声音，把大连烟草对卷烟零售户的生日问候，通过800服务热线传达给正在过生日的客户。这是6月2日起大连市烟草公司开展的“客户关怀”活动的一个侧面。

“客户关怀”活动主要是通过客户服务中心对市内卷烟零售户进行生日问候，为客户提供亲情化和个性化的服务，这也是密切客户关系、深化客户关系管理系统建设的一项新举措。活动开展以来，广大卷烟零售客户对“客户关怀”活动非常感激和赞赏。很多客户都记不得自己的生日，当听到坐席代表真诚、亲切的祝福时，连声说“谢谢”。简单的祝福，好似一股暖流流进了客户的心里。心与心的交融，温暖了客户的心，增强了客户对烟草公司的信赖，也加深了客户对烟草公司的感情。