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半月刊 经济版 2003年06月20日出版  第12期  总第258期
国家烟草专卖局主管 中国烟草杂志社主办
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我是快乐的访销员
. 江西省赣县烟草公司 余青

我是江西省赣县烟草公司沙地访销部的一名访销员,2000年9月应聘到沙地批发部任送货员。2002年7月实行访销分离后,我开始从事专职访销工作。两年来,不论遇到什么困难,不论有多么苦,我都用“工作就是快乐”这句格言激励自己,以快乐的心态去工作。我的工作成绩在赣县同行中名列前茅:2001年被评为优秀送货员,2002年被评为全省十佳优秀访销员。

因为工作任务紧,我只接受了简单的培训就上岗了,负责沙地卷烟批发部所辖最偏远的地方——攸镇的送货任务。

第一次送货时,因为业务不熟,一次只售出100条烟,远低于其他同事。我没有怨天尤人,以同事为榜样,虚心请教,还深入到卷烟经营户、消费者中去,听取他们的意见和建议。半年后,工作终于有了进步。访销业绩由开始的一两件到五六件,现在达到十多件。如今,我每月累计访销达到一百多件,这在只有9000多人而且地处偏远山区的攸镇来说可不是件易事。

从无知到业务熟练,从经营户不信任到笑脸相迎,这看似简单的过程,背后却包含着许多酸甜苦辣。2002年8月,一位受过查处的卷烟经营户抵触情绪很大。我去时,他不理不睬,对我介绍的卷烟全部回绝。他的妻子故意将一盆脏水泼到我脚上。我当时委屈极了,难道我们做访销工作就这么低贱,可以任意侮辱吗?一气之下,我撕碎了所有的访销卡,一脸委屈地回到访销部。

在主任的细心开导下,我终于想通了。要想赢得别人的尊重,就必须不断充实自己,只有以理才能服人。人都是有情感的,只要自己晓之以理、动之以情,加强沟通,一定能把工作做好。我将撕碎的访销卡逐一粘好,再一次来到这个经营户的家中,而且一脸的笑容。自知有错的经营户经过我一个多小时的劝导后,当场向我赔礼道歉,并进了30条卷烟。从此,他成了我的朋友,还成了远近有名的守法经营户。

访销工作无小事,必须环环相扣才能把工作做好。我牢记工作职责,风里来、雨里去,不辞辛苦地工作着。2002年5月,有一位送货员的妻子分娩,请假回了家。我请示领导,冒雨为他顶班。在送货途中,唯一一座小桥被洪水冲断了。摩托车过不去,而小桥离最近的经营户也有3华里。再困难也不能让公司的信誉受影响。我卷起裤脚,将4件卷烟用塑料纸包好,一件一件搬过河,每搬一段路再倒回去搬别的卷烟。3华里路搬了3个多小时才到第一个经营户的店中。我将卷烟寄存在他店里,稍作休息,又借了一辆自行车,不顾疲劳地将卷烟一户户送完。经营户们被感动了,他们用招待新姑爷上门的最高礼遇——“酒酿蛋”招待我。看到我浑身湿透,又给我打来热水,拿来衣服。我感动得禁不住流泪了,这是大家对我工作的最高奖赏啊!我暗下决心,再苦再累也要将工作做好,无愧于访销员这个称号。

去年冬天,一场大雪后,有的同事劝我,反正下雪,少去一次也无妨。但这天是去攸镇的访销日,我不能因为一场雪失去在经营户中的信誉。我骑着摩托车上路了,道路很滑,我只能用一档滑行。每骑一段路,就不得不停下来搓搓手。一段平时只需50分钟的路,我骑了3个小时。经营户们看到我冒雪上门访销,异常感动。

两年多来,我不仅努力做好分内的工作,分外的事比如烟草市场稽查,只要有空,我总是主动请缨。有些经营户要进卷烟之外的其它商品,我也会为他们捎上。有位五保户开了一间杂货店,因为年老体弱,商店需要东西时他常打电话给我,每次我都及时给他送去。

从事访销工作,最对不起的是我的家人。父亲有残疾,母亲多病,还有90多岁的爷爷、两个未成年的弟弟、7个月的儿子,家庭的困难程度可想而知。但为了工作,不能有太多的儿女情长。节假日是卷烟的销售旺季,别人休息时,访销员的工作却更忙了。两年多,我没有休过一个节假日,即使结婚这样的终身大事也只请了一天假。妻子坐月子我没有照顾过她一天。

我选择了烟草工作,在快乐的工作中,我深深感到,只要将满腔热情投入到自己挚爱的工作中,再平凡的岗位也能使人生价值得到升华。我为有机会从事烟草访销工作而自豪。


《中国烟草》

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