编者按：国家局年初决定，2003年下半年全国卷烟交易改为网上集中交易。这是烟草行业运用现代电子商务技术改造传统交易方式，用信息化提升工业化的具体实践，是烟草行业深化卷烟流通领域改革的重大举措。交易中心、销售公司和信息中心经过充分准备，确保了全国烟草行业第一次远程交易的圆满成功。这标志着中国烟草行业的卷烟交易跨入了全新的运作模式，意义重大。

事实证明，国家局年初的决定是正确的。特别是在抗击非典这样的特殊情况下，卷烟交易能够顺利完成，更显示了网上集中交易的不凡作用。这种交易模式还对规范交易、扶优扶强、降低成本、提高效率起了重要作用。当然，网上集中交易还有不足的地方，还需要认真总结、继续推进。但网上集中交易的成功带给我们更多的是信心，是利用信息技术构建现代流通模式、构建全国卷烟大市场的必胜信心。

网上集中交易是烟草行业卷烟交易方式的重大改变。

千里“烟缘”一线牵

——记首次全国卷烟网上集中交易

本刊记者 焦娜

5月中旬，被世界卫生组织列为“疫区”的北京，旅游景点、各大商场、大街小巷一改往日的喧嚣，人影稀落，显得有些冷清。SARS的阴影正改变着人们原有的工作方式、生活秩序、消费观念……

此时，从中国烟草交易中心附近路过的出租车司机们难免有些失望，这里也不见了往年这个时候一派车水马龙、人群潮涌的热闹场景。有人问，全国卷烟交易会延期了吗？但答案恰恰是No，事实上一场“不见面”的交易正在互联网上热火朝天地进行着。

5月28日，当最后一份合同被网上交易系统自动鉴章后，工作着的人们不禁喜出望外——全国共签订卷烟购销合同61152份，交易量495.55万箱，完成国家局核定调入计划的96.58%，同比增长了9.44%。

作为行业内700多家卷烟工商会员第一次在网上进行远程交易、异地签合同的大型交易会，一举成为历年来全国卷烟交易核定计划完成得最好的一次。

“搭桥”

今年3月，国家局下发了一份关于2003年下半年全国卷烟网上集中交易问题的通知。通知指出，2003年下半年全国卷烟交易会改为网上集中交易，交易时间定于5月9日至5月28日。此时，中国烟草交易中心的网上交易系统，自2002年9月16日在卷烟日常交易中率先开通以来，已成功地试运行了半年多。

但是，日常网上交易的交易量只是约占全国半年省际间卷烟交易总量500万箱的5%以下（不含合同变更部分），卷烟网上交易总量不足25万箱。与每次近万人参加，合同份数超过6万份的大型集中交易相比，差距是明显的。那么如何才能保障第一次网上集中交易能顺利进行呢？

专门会议讨论网上交易。

国家局党组对此非常重视，姜成康局长多次亲自主持召开会议，研究网上集中交易的有关工作，强调这次网上集中交易要确保万无一失，对网上交易的组织、实施和监控作出了周密的部署。随后，紧锣密鼓的会前准备工作在中国烟草交易中心、中国卷烟销售公司等相关部门展开。

地点一：交易中心 “这次网上集中交易，对通讯线路及网上交易的安全代理系统是一个重要挑战。”中国烟草交易中心信息部主任陈道富非常清楚关键问题的所在。集中交易，意味着在一定的时限内要完成大批量合同，同时在线人数会呈几十倍地增加。但在日常交易期间，通讯线路主要是依赖国家局卫星网和租用的带宽为2兆的DDN专线，安全代理系统最大可容纳50人同时在线。如果集中交易期间，仍然以这样的通讯能力和安全代理系统运作肯定无法满足需要，势必造成网络堵塞，影响交易的顺利进行。

为此，工作人员开始全力以赴地对系统进行补充、完善。增容现有通讯线路DDN专线到10兆，解决网络通讯的问题；扩展安全代理系统，使系统能够同时容纳在线人数300—400人；服务器从1台增加到3台，以提高系统的数据处理能力……同时，交易中心还开发出了一套新程序，即离线订单录入上传系统，使工业会员制作订单的效率大幅提高。并在交易主页上新增加了省公司查询功能。

构建行业数据中心是信息化的重要工作。

继交易系统的承载能力，包括线路、安全代理系统、数据库及硬件设备等问题解决之后，怎样把集中交易期间网上的流量控制在系统能够容纳的范围内，就成了另外一个举足轻重的问题。

因为10兆带宽可容纳300—400人同时在线，实际操作起来，很难保证万无一失。“最重要的是合理地组织、协调”，陈道富认为。经过一系列的调查、测算、论证，4月，一份关于组织700多家工商会员上网交易的安排的方案浮出水面。根据方案，交易按照各省工商会员数量及其成交情况，分类型、分地区、分时段地进行。5月8日至12日为工业会员上网制作订单期，5月13日至28日为商业会员上网确认订单期。同时，为方便大型工业企业交易，36家重点工业企业在网上集中交易期间，可随时上网交易，不受限制。

4月18日，交易中心组织广东、江苏、浙江、安徽、湖北5个省的商业会员上网进行第一次模拟测试。之后，又组织其他省的商业会员分别进行了两次测试。测试期间，在线最多时也就140人，交易期间是否会出现堵塞现象？虽然大家满怀信心，但一直到第一批商业会员上网交易完，交易中心的工作人员才松了一口气。

地点二：销售公司 与此同时，负责网上交易鉴章工作的销售公司工作人员也进入了争分夺秒的“倒计时”状态。以至于在交易会开始之前近三个月的时间里，即使是周末，办公室里也有工作人员忙碌的身影。

众所周知，以往的全国卷烟交易会，大家先要在预备会上进行工商衔接。而销售公司工作人员在会上就可以对各地上报的调入调出计划分解情况、货源衔接情况进行汇总，并对货源衔接过程中存在的问题及时加以协调解决。但这次受非典的影响，预备会取消了。

那么如何全面掌握全国卷烟的供需状况，组织省内卷烟工商企业做好有效货源的衔接工作和省际间卷烟调入计划的分解工作，又成了这场“不见面”交易前期准备的一项重要内容。于是每天，工作人员挨个给工商会员们打电话，了解各省调入调出预计数，对数据进行落实、汇总。特别是这次交易会增加了对工业企业调出省外卷烟数量的核定计划，工作人员又对工业企业卷烟调出情况进行统计，并反复核实数据的准确性。直到4月15日，开始对鉴章系统输入相关数据时，电话不停的组织工作才告一段落。

中国卷烟销售公司合同部主任刘艳告诉记者，“由于‘网上交易合同管理信息系统’需要进一步的建设和完善，以实现对网上交易的实时监控。”所以，他们同时还需要对鉴章系统进行更新改造。但对系统进行改造，意味着在原来40多套表格的基础上，先由工作人员自己编好程序，对数据进行整理，之后再交给专业公司技术人员对系统进行更新升级。而接到交易会由传统方式转为网上交易方式的通知，离确定的交易时间也就两三个月。因此，加班加点成了工作人员的家常便饭。

另外，针对网上日常交易试运行期间系统曾出现过的网上不能进行退货合同交易，以及系统运行不稳定而导致鉴章不能正常进行的问题，工作人员对系统又进行了反复调试。

“联姻”

万事俱备，只欠东风。

5月8日，按照事先的时间安排，工业会员们陆续上网对离线订单录入上传系统进行下载，并很快将订单制作完毕，上传到了交易中心数据库。显然，当初交易中心开发这么一套离线订单录入上传系统是为了避免工业会员在线制作订单时间过久会造成网络“塞车”的问题。

效果非常明显，工业会员很快就完成了预定任务。结果，原计划商业会员于5月13日上网进行订单确认的时间安排，提前到了12日。随后，一个开始没想到的情况发生了。

按照最初计划，每个省的上网时间为4天，分成5个组共计20天。比如，13日—16日为江苏、浙江、四川、广东几个交易量最大的商业会员单位上网确认时间。17—20日为山西、黑龙江、河北、大连等几个省市上网时间……

5月12日早上8点，第一批会员各就各位，开始网上确认。作为第一批上网进行订单确认的商业会员，广东省销售公司按照事先约定的4天交易时间，安排省内34个单位，分成两批进行。这样每批用一天半的时间进行确认，到最后还可以有一天的时间进行机动安排。但当网上交易进行到中午12点时，原计划改变了。现场的技术人员通过对大家在网上的订单确认速度、线路情况等进行测算，认为仅用一天就可以完成订单确认。于是，省公司马上又通知了第二批会员将确认时间提前。广东省销售公司经理黄履东说：“到13日中午，我们就基本完成了核定计划量的95%。”订单速度之快大大超出了预先的设想。

同样的情况也出现在其他商业会员那里，不少商业会员大约90%的交易在两天内就完成了。以至于从14日开始，随后的几天里，交易中心连连发出关于后面的商业会员上网确认订单时间依次前移的通知。到20日，离交易截止时间虽然还有9天，但等待确认的订单仅剩下了9000份左右。22日，交易中心很“潇洒”地发出一则通知：“自23日起，所有会员都可以上网交易，不再有时间限制。”而事实上，从19日起，交易中心就没有设定任何时间限制了。

与此同时，中国烟草交易中心的大厅虽然不见了往年的人声鼎沸，但交易中心和销售公司办公室的电话铃声此起彼伏。

在交易中心的办公室里，特别是交易会进行的头几天，工作人员一天就可以接到上百个电话。“一些会员找不到订单，一些会员因为新添置的打印机功能衔接问题而打不出合同，一些会员对一些预防手算失误的基准数不清楚……”工作人员一一耐心地解答着。在各种查询电话中，还有令工作人员感到比较头疼的问题。当初在通知中说明了会员要变动基础信息请提前与交易中心交易部联系，但交易期间，仍有一些会员临时对开户银行及账号、税务登记号、数量、牌号等基础信息、产品库进行变更，使交易的另一方事先的辛苦工作顿时化为乌有。而销售公司工作人员接到的热线电话，更多的是关于核定计划增减的调整和对核定计划的查询。

通过网上交易，管理工作更快捷更有效。

不过，相对于传统交易来说，这种全新的交易方式使交易中心和销售公司的组织和管理更快捷、更有效。比如，交易中心通过将各种信息及时在网上发布的方式，在交易期间就能将交易成果反馈给每个会员，指导会员更好地安排产品的布局和货源结构的调整。销售公司则通过网上实时监控，及时协调解决交易中出现的各种问题，并且每天汇总一期交易情况通报，密切关注交易情况，及时把握了交易进度。而按照传统的交易方式，单是6万多份合同的打印、盖30多万次的鉴章就足以分散工作人员的许多精力。此外，还有其他的人为因素……

合同鉴章不用再到这里了。

从交易中心实时监控得到的数据看，5月8—28日，访问交易系统的人数达到30000多人次，但由于事前充分准备，整个系统运转自始至终良好，没有出现任何问题。

“太顺利了！真是大大出乎我们的预料！”这是采访期间记者听到最多的声音。

沟通

交易期间，对于工商会员来说，最关心的还是交易方式转变后工商衔接的问题。

交易方式的改变，意味着业务衔接、洽谈这种工商面对面的交易机会减少。这次又恰逢非典的影响，卷烟产销衔接会取消。因此，对工商衔接合同、业务洽谈的信息交流方式有了新的要求。然而，毕竟是第一次进行这种形式的交易，交易进行之前工业企业怕订单挂在网上后，商业企业却又不确认；商业企业则担心不见面的衔接问题。但他们的顾虑在交易中逐步消除……

一些工业企业介绍了他们的经验。比如合同签订量达40万箱、比去年同期和今年上半年都有较大增幅增长的昆明卷烟厂，其销售部工作人员认为交易前期大家高度的重视和充分的准备工作是非常重要的。“在交易之前，我们召开了专门会议研究布置，制定了专门的工作规范，并且与需方及早进行了专门订单衔接。因此，交易过程比较顺利。”

不过交易期间，还是难以避免出现供方订单中卷烟的结构、牌号、数量等有变化的情况。在“不见面”的交易方式下，这也成为了一些工商会员完成指标的瓶颈。

谈到这个问题时，山西省销售公司副总经理王志毅介绍了他们的解决方法——24小时汇报制度。“因为是第一次进行网上集中交易，大家都没有经验，所以我们认为上下及时顺畅的信息沟通非常重要。”最后，山西省超额完成了核定调入计划量。

启示

今年全国烟草工作会议上，国家局局长姜成康明确提出“大力推进信息化，加快电子商务发展步伐，用现代技术和管理手段改造工商企业，实现烟草产业结构优化升级”是近期烟草行业的目标之一。而作为电子商务迈出的第一步，这次网上交易在降低成本、提高效率、规范交易上的优势可谓一目了然。

浙江省公司销售处工作人员算了一笔账。一般来说，到北京参加一次交易会，作为交易大省浙江的代表有两三百人。按照吃住行每人5000元，算下来是一百多万元。这还不算内含成本以及其他的花费。可以想见每年两次、每次有近万名代表参加的交易会，所需要耗费的人力、财力、物力。但实现网上交易后这种状况得到了根本性改观，交易活动全部在网上完成，交易成本大大降低。

另外，由于网上集中交易实现了对整个交易流程的自动化管理，规范程度和工作效率也因此大大提高。比如合同鉴章确认，过去一份合同从审核到确认鉴章至少需要2分钟。但网上交易每秒钟可以审核、确认鉴章5份合同。同时，自动鉴章确认还减少了合同审核、鉴章过程中的许多人为因素，有利于交易的进一步规范。

当然，作为行业内首次进行的网上集中交易，如果说没有困难、一步到位是不可能的。在这之前，不少人对是否能顺利运作提出了各种疑问。交易期间，一些工商会员又提出，下次交易在时间安排上是不是可以缩短些？同批上网的会员是不是可以多一些？能否专门开辟前期的订单征询栏目？还有的希望网上交易系统能与资金结算系统、与省内业务系统相连接等等。

不过，交易结束后，数据说明了一切。这次网上集中交易不仅获得了成功，而且是历年来做得最好的一次，到28日，全国完成核定计划首次突破95%，26个省份完成了计划的95%以上，成为历次交易会完成计划省份最多的一次。工商会员纷纷反映，通过网上集中交易，交易双方密切合作，高效、高质量地完成了本次交易合同的签订工作，深受各基层会员的好评。“我认为，这是行业运用现代电子商务技术改造传统交易方式的成功实践。”昆明卷烟厂销售处工作人员说。

6月13日，在2003年下半年全国卷烟网上集中交易总结电视电话会议上，中国卷烟销售公司总经理田忠振总结到“可以说，正是由于国家局的高度重视，行业上下充分准备、精心组织、协调一致，才确保了网上集中交易的一举成功，为在‘非典’时期保证生产经营的正常运转起到了关键性作用。”

由于恰逢抗非典的特殊时期，这次集中交易活动凸显出了网上集中交易的高效、安全、低成本的诸多优势；更重要的是作为一个“方向性问题”，这次网上集中交易使行业信息化提前进入了一个新的发展阶段；而且，这次集中交易的成功，进一步表明了宏观决策对经济发展所起的重要作用，对于我们在重视科学决策，转变观念，改进管理方式和工作方式等方面都将起到积极的推动作用。