今日的青烟人，以一种“三十功名尘与土，八千里路云和月”的气概，叩开继续生存的大门，迈出成功的脚步。有道是，千里之行，始于足下，九尺高台，起于垒土。质量的咽喉被紧紧扼住，市场的大门向他们打开。青烟人用智慧、激情与创新打造了自己的一片天空。这里面凝聚了多少心血，付出了怎样的艰辛，青烟人心里明白，合作伙伴胸中有数。

凭什么与“狼”共舞

在绿草如茵、如诗如画的美景映衬下，赋予“东方映日、八喜风顺”内涵的大型不锈钢巨雕，傲然屹立在中心广场。后边就是被青州人誉为“青州北大门形象工程”的厂科技综合大楼。这座13层、总建筑面积14000多平方米的大楼，安装了自动消防报警系统、消防专用电梯等安全基础设施，配备了卫星接收系统、自动化办公管理系统，其生产管理、办公条件及信息收集处理已达到很高水平。

环境优美的现代化厂区。

自1997年以来，特别是中国加入世贸组织以来，青烟的决策层便感到一种“生死时速”的紧迫。要与“狼”共舞，走出国门，必须要有全方位的提升。作为青烟人，在培训、学习上，请进来走出去的频率越来越高。可是，一切的“内功”修炼不能被环境和形象拖累，尽管他们的办公环境和厂内总体环境并不太差。但是，战略扩展应是全方位的，不仅在观念、管理、技术、产品精美度上再上台阶，而且在环境上也要与国际“接轨”。于是，青烟应时适度用大手笔做了这篇形象文章，让所有来厂的客人赞不绝口。合作伙伴坚定了信心，准合作伙伴也加快了与青烟人建立利益共同体的速度。全美华商总商会主席柯亚华在接受笔者采访时说，青烟一行，感触最深的是青烟人的友好真诚，最感动人的是青烟人认真、上进的态度，最让人心动的是青烟美好的环境。

2002年，作为战略扩展关键年的一件大事，科教兴厂战略的又一重大举措，就是青烟人引进美国肯辛顿大学MBA课程。4月23日，开学典礼仪式在厂礼堂举行，美国肯辛顿大学校长卡拉布罗先生作了生动、幽默而寓意深刻的讲话。他谈了参观考察青烟的感受，描绘了一幅青烟现代化的画面，并对青烟瞻望世界的眼光、科学决策的胆识、求生存谋发展的危机意识以及整洁文明的生产现场、职工高昂的精神面貌发出了由衷的赞叹。

到今年1月，该课程班已举行了4次集中面授，参加学习的全体学员对企业管理的认识有了质的飞跃。许多学员深有感触地说，员工最大的福利是企业提供的培训机会。厂劳资培训处处长吕会田说，根据培训计划，2002年度进行各类培训达51期，参加培训2162人次。目前，青烟已初步建立起了正规化、系统化的培训制度。去年5月27日，青州市委党校青烟分校挂牌成立，标志着青烟培训工作又迈了一大步。企业如此重视职工素质的提高，必会使青烟在竞争中具备越来越多的优势。

唱响“生命”之歌

蔚严春厂长曾对“质量是企业的生命”作过反复解释。他上任之初，在一次“不合格产品展览会”上发出了这样的质问：“同志们，我们是要不合格产品呢，还是要企业的生命？”随着“三零”工程之一的“质量零缺陷”理念的推出，以及“做精做美”目标的提出，青烟人的质量信誉开始不断提升。

据青烟副厂长史春晓介绍，经过几年的努力，青烟的质量水平有了全面提高。要将企业做大做强，将品牌做精做美，打的就是质量仗，没有质量一切都无从谈起。要整顿企业，第一步就是整顿质量，它包括产品质量和服务质量。近几年青烟走的就是质量—声誉—美誉—总体形象之路。青烟倡导的“全心全意为顾客，支支包包创一流”质量理念，就是讲服务质量和产品质量的问题。淘汰陈旧设备，实现设备现代化，提倡管理上的严、细、实，也都是为了“做精做美”这个目标。近几年，青烟在质量方面主要取得了这样一些成果：

一是产品质量从原材料基地抓起。借鉴国外烟叶种植模式，参考其它农产品的种植经验，青烟人在基地建设中对“企业＋公司＋大户”种植模式进行了有益尝试，对各个环节进行严密监控并提供优良服务，确保“第一车间”的质量零缺陷。

二是对设备不断改造、更新，全面提高水平。在工艺管理方面，优化工艺方案，以不同产品配备不同的工艺质量策划方案，尤其是围绕新上的膨胀丝的科学有效使用，进行了周密细致的计划研究和实施，取得了突出效果；推行新的工艺技术标准，改进和加强了工艺管理，工艺指标均稳定在规程要求上并持续提高。在质量检验方面，制定了《质量检验规程》等一系列制度，严把进货、过程和最终检验关，在全厂组织开展了“质量日”和“质量月”活动，提高员工的问题意识、质量意识和改进意识。在设备管理方面，以设备的完好率、有效作业率为重点，预防维修和维修预防相结合，推行动态考察控制和静态研究、改进，确保设备质量，保证工艺质量。另外，投入大量资金，引进了气象色谱仪、调温调湿机等先进监视检测设备，为工艺控制提供了技术保障。2002年8月8日，一车间四线联动，集中控制，制丝线全面升级，达到了国内外同行业水平。

三是根据厂党委的战略部署，以严、细、实的工作态度，狠抓提质降耗，节约挖潜，在提高档次、提升产品质量、降低消耗上下功夫。在这方面，首先加强过程工艺质量管理，确保产品质量稳定提高。对生产过程严格管理，要求工艺质量管理人员加强责任心，杜绝不合格品进入下道工序，对其进行更深层次工艺研究，优化过程工艺控制参数，从源头基础做起，做好提质降耗工作。其次是发挥先进检测仪器的作用。充分利用监测数据，严格控制重量，对单机设备建立数据档案，使每台设备始终处于优良状态，实现机台的“自我检查、自我调整”，从而达到质量稳定受控的目的。再次是加强对市场和消费者反馈质量信息的收集再整理工作。针对收集的信息进行分类整理分析，找出原因，制定纠正预防措施，实施质量改进，进行监督检查，以预防同类问题的再发生，实现对过程的连续控制。通过满足顾客的要求，增强顾客的满意度，树立企业的良好形象。

与市委党校联合办学，提高广大党员的思想和工作水平。

狠抓质量，给青烟人增添了荣誉。企业先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“中国专利—山东明星企业”、“中国质量万里行—全国先进单位”、“富民兴鲁先进单位”、“山东省消费者满意单位”等称号。企业的成功经验被十几家国家级、省级及地方媒体宣传推广，其中经典部分被清华大学编入《中国MBA案例》（中国发展出版社出版）。企业在继1998年通过ISO9002质量体系认证之后，于2001年又通过了ISO9001：2000质量管理体系复评认证，标志着企业质量管理水平在科学化、标准化、规范化的轨道上实现新的跨越。2002年3月，经北京北方亚事资产评估有限责任公司评估，“八喜”品牌无形资产价值人民币25.89亿元。

2002年10月14日，蔚严春厂长在纪念第三十三届世界标准日暨2002年山东质量管理先进企业及先进工作者表彰大会上发表了一个演讲。他讲的题目是《质量源于管理品牌铸就辉煌》。他从青烟的实际联系到诸如丰田、松下、摩托罗拉、微软、海尔等世界级企业，着重从五个方面谈了青烟人的先进做法和在质量、品牌方面的独到观点。即：1、提高全员综合素质是实施品牌战略的前提和保证；2、建立健全规范、高效的质量管理体系是实施品牌战略的基石；3、有效的营销战略是品牌走向成功的关键；4、挖掘品牌文化内涵是维持品牌长盛不衰的秘诀；5、技术创新为做大做美品牌注入了新的活力。蔚严春的演讲赢得了与会者的掌声。10月18日，在昆明召开的全国第二十四次质量管理小组代表大会又传来喜讯，青州卷烟厂继2001年荣获“全国质量管理小组活动优秀企业”称号后，2002年度再获此荣誉。蔚严春获得了“全国质量管理小组活动卓越领导者”的称号。

蔚严春厂长在讲授党课。

一切为了“前线”

走进青烟的车间，你会为一种氛围而激动，被一种情怀所感动，让一种敬业精神所打动。从每名员工身上，你会看到一种优美和自豪。

一车间提出并实施了以“观念创新、管理创新、技术创新”为内容的“三创新”教育。在观念创新方面，形成了“管理意识超前，管理标准先进，管理水平一流”和“人为本、法为准、德为先”的管理理念。在此基础上，确立了“务实、创新、文明、一流”的车间精神和“追求质量零缺陷、实现高效能”的管理目标。在管理创新方面，制定和完善了车间工艺、质量、设备、现场等方面的规定和制度。其中，《一车间工艺管理规定》、《关于争创“红旗班次”的有关规定》、《关于争当“质量状元”的有关规定》、《一车间现场管理规定》、《一车间安全管理规定》、《一车间奖金评定暂行办法》、《设备维修保养检查制度》、《维修班长职责》、《维修工职责》、《车间工作例会管理制度》等，在车间建设方面起到了重要作用。在技术创新上，他们在年初确立了8项技术攻关课题，成立了攻关小组，确定了责任人。2002年度，一车间“三创新”可说是硕果累累：车间QC小组先后被授予潍坊市和山东省优秀质量管理小组称号，于向飞先后被授予潍坊市和山东省优秀质量管理工作者称号；在全国质量管理工作会议上，一车间工艺质量QC小组又获“全国优秀质量管理小组”称号；胡士杰代表一车间工艺质量QC小组参加了在海南举办的全国QC成果发表赛，其成果《提高膨胀烟丝优良率》作为典型材料在大赛上交流推广。经质检部门抽检，2002年度工艺质量大事故为零。质量抽检合格率为100%。

在繁忙有序、文明洁净的二车间，车间主任王海滨介绍说，根据卷包车间直接面对消费者的特点，利用节假日发动职工走向市场，进行市场调研。内容主要有以下几点：一是消费者对青烟产品的卷包工艺有什么看法？与其他厂家比较有何不足？二是质量的稳定性到底如何？消费者的满意率究竟是多少？三是商家、消费者对青烟品牌的质量、卷包工艺再提高有哪些建议等。车间对外出调研的要求是6个字：认真、真实、细致。凡到市场搞调研的人员全部写出了调研报告。市场信息的真实反馈让职工们进一步提高了质量意识，大家不约而同地叫响了这样的口号：质量上只有零缺陷，不能有“下不为例”。

2002年10月的一天，有一个班的20箱产品已经入库。但是，一名职工回忆起好像有一条烟包装上有问题，不过他也拿不准。车间领导立即开了个短会，他们在贯彻实施厂党委“三零”工程上，意见空前的一致，这就是：宁信其有，不信其无，全面倒仓检查。于是书记、班长等9名同志，一箱箱开，一件件拆，一条条查，从深夜零点一直干到第二天上午10点，直到确认没有任何问题，他们才抹一下满脸的汗水，拖着疲惫的身体离开查疑现场。

据车间党总支书记宋新华介绍，卷包车间在贯彻落实科教创新、管理创新方面，可说是战果卓著。年初制定的科技攻关课题有6项申报国家专利，车间百灵QC小组的《降低GDX1包装机组小包透明机挤烟次数》在潍坊市第十八届群众性质量管理小组活动经验交流会上荣获一等奖；百灵QC小组被省里评为富民兴鲁先进小组，并参加了上海国际研讨会，在会上正式发表了论文，该小组还被评为全国QC优秀质量管理小组。2002年春节前夕，厂里根据生产实际，决定对卷接机组剔除的烟丝梗签进行在线处理后直接利用。为完成这项任务，38岁的卷接维修班班长王文利充分运用自己多年的维修经验和过硬的技术理论，利用整个春节休息时间独自一人计算数据、绘制图纸，春节一过便拿出技术方案并在竞标中中标。现在，以他个人的名字命名的“文利牌”梗签在线处理机已基本成型并投入使用，预计每年可为企业直接节约350万元。对于王文利及卷接维修班的贡献，厂党委给予了重奖。在王文利的带动下，卷接维修班形成了不断创新的好风气，仅去年一年就提出QC课题近10项，6项成果取得成功；合理化建议70余条，有17条被厂和车间及有关部门采纳。这些课题紧紧围绕提高产品质量，降低成本消耗，提高经济效益进行攻关，取得了较好的效果。

走出国门1998年岁尾，蔚严春随团到瑞士日内瓦参加国际烟草博览会，并参观考察瑞士、法国、奥地利、德国、意大利等国烟草企业，对国际烟草业开始有了真切感受。这以后，青烟一直注意有计划、有目标地到国外学习考察，为将来与国际接轨打下基础。2002年，青烟分别派出了赴日技术考察团和赴欧洲考察学习团。赴日考察团的5名技术骨干，认真观摩，边看边记，短短3天竟记录了厚厚的一本笔记。在长谷川公司，他们不仅看到了其雄厚的技术力量和先进的技术装备，而且也了解了其国际化的管理理念。长谷川公司人文管理的精髓——传统文化与现代科技的有机结合，给每位考察团成员留下了深刻的印象。凝重的东方文化和博大深厚的儒家思想是日本企业文化的基础，以仁、义、礼、智、信为内容的人文管理，在日本企业中表现得淋漓尽致。交流中，段玉军处长介绍了青烟的发展史，非常自豪地讲述了青烟在各个方面的重大变化和发展势头，介绍了青烟人产品研发、科技发展战略以及企业的有关理念和方针政策等，向东道主展示了青烟人近几年国内市场的迅猛发展和国外市场有了一个良好开端的有关材料，得到了对方的高度评价。回厂后，考察团写出了近8000字的考察报告。赴欧洲考察学习团对瑞士、法国的工业企业和烟草市场进行考察，力求“阔心胸、放眼量、增底气、长知识”。通过参观考察，大家对国外同行的先进经验感受很深：一是先进完善的职业培训激励机制；二是独具特色的企业文化；三是注重产品的技术研究与开发；四是市场营销国际化；五是注重互联网上的广告宣传；六是生产、管理自动化。

引进美国肯辛顿大学MBA课程，提高管理人员综合素质。

青烟人，要走出去看一看，青烟的产品也在2002年走出了国门。7月，2000多件优良产品从青岛港飘洋过海，进入美国等市场。这个填补鲁烟十几年出口空白的举动在业内引起关注，青烟国际化发展战略工程拉开了帷幕。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，对于创新者，每天看到的太阳都是新的。创新是事业前进的动力，创新是青烟人的生命。与青烟人接触，感到的是一种自强不息、积极进取、勇于奉献、创新不止的精神。坚定的青烟人饱含着对未来的信心，将探索的双手深深插进泥土，寻找着生命里最旺盛的一泓甘泉。以潍坊市委宣传部一位同志的对联作为本文的结束语，上联是：祝古老的青州沐改革之春风永奏时代凯歌，下联是：愿遥远的东方乘开放之神舟常迎八喜盈门。（作者系青州卷烟厂企业文化顾问）