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半月刊 经济版 2003年05月20日出版  第10期  总第256期
国家烟草专卖局主管 中国烟草杂志社主办
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应着力提高卷烟营销管理水平
. 本刊记者 余莉

随着行业工商管理体制改革的逐步深入,也给卷烟销售管理工作提出了新要求,要提升管理水平,首先就得适应改革与发展的需要,转变管理职能。

工商管理分开的改革试点工作在安徽启动,标志着烟草行业管理体制改革迈向实质性阶段。随着工商体制改革的推进,属地烟草公司与工业企业不仅管理体制上真正分开,而且利益关系也将彻底脱钩,为构建全国统一大市场迈出了关键的一步。工商分离后,卷烟工业企业根据市场需求自行决定产品的生产和销售,着力点将放在提高产品质量,做大品牌、做强企业方面。烟草公司将真正以市场为导向,决定经营何种品牌的卷烟。工业企业可以自主选择烟草公司为其销售。卷烟销售管理工作面临的任务也将更加繁重,提高服务水平、加强人才培养、加强成本管理、规范生产经营行为,以切实提高企业营销管理水平对商业企业来说,已刻不容缓。

作为卷烟工业企业唯一的分销机构,烟草商业企业在服务工厂、满足客户、培育品牌、引导消费方面具有十分重要而又不可替代的作用。“如果烟草公司不能够为烟厂服务,那烟草公司就没有存在的基础和条件。”工商分离后,能否提供优质的服务,则决定着烟草公司是否具备市场竞争力,决定着工业企业是否选择其作为分销商,更决定着烟草公司的生死存亡。“这不是想不想服务、要不要服务的问题,而是必须履行的责任。”否则,烟草公司就没有存在的必要。

把卷烟销售网络比喻为烟草行业的“生命线”毫不为过,在新的形势下,转变营销观念,大力培养一支高素质职业市场营销经理队伍显得十分必要。对于我们的访销员,要强化他们做市场的职能,让他们在分析客户动态、了解客户需求、指导客户经营、联系客户感情、宣传名优品牌、引导社会消费、传播行业政策、搜集市场信息等方面发挥重要的作用。同时,信息化是提高网络运行的质量,加强对市场的快速反应能力的重要手段。如果能用信息化手段实现对传统商业的改造,如果访销员真正实现了向营销员、营销经理的角色转变,那就标志着整个行业的网建工作又上了一个新的水平。

加强成本管理、降低网络运行成本应成为行业发展不变的主题。但就今年一季度的情况看,工业销售收入成本率下降1.26个百分点,但商业三项费用同比增加6.5亿元,上升12.24%,全国共有28个省份上升,其中有10个省升幅超过20%,形势不容乐观。近几年来行业的税利优势确实为行业提供了优越的环境,但同时也滋生了贪图安逸、沉溺享受的作风,养成大手大脚、铺张浪费的不良习惯。营销管理水平的提高,就应当表现为过高的销售成本能够切切实实地降下来。所有销售战线的干部职工,都应当牢记“两个务必”,自重、自省、自警、自励,努力转变管理职能和工作作风。

规范生产经营行为,才能创造更为公平、合理的竞争环境。国家局已痛下决心,整顿规范生产经营行为,专门发布了关于规范生产经营的五条纪律。从最近5个工业企业自查的情况看,已涉及到不少商业企业,一些商业企业向工业企业索要钱物的现象相当突出,甚至到了从领导到访销员的各个环节不用钱物就不给卖烟的严重程度。随着工商体制改革的逐步推进,工、商企业将作为独立的法人成为竞争的主体,靠不规范行为创造销售效益已经不可能。而且随着行业整顿力度的加大,不规范经营就是“带电的高压线”。国家局也在采取积极的应对措施,卷烟网上交易的推行便是通过信息化手段加强交易的透明度,从源头上堵住不规范经营行为发生的重要措施之一。

全面提升卷烟营销管理水平,不断开创卷烟销售工作新局面,既是商业企业求生存和发展的必须,也是提高我国烟草行业整体竞争力应做出的贡献。


《中国烟草》

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