协同商务是企业信息化建设进一步提升水平的新方案，对于提高企业的核心竞争力具有不可低估的作用。本文以安徽省烟草公司的信息化建设为例，介绍了协同商务的概念，讨论了实施过程中的规范标准和存储策略问题。

随着中国正式跨入世贸组织的大门，国内的许多企业，特别是一些传统产业将面临前所未有的巨大压力和挑战。因此，越来越多的企业走上了以信息化改造传统产业，提高管理水平和竞争能力之路。然而，信息孤岛、信息膨胀、信息的非结构化、信息的非个性化等问题却始终困扰着企业的信息化建设，如何解决这些难题，成为企业的重要研究课题。

基于这样的需求，“协同商务”这样的解决方案应运而生。一般来讲，协同商务是将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息平台。

协同商务的价值

根据协同商务的核心观点，我们可以这样理解其作用：

第一， 企业中有很大的利益相关者，包括供应商、分公司、员工、客户、股东等，它们需要的信息是不同的。通过门户、文档管理、工作流的使用，可以将这些利益相关者集中到一个系统平台上，协同工作。

第二， 虽然登录的是统一的系统，但是每个人所做的工作是不同的，所得到的东西是个性化的。登录网站（实际上是登录一个庞大的应用系统）后，分公司可以订货、查找产品和市场资料，供应商可以查看信息，领导可以查看公司财务状况。

第三， 解决信息的膨胀和信息孤岛问题。随着企业采用各种各样的相互独立的网络系统、应用系统。如ERP、业务系统等，在部分提高效率的同时，这些系统的相互独立性也为企业的整体管理设置了障碍。缺乏统一的界面，没有相互连接的信息渠道。数据通常都被封存在各自独立的数据库和主机中，只有少数有特许访问权的用户才能看到这些数据。通过企业信息门户（EIP：Enterprise Information Portal）每个人都可以查询原本存在于孤立系统中的信息，或登录到这些系统中进行业务操作。

第四， 重视对非结构化信息的管理。对大多数企业来说，结构化数据只占企业全部信息与知识的10％左右，90％都是数据库难以存取的非结构化数据。而对企业来说，往往一个备忘录、一封邮件就隐藏了非常重要的信息资源。

因此，协同商务平台已经超出了传统的管理信息的内涵，也越过了普通的网站概念，成为企业管理信息系统和电子商务两大应用的结合点。它是电子商务模式的一种综合实现模式，同时又是一个基于网络的应用系统。通过与企业其他信息系统的集成，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一渠道访问其所需要的个性化信息，使得他们能在一个平台上协同工作，最大限度地提高工作效率。

如果基于这样一个完整的构想建设信息系统，那么整个信息系统为企业（尤其是具有集团性质的大型企业）所带来的效益是巨大的：

（1） 企业的各个层次都能在一致的基础上建立完整的信息系统，并兼顾各部门业务的差异性，发展各自的专业。

（2） 系统间密切整合，及时集成，有效强化跨部门的业务流程，满足集团化运作需求。

（3） 信息系统结合管理思想，有效提升企业竞争力，而不仅仅是单纯的数据处理。

（4） 较有效率地完成整体信息系统的建设，避免自行开发及各自规划造成的时间延迟，及质量不一致、难以整合的困难。

（5） 满足目前作业需求，同时又具有前瞻性，符合未来发展的需要。

（6） 各部门透过企业网络共享系统软硬件，减少软硬件的重复投资，大大降低了成本。

安徽烟草信息化的初步成效

以安徽烟草信息化建设为例，全省信息系统中大的应用系统可以用下面的相互关系图表示：

信息化总体规划图（见下图）

信息化总体规划图

从安徽烟草整个集团的角度看，每个单位都需要和上、下游建立业务和信息的沟通平台。对于烟厂而言，需要对上游供应商实施电子采购，对下游烟草公司进行卷烟交易。从烟草公司的角度看，上游是和烟厂的卷烟交易，下游对零售户进行客户关系管理。集团内的物流由物流中心统一运作，通过集中物流平台进行信息交流。全部的业务流程中所收集的信息最后汇总成企业数据仓库，利用商业智能的一些分析工具支持集团的决策。但是所有这些非某个单位内部使用的系统都必须依靠企业资源计划系统（ERP）作为业务的后台基础，否则所有的系统就无法集成，无法发挥作用。

上面的规划示意图是从供应链的角度出发的，这样的设计模式是简单的，直观的，也是容易理解的。从烟草集团来讲，工业和商业可以看成两个大的系统，一个是制造业的ERP，一个是基于CRM的商业ERP.工商之间通过B2B电子商务进行。从商务的角度看，这两块系统是有机的连续，并且各有侧重。但是也有一定的局限性，也就是说它是以产品的生产和营销为中心的。

在这个目标中，还不能反映企业的各个角色是如何协同工作的。我们可以从协同商务的概念提供企业管理和信息化的新视角。它与供应链管理这个视角不同的是：首先充分利用了网络技术特别是Internet技术的特点和优点；其次，协同商务吸收了知识管理、网站管理、信息门户、协同工作、绩效管理等方面的思想，反映了企业管理和信息化的完整图景。

安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务过程和资源信息的管理，系统设计首先考虑的是企业内外部物流、资金流和信息流流转的畅通。因此，系统在设计时以基于Internet的供应链管理（SCM）、企业资源管理（ERP）以及客户关系管理（CRM）等先进的管理思想和理念为基础，建立企业的IDC，形成行业的协同商务平台，并对这些资源和过程进行集中、有序和高效的管理。对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商进行优化，减少中间冗余环节，降低库存，减少运行成本，提高运行效率。

协同商务的两个问题

协同商务为企业信息化提供了一个崭新的视角，它站在比“系统集成”、“应用集成”更高的“信息集成”的层次上，对企业的信息系统建设提供了指导思想。它能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。然而，在实施协同商务的过程中，有许多实际的问题需要我们解决。在此，笔者仅取其中最为重要的规范标准和存储策略两个问题进行探讨。

规范标准问题 应用系统难以集成是IT业界主要的难点问题之一。虽然目前随着技术规范和协议的增多，使得许多不同结构的系统之间的信息传递成为可能，但毕竟需要花费大量时间、精力和投资。协同商务要求企业制定满足当前和未来管理发展的IT管理规范、编码规范、数据规范、集成规范。这并不仅仅是一个IT部门的技术问题，而是一个企业标准化和基础管理问题。特别是对于已有的应用信息系统，如何迁移到新的编码规范和集成规范上来，将会有许多困难。

首先，编码规范。编码统一是一个所有行业都必须落实的问题，编码管理和维护是一个长期的工作，应该落实到职能部门。这个工作如果不能真正解决，信息整合就无从谈起。

其次，数据规范。数据的规范也是一个非常关键的问题，它包括数据的来源、真实性、计算方法、存储格式等等。它直接与统计和分析的准确性有关，使用错误的数据必然得出错误的结论，这将给企业的决策带来极大的风险。

第三，集成规范。企业对软件供应商也要进行集成的规范要求，首先要有能和其他系统进行集成的方法，并且方法要有时效，同时还要考虑将来其他应用系统与之连接的问题，避免今后出现困难。

存储策略问题 对于协同商务而言，在明确了总体构建和总体功能后，需要根据目前业务和今后发展的趋势进一步确定数据存储以及应用系统的管理功能点的策略。

应用系统的数据存储模式一般按照可能的业务管理操作和数据存储方式分别考虑：

基于最小业务单元完全分布式：

每个业务单元如批发部、配送中心、市场部、仓库均有自己的数据库。

中间级小集中方式：

将数据分散集中在中层业务单元，例如各地域分支机构或中间管理部门。

大集中方式（IDC模式）：

采用主机托管方式，将所有的业务信息和数据集中在企业总部中心机房统一存储和处理。

从操作的角度看，最小业务单元分布式最方便，但是数据最不安全，最不一致。从IT管理运作来看，在管理、数据一致性和数据安全方面，大集中方式最具有优势，但是对网络的要求也最高。从业务需求和实际条件方面考虑，可以考虑中间级小集中方式。例如安徽烟草目前的一些应用系统，就是采用的这种方式。

企业对知识、增长和扩散速度的需求是产生协同商务平台的主要动力，而其应用将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。这样的一个发展是与企业对数据、信息、知识、情报的需求升级相适应的，协同商务为企业信息化建设提供了一个全新的视角，也为企业积累知识、凝结智慧提供了强有力的平台。