人无信不立，企业无信不长。现代的市场经济已进入诚信时代。诚信是企业的生存基础，是必备的道德理念。企业的经营也由过去的生产导向转变为消费导向。企业和消费者之间的关系发生了根本变化。企业的市场活动只有在消费者认为公平、公正、可信的条件下，才可能保持稳定并继续发展。中央经济工作会议强调，2003年将继续加强社会信用体系建设、规范市场经济秩序。因此，无论企业的目标如何确定，企业的战略如何谋划，诚信经营是必须遵循的信条。历史悠久的中华老字号，诚信经营的方针基本是八个字：货真价实，童叟无欺。百年老店“全聚德”，三百年不倒的“同仁堂”，就是坚持诚信理念而长久不衰的铁打样板！

诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，对卷烟企业也是如此。由于卷烟产品具有特殊性，卷烟企业更要重视诚信经营。对消费者，要细心深入地研究不同需求，如社交的需求、自我品吸的需求，身份的需求等，努力开发低危害、低焦油、高香气的不同档次、不同品牌的产品，赢得消费者的信任；对社会，要以更积极的姿态参与环境保护和公共福利活动，树立遵纪守法的良好形象，赢得社会声誉；对全体员工，要切实关心他们的利益，了解他们的想法，尽一切努力创造良好的工作环境，赢得员工的信任和支持。

卷烟企业诚信经营的意义

诚信意味着企业具有良好的信誉。它虽然不像物质产品那样给卷烟企业带来直接的市场和利润，但它是企业发展的一种无形资源。诚信经营，讲究信誉，有利于卷烟企业在激烈的市场竞争中占据有利的位置，不断提高竞争力，维持长久的生存和发展，其重大意义表现在五个方面。

赢得忠诚的顾客，提高市场占有率。随着市场经济的发展，卷烟企业的竞争焦点必然从产品竞争转移到品牌竞争、信誉竞争。如何赢得顾客的信任和忠诚，将成为卷烟企业制定经营战略考虑的重点内容。奉行“诚信为本，服务为上”不失为上策。卷烟企业通过诚信经营，树立良好的企业外部形象，从而使顾客信任自己，产生品牌忠诚。在谈起某个卷烟品牌时，会自然想到生产这个品牌的企业。从信任企业到信任企业的产品，再到忠诚地消费企业产品。这样，有众多忠诚顾客的卷烟企业就可以最大限度地赢得市场，提高市场占有率。

由于卷烟产品生产工艺、原料的差别，某个品牌的卷烟在吸味上会有不同于其他产品的特殊性，符合某个消费者群体的品味，如果该企业又有良好的诚信经营形象，那么，肯定会赢得这些消费者的忠诚——重复购买该企业产品。

赢得忠诚的员工，增强企业凝聚力。一个企业如果没有凝聚力，必然处于精神涣散状态，这样的企业谈不上什么前途。在凝聚力中，最重要的是企业员工对领导者的认可度，即企业员工愿不愿和企业领导一起奋斗，共同创业。而决定员工对企业领导者认可度的一个重要因素就是领导者是否关心、信任员工，是否能为员工创造良好的工作环境。对于卷烟企业来说，如果领导者在企业内实行信任管理，尽可能地关心员工、信任员工，为员工提供更多的价值观的满足，而非单纯的薪酬满足，那么，员工必然也会尊重、信任领导者，愿意一起同甘共苦，创出最佳业绩。这样，双方互相信任，就可以促进企业形成很强的内聚力，消除内部矛盾冲突，减少企业的管理成本，从而有利于企业决策的顺利执行，推动企业发展。

赢得合作者的信任与支持。市场经济发展到今天，已经不是某个企业靠单枪匹马就可以闯天下的时代了。缺乏合作伙伴的企业只能是市场经济大风浪中的一叶扁舟，难以涉足远洋，更谈不上与其他大船甚至航空母舰抗衡。因此，企业要生存，要发展，要提高自身的竞争力，就必须依靠众多合作伙伴的信任和支持。卷烟企业的发展需要烟草供应商、卷烟经销商、银行、政府部门、社会公众的支持与合作。合作关系的建立和发展是以诚信原则为基础的。诚信有助于使合作各方意识到合作关系的潜力。当合作者都通过诚信经营而相互信任时，他们就能够共享信息，充分理解对方，更好地为对方服务。相互信任的双方不会感到有控制的必要，因而节省了控制成本。从某种意义上来说，以诚信为基础的企业间的合作，更高级、更持久、更深入，也更有效益。

更有效地参与国际竞争。我国加入世贸组织后，为卷烟企业走出国门、参与国际竞争提供了更为广阔的舞台。国际竞争最终是信誉的竞争、品牌的竞争，因为诚信是国际商业伦理的基本规范。很难想象一个连基本的商业伦理规范都不遵循的企业能在国际市场上保持强大的竞争力。因此，对于卷烟企业来说，坚持诚信经营，在世界消费者及合作伙伴心中树立良好的信誉，积累雄厚的信誉资本，优化自己的品牌形象，将有利于参与国际竞争，最终赢得国际市场。

获得持久的发展动力。富兰克林说过：“信誉就是金钱。影响信誉的微不足道的行为，都要注意。”诚信意味着企业的信誉，意味着企业的生命。诚信经营可以使企业在消费者中拥有好的口碑，增加企业的无形资产。在未来的市场经营与竞争中，无形资产的能量就会逐渐释放出来，给企业的持续发展以强力支持。企业的信誉与企业技术创新等硬件相配合，会大大提升企业的市场竞争力。如果一个企业不诚实，不守信用，也许会获得一时的发展，但绝不会有长久的繁荣。

提高卷烟企业的诚信经营水平

烟草行业通过近几年的狠抓基础、狠抓规范，经济秩序有了明显好转。但是企业诚信问题还大量存在，有的长期拖欠货款，造成系统内“三角债”长期存在且数额巨大；有的制作假帐，制造假表，致使会计数据失真等。这些问题的存在，扰乱了烟草行业的经济秩序，危害着行业的经济安全，对行业的健康发展十分不利。因此，有必要加强卷烟企业诚信建设，提高企业诚信经营水平，使卷烟企业在国内国际竞争中进一步提高竞争能力。

领导垂范，自觉树立诚信理念。在加强卷烟企业诚信建设方面，企业领导承担着特殊责任。因为企业领导的诚信水平，直接影响企业的整体诚信水平。所以，卷烟企业领导要从企业内部着手，由加强自身的商业伦理修养开始，树立诚信观念，成为对消费者、员工、社会公众负责的活动家和示范者。卷烟企业领导应该意识到，只有将商业伦理责任有机地整合于企业发展的远景规划和营销策略之中，例如，建立良好的消费者与企业的关系，积极发展与合作伙伴的信用关系，积极参与环境保护等，才能赢得更多的社会信任，才能取得更好的经济效益。

加强诚信教育，提高员工诚信水平。企业的信誉高低与企业的每一个员工都有关。因此，卷烟企业的领导干部除了提高自身的诚信水平外，还要不断对员工进行诚信教育，提高员工的诚信经营水平。诚信教育的内容应当结合企业的实际来设计，最好通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。对员工的诚信教育是一项长期工作，不可能一蹴而就，应该长抓不懈。

建立诚信经营的监督和奖惩机制。要在卷烟工业企业中形成一种良好的诚信经营环境，就必须建立一套严格的监督和奖惩机制。如成立督察小组，进行定期或不定期督察。根据督察情况，对严格遵守诚信经营规则、业绩较好的管理者和员工给予奖励；对违反企业诚信经营规则，给企业利益带来损害的管理者和员工予以严厉处罚。之所以这样做，是因为只有员工有了卓越的表现，企业才会走向辉煌；一旦员工发生不符合诚信经营的行为，损害的远非利润，很可能使多年辛苦积累的企业信誉一夜之间化为乌有。

优化诚信环境，为诚信经营创造良好氛围。必须看到，卷烟企业诚信经营的建设，决不是单个企业的事情，这是一项长期而艰巨的系统工程，需要整个烟草行业甚至全社会的努力。可以在烟草行业的主管部门建立企业信用档案，并通过惩戒失信行为的方式，形成守信者得益、失信者承担责任的良好机制。通过建立、健全严格的执法体系，可以为诚信经营提供有效的制度保障，督促卷烟企业努力提高自身信誉度，提高诚信经营水平。