2003年的网建工作，要认真贯彻“控量、促销、稳价、增效”的经济运行方针，大力抓好“四个重点”。所谓“四个重点”是支持重点企业，培育重点品牌，抓好重点城市，培养重点客户。

我们讲应对WTO，就要有一批核心竞争力很强的企业，要有一批具有自己独特风格的市场竞争力强的名优品牌。培育品牌的工作不仅是工业企业的事，整个销售网络起着非常重要的作用。如果我们的网络把全国的名优卷烟卖好了，真正培育出了市场竞争力强的中国的大品牌，那么这个网络就是对中国烟草做出了难以估量的贡献。

零售客户是整个卷烟供应链条中最为重要的一环，是实现卷烟销售的终端，也是构成卷烟销售网络的最小细胞和最基本的元素，是我们最可宝贵的市场资源和网络资源。零售客户是供应链的重要组成部分，掌握好零售户的布局，通过优质服务来提高对零售客户的管理，构筑合理的零售终端网是深化网络建设必须完成好的任务。在零售客户中，据统计，大约20%的重点客户销量约占总销量的75%以上，这部分客户是我们网络的重要资源，也是国外烟草公司与我们争夺的主要市场和重点对象，要把重点零售户真正当成我们网络的重要组成部分，要与他们形成利益共同体，寓管理于服务中，实现批零双赢，从而建立牢固的营销网络。上海在实施客户关系管理过程中，赋予了客户关系管理全新的内涵，即在客户档案的基础上进行客户识别、客户细分、客户分析，并实施差异化服务及管理。这种客户关系管理是从客户的愿望出发，为实现工业企业、零售客户和消费者“三个满意”创造了条件和基础。既体现了与客户之间相互信任、相互协作的合作精神，又注重在“双赢”的基础上，维持共同的、可持续的发展。这种客户关系管理以客户满意为中心，不断提高客户满意度，从而可以形成长期稳固的合作伙伴关系，使客户关系管理更具有生命力。

重点城市在全国卷烟市场中具有十分重要的战略地位，既是我们支持重点企业、培育重点品牌的重要阵地，也是我国加入世界贸易组织之后，与外国烟草企业进行竞争的主要战场。抓好重点城市抓什么？首当其冲就是要抓好卷烟销售网络建设。没有一个健全的、高水平、高质量的卷烟销售网络，没有一批与我们精诚合作的重点客户，支持重点企业、培育重点品牌就没有了组织保证和有效载体，就是一句空话。各地的网建工作都要在现有水平上瞄准上海，再上一个台阶。鉴于重点城市客观条件相近，差距主要体现在各地的工作上，因此，网建基础较好的单位，要在1-2年内实现“电话定货、网上配货、电子结算、现代物流”；网建基础相对薄弱的单位，要依据联动方案的要求，认真分析存在问题的根源，找出差距，结合本地实际，制定出符合实际的网络建设规划，加倍努力，奋起直追，力争不拖重点城市网建联动工作的后腿。网建规划要与国家局有关部门共同研究，并报国家局审查同意后，认真实施，确保1-2年内达到目标。

各省级公司要把扶持重点企业，培育重点品牌，抓好重点城市，培养重点客户作为明年工作的主线，科学规划、精心组织、突出重点，确保各项工作取得新突破。