★  九江烟草建立困难户联系网

九江市烟草专卖局（分公司）在效益增长的同时热心回报社会，与市区4个访销部和农网部所辖经济户中的弱势群体建立了联系网络，该局（分公司）规定：凡属特困户、孤寡老人、家庭生活特别困难的零售户，均可进入联系网。对入网的特困零售户，该局（分公司）根据不同情况经营进行走访、慰问活动，尽力为他们排忧解难。为保证这项工作落到实处，该局（分公司）还设立了扶助基金。目前，市局已有47名特困零售户纳入了“困难户联系网”。（江西省九江市烟草专卖局  毛永强）

★  启东市百家烟草加盟零售连锁店举行首批赠牌仪式

为打出一流服务品牌，展示烟草行业整体形象，为全市五千多卷烟零售户树出典型，巩固批零结盟，几个月来，江苏省启东市组织了创建百家烟草加盟连锁店活动。

按照烟草公司的要求，加盟连锁店统一了形象标识，进行了店容店貌的规范配套。做到了统一氛围布置，统一服装式样，统一挂卡亮牌，统一服务用语，统一制作了门店铜牌。

经验收，9月13日，启东市烟草局（公司）与首批创建合格的18家加盟零售连锁店签订了连锁店协议，并举行了首批赠牌仪式。（江苏省启东市烟草局 施炳星）

★  七台河市局实行“服务公示”制度

日前，黑龙江省七台河市局把印制精美的3203个“三员”服务监督卡发放到卷烟零售户手中。这是七台河市局加强“三员”自身建设，提高服务质量，打造服务品牌实施的一个新举措。监督卡上印有专管员、访销员、送货员的照片和名字以及访销电话、送货电话、打假电话和岗位监督电话。零售户对“三员”服务质量的意见和要求，可以随时反馈到公司。由于七台河市局对“三员”的管理实行双向考核，既考核销售业绩，也考核零售户对“三员”的满意度，因而，这种以监督卡为主的服务公示制，对“三员”起到了激励和约束的作用，使服务质量得到有效提高，拉近了烟草公司与零售户的距离，保证了网络功能的发挥。（黑龙江省局  李继华）