目前，我国各级卷烟批发网点，正日益发挥着越来越明显的作用。网点运行质量的好坏，网点人员的素质起着决定性的作用。对此，我们认为作为一名合格的网点人员应该具有“五心”，即：热心、耐心、细心、诚心和信心。

热情周到的配送服务。（摄影  张春 陈钧）

一、热心。卷烟销售批发网点人员首先应有一颗热爱烟草事业之心，这是干好网点工作应具备的最基本的要求和最起码的保证；其次要有一颗为经营户热情服务之心，以热心服务换热心销烟，在具体送货过程中要为经营户热情主动地介绍各类卷烟品牌特点、价格及市场信息方面的情况，让经营户在我们的热情微笑服务中享受送货上门之乐趣，以我们热心得体的服务换取经营户销烟的热情，实现情感互通。

二、耐心。网点人员的工作是枯燥、机械和单调的，作为一名合格的网点人员不能把不良情绪带到送货工作中去，要把工作中出现的厌倦、消极思想融化到对经营户耐心服务过程中去，做到百问不厌，百拿不倦，百挑不烦，进多进少一个样，路远路近照样送，以苦为乐，耐心周到。对偶尔出现的一些经营户不支持、不配合的情况要忍耐为先，积极想办法，搞好思想宣传工作，打一场耐心持久仗，最终以我们的耐心服务、积极疏导感化经营户，化解矛盾，取得支持。

三、细心。网点人员送货的过程，也是与经营户交流的过程，经营户的进货量、进货品种、进货周期以及言谈举止都可能反映出一些问题。这就要求网点人员细心观察，处处留意，善于捕捉有用信息加以利用。专卖管理需要从经营户进货数量、周期的变化中发现情况；经营户的进货品种、数量的变化可能为我们提供市场信息；经营户的举止言谈需要我们细心观察，正确分析，所有这些，都需要我们从细心观察开始。

四、诚心。经营户是我们的衣食父母，没有经营户的关心与支持，我们的卷烟销售网络就将难以通畅。为此，我们必须树立诚信为本思想，一是一，二是二，不能对经营户有任何欺诈和丝毫做假行为。首先，自己要做一名诚实守信的人；其次送货要心诚，心诚则灵；三是对经营户要忠诚老实，开诚布公，和经营户打成一片，融成一体，众志成城，积极构建销售网络的坚强堡垒。

五、信心。信心是干好一切工作的前提和基础。每次送货在统筹安排、合理配置的同时，送货的数量、预期的目标要有一个计划，树立十足的信心。只有在必胜信心的强大动力作用下，才能激励自己勇往直前，千方百计地出主意、想办法，挖掘一切潜力，摒弃送出多少算多少的落后思想，信心百倍地全身心投入到卷烟网点送货工作中去。

如果真正能够让“五心”连一心，那么我们的销售网络就肯定是一个坚强的堡垒，我们的人员肯定是特别能战斗的队伍。（作者单位：陕西省镇安县烟草公司）