她没有娇骄之气，有的是泼辣干炼的作风和吃苦耐劳的精神；她对工作永远没有满足，有的是不断进取的勇气和不服输的性格；没有丝毫的懈怠，有的是执着的理想追求和对访销工作那份挚爱……  她，就是上海烟草集团南汇烟草糖酒有限公司的访销明星包美红。6年来，她把对事业的爱和对人生价值的执着追求，全部倾注在访销工作上，她像一只辛勤劳作的蜘蛛，为织就上海烟草卷烟网络作出了默默无闻的奉献。

爱岗敬业  狠抓规范

已过不惑之年的包美红有着丰富的人生阅历。1977年，她曾下乡插队，当过农民。艰苦环境的磨练使她比一般女同志更能吃苦，工作中即使碰到再大的困难，她也不服输，总是咬咬牙，想方设法挺过去。

1996年，南汇有限公司刚开始搞网建那一阵，一向要强的她再也耐不住办公室的寂寞，从一名出纳会计转岗，下海当了访销员。新的工作环境、新的工作对象给包美红带来了新的挑战。刚开始干访销工作时，她曾碰到不少难题，因为包美红所管辖的网点基本上都是一些远离市区的农村网点。这些网点的店主大多数年龄偏大，文化程度不高，而且店容店貌又不尽如人意。显然，要使这些农村网点跟上城市网建的步伐，难度确实很大。然而这一切并没有难倒包美红。为了使农村网点的经营达到规范化要求，她先是自掏腰包，为每户网点统一购买了练习簿和铁夹子，要求网点将销售中发生的异常情况及时登记在练习簿上，然后帮助网点将用完的报表、发票、档案袋和“网建专利”等统一整理后，用铁夹子夹在一起，挂在店内醒目的地方，做到随时检查，随时可拿，既方便了上级网办的检查，又避免了资料丢失。在亮证经营方面，过去由于一些农村网点规范意识淡薄，各种证件管理比较乱，有的“许可证”放在柜台里，有的放在货架上，使人感到很不舒服。包美红看在眼里，急在心里，于是，她自告奋勇地当起一名“装潢施工员”，只见她手拿木条，并借来“冲击钻”，将网点的各种经营执照一块一块地挂在墙上。包美红以自己的敬业精神和不计报酬的义务劳动感化了一些网点的店主。于是，他们从一开始不配合到配合，从被动到主动，并且为包美红递上了解渴的开水和擦汗的毛巾……

如果把卷烟网络比喻成一张网，那么，我们就是一只只辛勤织网的蜘蛛…… ——包美红

功夫不负有心人，经过一阶段的努力，包美红管辖内的农村网点很快达到了网点出样要求。包美红狠抓网点规范经营的做法得到了网办领导的高度评价，并且在全区网络单位得到了推广。

在访销工作中，包美红认准了一个理：要么不干，要干就要干到最好！六年访销工作经验的日积月累，使她形成了“包氏访销工作法”。她把一天的访销工作分成三个阶段：即开始访销前，通过卷烟货源剩余清单，及时掌握公司卷烟库存的品种信息、网点的需求及货源的配送情况，做到心中有数；在实施访销工作内容时，她通过对所管辖网点管理台账的综合销售分析，及时掌握网点的经营状况和规范程度，保证网点在规范销售的前提下，做到不脱销、不涨库，同时，合理设定周转数；在完成当天的访销工作后，她及时把网点库存输入电脑，生成配送数据，为货源分配及下午的开单作准备。包美红的身边有一本密密麻麻的“备忘录”，凡是在网点发现的问题和网点提出并需要解决的问题，她都一一记录在案，并会同有关方面，及时给予解决。了解包美红的人都说：包美红是一个对访销工作非常用心的人。

开拓创新  锐意进取

创新是网建工作不断向前发展的动力。在6年的访销工作中，包美红锐意进取，不断摸索，形成了自己独具一格的管理风格。

针对农村小网点产品出样不规范的老大难问题，她因地制宜，自己设计，自创了一套管理办法。她把所管网点分成三类，分门别类地进行改造：一是对店面大、条件好的网点，设计专柜出样，达到出样既饱满又别致的效果；二是对店面不大，条件较好的网点，根据网点出样品种的多少，自制立柜，并在立柜中设置了一副固定架，卷烟放在上面，与价格牌高低错落，使出样既醒目又方便；三是对店面小，条件差的网点，则利用现有柜台因地制宜，进行加层改造，增加卷烟出样空间，使卷烟出样看上去整洁，舒服。

凡事说起来容易做起来难。在具体实施过程中，包美红不知付出了多少时间和精力。记得有这样一个网点，由于店面小，环境脏乱，出样柜四周油漆脱落，玻璃破碎后用胶带粘着使用，这种出样当然是不合格的。于是，包美红苦口婆心劝该网点调换出样柜，但该网点就是无动于衷，认为出样与销售之间没有多大联系。对此，包美红毫不气馁，她专门邀请该网点店主到其他网点参观，请其他网点用事实说明出样好坏对销售的影响，结果，该网点的店主终于被包美红的真情打动，马上同意调换出样柜。由包美红一手策划的网点出样“形象工程”使她所管辖内的网点面貌得到很大改观。现在，每当走进她所管理的网点，人们总是眼睛一亮，经常去她那里取经参观的人更是不少。在去年年末组织的上海市烟草专卖、销售工作大检查中，包美红在网点“形象工程”中取得的成果得到了各级领导和烟草同仁及消费者的一致称赞。

热情服务  以诚待人

在访销员这个平凡岗位上的6年风雨生涯，使包美红有机会直接面对市场，接触各种各样的人群。虽然，访销工作有太多的酸甜苦辣，但对包美红来说，永远不变的是微笑，是她那颗为网点热情服务的真诚之心。

在平时访销中，她始终保持上海烟草人良好的仪表和气质，礼貌用语，面带微笑，以诚心换真心。为了经常能与网点保持联系，她把自己寻呼机号码留给了每一户网点。同时，把每一户网点的电话记录在随身携带的通讯本上。对一些实施网建操作有困难的网点，她总是利用工作之余，不厌其烦地为他们“开小灶”，与他们交流，拉近彼此之间的距离。难怪一些网点的店主都亲昵地叫她“包姐”。

去年，有一户新入网的店主人称“酒仙”，生意不好好做还经常喝得酩酊大醉，与顾客斗嘴。针对这种情况，包美红采取一周数次重点访销的措施，不仅对其进行业务指导，而且将心比心地开导他，与他交流为人处世的道理，结果使该网点在一个月内旧貌换新颜。还有一位网点店主，因是电话订货发展户，包美红曾多次上门访销，希望对方能尽快安装电话机。但说了多次就是不见对方行动。情急之下，对方一会儿说电话机用处不大，一会儿又说邮电局没“门子”。包美红当然是紧追不舍，她一方面继续做其工作，一方面立即与邮电局联系装机事宜，结果终于感动网点店主，使拖而不决的问题得到了圆满解决。

包美红急网点所急，想网点所想，凡是网点需要急办的事，就是再苦再累，她也无怨无悔。记得有一次，一户网点突遭歹徒偷盗，连出样的卷烟均被窃走，店主急得不知所措，马上通过寻呼机与包美红联系。当时，包美红一边安慰他别着急，让他先去报案，一边帮助解决店内卷烟的出样问题。为此事，她来回奔波了四五次，等回到单位，早已过了吃饭时间。事后，该网点店主非常感激，专门写来了表扬信。去年4月，南汇区有4户网点集体上访，对原访销工作不满，要求公司为他们调换访销员。公司把这4户网点划给了包美红。仅仅过了4个月，这4户网点又来了。这回，他们是联名送表扬信来的。他们在表扬信中写道：“包美红是一个手快、口快、眼勤、心善的访销员，每到一店总是热情服务，她和谒可亲，平易近人，一丝不苟，认真负责……我们一定要好好配合她做好卷烟零售工作，这是我们对她的最好回报”。

一份耕耘，一份收获。6年来，在南汇有限公司网建办组织的访销员评比考核中，包美红总是名列前茅。她所在辖区网点对她的满意率评价多次达到100%。为了卷烟访销，包美红付出了许多，奉献了许多，然而，她以自己无私的奉献赢得了人们的敬重。在这次“全国十佳访销员”评选中，人们一次次把信任、赞许的目光一起投向了她！

包美红，好样的，她是当之无愧的访销明星！（作者单位：上海烟草〈集团〉公司）