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  我们的愿望:让长开的店“长开” ——记福州长乐区局(分公司)帮扶贫困零售户

作者:福建省烟草专卖局(公司)、福建省福州市长乐区烟草专卖局(分公司) 王丹丹 陈信钻     来源: 通讯员 2020-09-14
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今年,福建省福州市长乐区烟草专卖局(分公司)城区客服部市场经理梁秀华及她的同事们都有一个共同的愿望:希望长开食杂店长长久久地开下去,希望他们的生活过得好一些。

肩并肩 风雨同舟

8月3日,笔者来到位于长乐市营前镇营前街道的长开食杂店。

长开食杂店,经营面积为40平方米,月均经营品种为20多种。72岁的邹长开和73岁的林秀玉夫妻俩在经营这个小店的同时,还照顾12岁孙女的生活。

都说人生七十古来稀,到了他们这个年龄本该是安享晚年的时候,但他们不一样,起早贪黑,为的是撑起这个家。

两位老人原本有一儿一女。不幸的是,在他们中年的时候,儿子因病去世,夫妻俩悲痛欲绝。忧心悲痛之下,邹长开罹患中风,因为没钱继续治疗,不得不出院在家休养,导致后遗症严重,靠吃药维持。

他们的女儿看到家中实在困难,想方设法去了美国务工,赚钱养家还债。眼看着日子才好了一些,命运又跟他们俩开了一个巨大的玩笑,就在2018年底,女儿因病去世。相隔万里,两个老人连女儿最后一面都没见上。

两个老人虽然经受人间打击,但异常坚强,平常待人接物特别真诚热情,也从不跟外人提及他们的苦难,所以客户经理都没发现他们生活得如此艰难。

2016年,城区客服部客户经理柯建惠拜访客户时,无意中听到当地的客户说起邹长开家中的情况,这才知道他们生活异常艰辛。

柯建惠了解到邹长开符合当地政府扶贫救济条件并有政府部门颁发的低保证明,就上报公司,作为重点帮扶客户。

为提高长开食杂店的经营利润,柯建惠一方面手把手地指导两位老人学习经营技巧,另一方面鼓励两位老人根据附近工厂的消费者需求增添新的卷烟品牌。

“你们有经营上的问题,随时都可以打电话给我们。”每次到店中拜访,客户经理总是这样嘱咐两位老人。

在长乐区局(分公司)的帮助下,长开食杂店经营状况慢慢好转。

手牵手 你我同行

2019年年初开始,城区客服部市场经理梁秀华开始挂点长开食杂店。除了日常的卷烟经营服务外,她还给予客户更多的亲情关怀。

比如邹长开老人腿脚不便,需要去村里开低保证明,来回就是10多公里的路,梁秀华二话没说就开车载着老伯去。去年中秋节,梁秀华本来买好了月饼准备和客户经理一起去看两位老人,可是父亲忽然重病,危在旦夕,她开车赶回老家的过程中不忘交代客户经理一定要把月饼送到客户手中,“长开一家子过得很不容易。希望他们在团圆的日子里,能够感受到烟草公司给他们带去的一丝丝温暖。”

今年受疫情影响,长开食杂店的周边工厂受到影响,工人有所减少,这直接导致他们的店前4个月卷烟的订购量和盈利水平都不如去年同期,两位老人为此愁眉不展。

眼看两位老人年龄越来越大了,卷烟经营转型存在很大的困难,他们的孙女将来还需上学费用,得有个长远的打算才好,怎么办?梁秀华上了心。

经过多方打听,梁秀华找到了当地教会的一个爱心组织。爱心组织了解完他们的情况后,决定长期对他们的孙女进行帮扶,从孩子的心理成长和学习上给予帮助。同时,她找到当地家具行业的龙头老大“象园家具”对其进行生活必需品的定期资助。在这期间,她还联系了营前街道办事处的主任,说明了该店的情况,恳请政府部门在客户享受低保的情况下,在政策上给予最大力度的帮扶。

在政府、企业和爱心组织的帮助下,邹长开、林秀玉两位老人紧锁的眉头终于舒展开了。“我们老了,唯一放不下就是这个孙女,如今秀华帮我们这个天大的忙,我们总算可以放心一些。我们说不出多好听的话,但心里真的是很感谢烟草公司,感激秀华。”说到这里,两位老人眼眶泛红,泪光闪闪。

采访快结束时,梁秀华发现长开的店里还有因为疫情而滞销的“地瓜烧”酒。向他们了解了地瓜烧的价格后,她当即拍了照片,发到朋友圈,发动大家来购买。“秀华,我要5斤”“我要十斤”“给我来3斤”.....没过多久,梁秀华就为老人卖掉150斤“地瓜烧”。

“不要担心,你们好好吃饭,注意休息,咱们的店会长长久久地开下去,咱孙女以后要步步高升,要上大学的咧。”临走时,梁秀华不忘嘱咐着两位老人,老人也点点头。他们的手,直到上车前还紧紧牵着。

编辑:丘金龙

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