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  福州福清分公司温暖服务受到零售户表扬

作者:福建省福州市福清市烟草专卖局(分公司) 田灏  来源: 通讯员 2020-05-07
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“是烟草公司吗?我是福清三山镇的一个零售户,我讲福清本地话你听的懂吗?……”一个老人情绪激动的声音从电话那头传来。

4月28日,福建省福州市烟草公司福清分公司投诉热线接到零售户的一通表扬电话,原来福清市高山镇一零售户专门打电话表扬客户经理在客户服务工作中细心沟通和耐心指导,帮助其解决了政策理解不到位、订货系统不熟悉、卷烟盈利不高等问题,让他在此次新冠肺炎疫情中迅速恢复经营、重拾信心。

据悉,2020年以来,福清分公司重点针对零售户满意度调查中服务态度、服务质量等问题做出改进提升。在新冠肺炎疫情中,福清分公司各服务窗口、服务人员仍然坚守岗位,运用“线上+线下”相结合的方式开展各类客户帮扶活动,取得了良好成效。

编辑:丘金龙

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