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  青海海西州局政务服务窗口为企业和群众办事跑出“加速度”

作者:青海省海西州烟草专卖局(公司) 杜娟娟  来源: 通讯员 2021-03-11
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2020年,青海省海西州烟草专卖局政务服务窗口认真落实“放管服”改革工作要求,深入贯彻落实审批服务便民化的决策部署,持续压缩行政审批时限,为企业和群众办事跑出“加速度”,全年共受理新办申请114户,平均办结时限1.99个工作日,受理其他事项383户均当场办结。

一是转变工作职能,实现“最多跑一次”。州局政务服务窗口以企业和群众办事“最多跑一次”为目标,按照国家局、省局工作要求,精简申请材料、优化审批流程、印发服务指南,全面实行免填单模式,简化优化工商营业执照提交手续,企业和群众办事“只进一次门”便可完成申办事项。

二是提升优质服务,打通“最后一公里”。积极推进服务创新和网上申办,办结后邮寄送达,在实现“不见面”办理上进行了有效探索;对社会弱势群体及偏远农牧区客户采取亲情化服务模式,建立帮扶信息档案,提供上门服务,在许可证办理和后续监管上提供必要帮助,体现良好社会形象。

三是打造服务窗口,确保“一事一评价”。认真推行政务服务“好差评”工作,办理事项按照“一事一评价”“一次一评价”原则,采取线上电子评价器、线下满意度评价模式,提升窗口工作人员服务态度和水平,全年评价率100%,好评率100%,行政许可标准化水平不断提升。

下一步,海西州局将认真落实省局和州委、州政府各项工作要求,持续夯实政务服务基础管理、提升政务窗口队伍能力、加强工作人员作风建设,确保政务服务有温度、行政审批有速度、工作人员好态度。

编辑:龚玲

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