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  武汉​武昌区局多举措助推政务服务再升级

作者:湖北省武汉市武昌区烟草专卖局 肖荣华  来源: 通讯员 2021-03-11
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为贯彻落实市政府《关于进一步优化营商环境的意见》要求,助力深化“四办”改革,打造优质高效政务服务环境,湖北省武汉市武昌区烟草专卖局主动作为,结合当前政务服务工作实际,进一步完善服务方式与标准,采取多项有效措施,着力促进政务服务各项工作提档升级,为办事群众提供“阳光服务、温暖服务”。

一是加大信息公开力度。充分运用湖北政务服务网、武汉市政务服务智慧管理平台、线下公示公告等方式,多渠道将政务服务信息“广而告之”,确保办事群众及时准确获取信息,提高政务信息知晓率。

二是切实加强网上服务。专卖管理人员鼓励引导办事群众网上注册、网上办事,主动收集网上办事的堵点、难点,加强电子证照共享应用功能,不断推进网上办理由能办事向好办事转变。为实现“让群众办事像网购一样方便”的目标,区局与武昌区邮政速递物流分公司签署战略合作协议,办事群众在网上办理平台可自主选择邮寄服务,邮政公司为其在事项申报时提供上门取件、结果送达等服务,有效节省了群众的办事时间和成本,切实提升群众网上办事便捷性和满意度。

三是畅通诉求沟通渠道。区局通过办事窗口、咨询电话、网络平台等多种方式,多渠道及时受理、办理、反馈群众诉求,坚决杜绝推诿扯皮、拖延塞责,做到“事事有回应、件件有着落”。专卖管理人员主动摸清群众办事新需求、新特点、新热点和新难点,有针对性地开展服务,为其排忧解难,切实让办事群众幸福感看得见,摸得着。

四是健全评价工作机制。区局不断创新评价方式方法,畅通线上线下评价渠道,主动接受群众监督。对线下办理业务,实行“一次一评”,对线上办理业务,办事群众在网上办理平台可随时进行“一事一评”,区局及时公开评价结果,并定期对评价工作进行总结分析,不断提升办事群众参与感和获得感。

编辑:刘世强

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