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  江苏兴化市局落地落实政务服务“好差评”机制

作者:江苏泰州兴化市烟草专卖局 刘文杰 李萍  来源: 通讯员 2020-06-19
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为建设群众满意、服务规范、高效便民的服务窗口,今年以来,江苏泰州兴化市烟草专卖局从实际出发,坚持以群众评价为基础,以群众监督为手段,落地落实政务服务“好差评”机制,窗口作风、工作效能得到显著提升。

“同志,您申请办理的事项已经办理结束,请你对我们的工作进行评价”“你们态度好、服务好、办事快,不用说,我非常满意......”服务好与差,群众来评价。兴化市局积极践行“以人民为中心”的发展思想,大力加强行政服务窗口建设,把落实推动“好差评”机制作为提升政务服务水平、营造良好营商环境的重要抓手,将窗口事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、作风素养等全覆盖纳入“好差评”。办事群众通过前台评价器从“非常满意、满意、一般、不满意”四个层面进行评价,真正破除群众办事难点、痛点和堵点,打通为民服务“最后一公里”,大力提升烟草窗口社会形象,得到办事群众的一致好评。

下一步,兴化市局将进一步健全完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制,优化窗口政务服务考核细则,推动“好差评”机制落地生效,促进政务服务工作高质量发展。

编辑:丘金龙

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