中国烟草资讯网 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

资讯中心 -> 业内纵览 -> 专卖

  浙江宁波鄞州区局打造政务服务“1+2+3”模式

作者:浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局 魏舜党  来源: 通讯员 2020-05-11
62.9K

为进一步提升行政许可管理水平,加强高质量办证服务能力,近期,浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局(分公司)精心部署,强化责任担当,创新打造“1+2+3”政务服务模式。

一是坚持“一个宗旨”,提高群众满意度。通过短信群发、零售户钉钉群讲解、电话点对点沟通等方式,将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程,一次性告知零售户,将“最多跑一次”改革落到实处;全面深化“一窗受理”的首问负责制,结合使用窗口服务评价系统,落实群众监督,将群众满意度作为窗口人员服务宗旨和考核标准,不断提升窗口形象和服务水平。

二是利用“二个平台”,提升办证办事效率。推进浙江省政务服务网、“浙里办”APP进行网上申办,广泛宣传线上办理渠道,精心制作线上办理指南,充分发挥“互联网+政务服务”实现审批办证“零跑腿”;融合使用“鄞州微办事”APP,提供全面启动免注册、简操作、后台自动识别、全程视频化办证平台,实时做好在线办理事项和答疑、指导服务,让“网上办、掌上办”成为新风尚。

三是实施“三项举措”,打通最后一公里。保持全天候24小时“在线客服”服务,实时接听群众电话咨询,第一时间接收并受理群众需求,确保服务不掉线;灵活开通“预约办理”服务,建立健全分时段预约办理制度,实行电话、网上预约进行错峰错时办理,提高证件办理率;常态化开展“证件寄送”服务,支持办理材料接收以及证件送达,为办事群众提供便捷服务。

编辑:丘金龙

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

行业要闻

业内纵览

企业传真

中国烟草资讯网
Copyright© 2004-2020 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。本网站含有烟草内容,谢绝未成年人浏览。
中国烟草资讯网提醒您:吸烟有害健康!