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  陕西商洛市局开通“12313”举报投诉服务热线

作者:陕西省商洛市烟草专卖局 聂光玲  来源: 通讯员 2019-12-30
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近日,陕西省商洛市烟草专卖局与商洛电信分公司联合开展“12313”举报投诉服务热线业务培训活动,为在全市全面开通“12313”举报投诉服务热线做好准备工作。

商洛市局企业管理科负责人通报了全省举报投诉服务热线业务整体变化情况,并参照全省《举报投诉管理办法》要求,着重强调“12313”举报投诉服务热线业务的受理范围、工作流程和工作要求,提出了要以开通全市投诉举报服务热线为契机,及时查处理客户举报,认真受理客户投诉,耐心听取客户建议意见,仔细解答客户咨询,不断提升全市系统客户服务工作质量,为全市高质量发展奠定扎实的客户服务工作基础。

市局法规科负责人介绍了近年来全市系统客户投诉受理情况,重点说明了客户举报、投诉、咨询、建议意见的区别,轻重缓急和受理要求,并就投诉处理的流程转交、部门之间的协调沟通进行了介绍,要求全市系统客户投诉管理工作要站在讲政治的高度,从法律防控、舆情监管、过程痕迹资料管理等方面高标准、严要求,树立商洛烟草关注客户需求、超越客户期望的良好社会形象。

商洛市局专卖管理科、卷烟营销中心、烟叶分公司、物流分公司业务骨干参加会议,结合业务工作特点,引经据典,触类旁通,分别就全市“两烟一专”经营业务基本流程、工作规范、常见问题、突出矛盾、化解技巧等基本知识和实用方法进行了深入浅出的讲解,为投诉受理员上了生动活泼而有价值意义的培训课,取得良好效果。

编辑:丘金龙

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