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  四川剑阁县局落实“四大保障” 高质量推进零售自律小组建设

作者:四川省广元市剑阁县烟草专卖局 梁智康 杨中元  2019-06-05
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为切实增强卷烟零售户的自律意识,促进辖区市场健康稳定,近日,四川省广元市剑阁县烟草专卖局认真落实“四大保障”,高质量推进零售自律小组建设。

一是组织保障。常设零售自律互助组织建设领导小组,同时下设客户服务、市场监管、政策咨询、诉求受理、监督协调等工作小组,全面负责全县自律小组建设工作。

二是宣传保障。建立客我交流微信群、QQ群,通过专销人员结对实地拜访、召开座谈会等形式,在公司与客户之间搭建起线上线下的互动交流平台,确保客我交流互动无障碍。

三是服务保障。每个小组配备一名客户经理和稽查员,常态化为小组提供“一站式管家”服务,确保建管并重、服务到家。

四是监督保障。采取小组成员互相监督和公司监督协调小组随机暗访相结合的方式,对零售户遵守自律公约情况常态化监督,并严格按照《自律互助小组奖惩办法》落实奖惩政策。


编辑:李东军

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