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  浙江景宁畲族自治县烟草专卖局: 打造“民族小窗口” 推进政务服务大升级

作者:王艳 彭友志  来源: 消费日报网 2020-10-12
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为给少数民族群众提供更加便捷、优质的政务服务,今年以来,浙江省丽水市景宁畲族自治县烟草专卖局着力以打造“民族小窗口” 为重点,为畲族群众提供全方位、多层次的民族特色服务,最大程度地满足少数民族群众的办事需求,力促“最多跑一次改革”提质升级。

浙江景宁畲族自治县烟草专卖局: 打造“民族小窗口” 推进政务服务大升级

窗口人员引导畲族群众填写申请表格

“我是第一次过来办理烟草专卖零售许可证,烟草局居然还能为我提供畲语服务,让我感觉特别亲切温暖。”前来办证的畲族群众雷女士对景宁县局设立的“畲族窗口”连声称赞。

针对少数民族群众办事语言不通、政策不清、流程不懂等问题,景宁县局着力创新服务模式,专设“畲族窗口”,积极开展畲族特色服务大规范活动,全力加强对窗口办证人员的畲族语言文化、宗教知识等方面的培训,引导部分不识汉字、不会说汉语的少数民族群众进行申请表的填写、办理业务的咨询,在细微服务中拉近与畲族群众之间的距离,打通服务畲族群众语言障碍的“最后一公里”,提升依法运用民族政策解决问题的能力,切实增强畲族群众的获得感和幸福感。

浙江景宁畲族自治县烟草专卖局: 打造“民族小窗口” 推进政务服务大升级

市场管理员指导畲族群众运用“浙里办”APP进行网上申请

“只要我对着手机眨眨眼、点点头,这烟草专卖零售许可证就办好了,实在是太方便了!”53岁的雷长英在景宁县金山垟村经营着一家副食品店,在得知可以通过网上申请烟草专卖零售许可证之后,拔打了景宁县局驻行政服务窗口的热线电话,专卖管理人员立即主动上门指导她通过手机App办理申请手续。

为方便畲族群众申请办证事项,景宁县局针对山区零售户以“宣传+指导”模式纵深推进“云政务”,一方面借助新媒体全方位多角度、立体化宣传烟草专卖零售许可证在线办理通道,扩大宣传面,提升知晓率。另一方面专卖管理部门采取电话连线指导、公众号流程图示、上门一对一现场操作指导等方式,指导群众运用浙江政务服务网、“浙里办”APP进行“网上办、掌上办”,帮助畲族群众顺利完成办证全过程。

浙江景宁畲族自治县烟草专卖局: 打造“民族小窗口” 推进政务服务大升级

党员为山区畲族群众开展送证上门活动

为解决山区畲族群众出行的难题,该局全力打造亲情服务的“轴心”,聚集群众需求,组建专卖管理党员“红色代办”突击队,积极开展“预约办、上门办”活动,针对偏远山区出门不易、行动不便的群众,将烟草专卖零售许可证以“邮寄送达+送证上门”等方式送至零售户手中;对新办证户附送温馨提示,指导零售户及时办理后续业务经营相关手续,同时以开设“移动课堂”的方式将烟草专卖法律法规、真假烟鉴别等内容送法上门,以便民化模式搭建服务群众的“连心桥”。

截至当前,景宁县局共为畲族群众梳理服务事项16项,为畲族群众提供代办、上门办服务86次,利用“线上+线下”模式开展普法宣传17次,以实际行动搭建民族团结的桥梁,全力营造民族和谐的政务服务环境。

编辑:丘金龙

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