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  浙江景宁县局打造“3+”政务模式 提升群众“幸福感”

作者:王艳  来源: 中国三农网 2020-09-02
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为进一步深化政务服务数字化转型,日前,浙江省丽水市景宁县烟草专卖局打造“3+”政务模式,优化服务效能,以改革提升群众“幸福感”。

一是“智能+需求”,发挥平台“新优势”。紧跟地方政府数字化转型步伐,主动对接“政务服务2.0”建设工作,打造在线服务“总枢纽”,全面推进“一网通办”向纵深推进;畅通多元化的办理渠道,引导办事群众进行“网上办、掌上办”,实现办理模式“线下+线上”多渠道运行;聚集群众需求,开辟绿色通道,针对年龄较大、行动不便或边远山区等特殊群体推行 “上门移动办”,以便民化模式搭建服务群众“连心桥”。

二是“数据+联动”,展现改革“新效能”。依托“互联网+政务服务”,以终端建设为抓手,实现跨部门信息互通、资源共享,发挥证照联办优势,实现营业执照、烟草专卖零售许可证“一站式办理”;与营销部门建立联动机制,为新办证零售户上门办理信息采集、代扣烟款银行账户绑定、守法经营宣传等工作,实现从申请到经营“全流程指导”,以数据聚变推动改革掷地有声。

三是“评价+反馈”,激发服务“新活力”。全面启动政务服务“好差评”制度,推动群众办事由“能办”向“办好”转变,将用户式体验作为常态化督查机制,以现场评价、电话回访、问卷调查等多种途径听取群众“综合点评”;同时积极探索“好评”、“差评”数据的效能分析和运用,更好回应群众所需,让政务服务更有温度,全方位展现高效务实的窗口形象。

编辑:丘金龙

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