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  错时服务 值得一赞

作者:彭景洋/文  来源: 《中国烟草》2019年第18期 总第657期 第74页 2019-09-15
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近日,笔者到烟叶产区参加体验式劳动。看到烟技员在正常的巡查指导之余,增加了中午和夜间巡查时间。询问后才知道,中午和夜间烟农有短暂的休息时间,这也是开展政策宣传,进行技术培训的最好时间段。“只要能够解民忧,让烟农增收,牺牲我们的休息时间还是值得的!”烟技员们称之为错时服务。

错时服务,体现了一种为民服务的情怀,服务最后一公里的职业操守和精准服务的睿智。

民有所呼,必有所应。烟叶生产政策性和技术性较强,需要和烟农面对面地传授和讲解。白天烟农在烟地里忙碌,只有中午或者晚上的时候,才能有短暂的休息时间,利用这个时间,错时服务,召开院子会、烤房会,解民之忧,急民所急。这与行业办证服务窗口推行的“最多跑一次”甚至“一次不用跑”是同样的道理,采取错时服务或延时服务的方式,更多地体现了为民情怀。

心有所往,必丝履之。“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观,是行业全体员工共同遵循的职业操守。烟叶强则烟农富,烟叶生产九关十八环,环环相扣。烟技员白天顶烈日、冒酷暑,奔赴田间地头,夜晚牺牲休息时间,深山引路,错时服务,体现了烟技员崇高的职业操守。

服务所需,必精准之。“好雨知时节,当春乃发生。”好的服务须如春雨般知时节。服务无处不在,贵在精准。烟叶生产,很多重要环节需要面对面地传授,手把手地教,很多时候发现技术落实瑕疵,需要第一时间纠偏,方能避免更大的损失,这时候就更体现出错时服务的精准和有效。

总之,春雨贵如油,服务值千金。这种有温度的错时服务,值得一赞。

(作者单位:湖北省十堰市局<公司>)

(栏目责编/彭娟 pengj@tobacco.gov.cn)

编辑:李东军

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