中国烟草资讯网 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

市场空间 -> 终端建设

  服务路上党旗红

作者:狄亢亢  文图  来源: 《新烟草》2019年第23期 总第510期 第40-42页 2019-08-10
分享到: 更多

湖北省宜昌市城区烟草专卖局(营销部)自2019年开始打造“党建+自律组织”示范区,在党建旗帜引领下,通过引入社会力量,帮助零售户解决卷烟经营中的问题和困难。党员带头强化个性化、亲情化服务措施,把“服务至上、客户第一”的理念刻在心里、落在实处,以“红色力量”推动服务水平的全面提升。

“特殊”的烟草专卖零售许可证

“感谢烟草、社区还有卷烟零售业分会,帮我办理了烟草专卖零售许可证,这真是解决了我们家的大问题,我一定好好做生意、带头讲诚信,不辜负党组织的帮助!”宜昌市伍家岗区万寿桥街道张家店社区低保户谭恒华拿着崭新的烟草专卖零售许可证激动地说。这一幕,发生在谭恒华的副食店中,宜昌市城区烟草专卖局、张家店社区党委、宜昌城区卷烟零售业分会三方共同到他店里发放属于他的烟草证。他的小店因不符合相关要求,多年来一直无法办理烟草专卖零售许可证,是执法部门重点监管的对象。

烟草公司、社区、分会三方共同征询小组成员意见

付菲是宜昌市张家店社区一名普通网格员,在2018年10月的一次走访中,正好碰见了谭恒华的小店销售卷烟的情况。以前网格员们是不会留心辖区的商店是否卖烟这件“小事”的,但前不久,宜昌市城区烟草专卖局党总支联合社区党委、宜昌市个私协会城区卷烟零售业分会党支部探索打造“党建+自律组织”,建设与“城市基层党建综合体”新模式,尝试将烟草部分管理和服务职能与网格员日常走访结合。经过培训,让网格员知道了自己网格内有哪些烟草持证户,由于谭恒华并不在付菲辖区的持证户名单内,带着这个疑问,她走进谭恒华店内了解情况。

经了解,谭恒华一家三口是社区低保家庭。2015年5月,其妻因患病住院手术治疗,半年后病情加重不幸去世,家庭因病致贫。其独子同年考上大学,高额学费支出加重负担,目前谭恒华依靠副食店收入和低保金来负担家庭全部开销。但店铺因不符合合理化布局要求,一直无法办理烟草专卖零售许可证,只能从非法渠道进一点货偷偷摸摸地卖,以此贴补家用。谭恒华无证经营的背后是一个家庭的重担和难言的伤痛。“正好利用三方党组织联建这个契机,试试看能否帮他解决实际困难!”付菲迅速将谭恒华的具体情况整理出来并上报给了张家店社区党委。

“谭恒华的情况很特殊,家庭负担十分重。麻烦你们卷烟零售业分会尽快和烟草部门协商,帮他解决困难,拜托了!”张家店社区党委书记息扬得到网格员反馈的消息后,当天下午就把谭恒华的相关材料送到了城区卷烟零售业分会会长杨兴轩手中。

杨会长迅速与宜昌城区烟草分管专卖工作的万鸿同志联系:“万局长,谭恒华的情况确实很特殊,以前受限于合理化布局要求没法办证,他自己一直有持证合法经营的意愿,无证经营确实是迫于生计。但现在成立了张家店社区自律小组,能否通过小组‘五个征询’功能中的‘办证延续’,征询全体组员意见,看看大家是否同意为谭恒华解决这个问题。”

“这个办法可行!一方面帮助他解决了生活困难,在扶贫帮困上办了实事;另一方面,对我们卷烟市场监管来说,又少了一户无证户,是双赢的结果。请分会马上通知张家店社区小组的小组长刘红英启动‘五个征询’流程,我们联系社区也派工作人员共同参加,咱们一起把事办好!”城区卷烟零售业分会和城区局立即行动!

2018年10月30日至31日,张家店社区自律小组组长刘红英、社区网格员以及烟草工作人员,就是否为低保户谭恒华副食店申请办理烟草专卖零售许可证征询了张家店社区自律小组18名组员意见,其中同意16票、反对1票、弃权1票。后经分会签字同意,烟草部门审核,当烟草、社区、分会共同将这张凝聚多方关爱的“特殊”烟草证送到他店里时,就出现了文章开头的一幕。“法”与“情”之间,谭恒华一家迎来了曙光。

拆迁户的春天

临近年关,宜昌城区处处洋溢着节日的气氛。尽管室外雪花纷飞,却挡不住党建工作联合指导队走访入户的热情。

这支正在开展走访工作的党建工作联合指导队,是由胜利一路社区党委、城区局党总支、城区分会党支部各选派一名党员同志组成。主要职责是宣传党的路线、方针、政策,共同开展党的活动,收集会员关于党建工作意见建议等。具体成员包括邓倩茜、庄竣、邢子合三名党员,他们每月都会协调好时间,专程走访辖区内的各个卷烟零售户。

今天党建联合工作指导队走访到第五家店铺,老板叫刘兴梅,这是一间搭在居民区的简陋窝棚。平日里笑盈盈的刘兴梅今天却无精打采地坐在店内,身边散落着几百条卷烟和其他商品。

“唉,我这棚子马上要被拆迁,店铺一旦没了,一家人的生活就没了着落,这可怎么办啊?”问起这个情况,刘兴梅有苦难言。小店虽利薄,但也勉强够一家生计。如今小棚子突然被纳入拆迁范围,她一时竟不知所措。

作为党建指导员,同时也是社区党委副书记的邓倩茜安慰道:“刘大姐,您舍不得这家店,我能够理解您的感受。但是现在政府实施旧城改造,也是为了改善咱们的居住环境,让城市更美好,我们也要理解和支持。您有没有考虑过就近重新找个门面继续开店?”

“重新找门面?现在大街上的门面租金好贵,哪里租得起啊?只有这棚子租金便宜,勉强做得起小本生意。唉!”刘兴梅十分无奈。

城区卷烟零售业分会党支部的宣传委员邢子合也忍不住宽慰她:“您莫急,咱们一起想办法!”对于刘兴梅的困境,同样经营卷烟的他感同身受。

大家温暖的话语,让刘兴梅渐渐敞开心怀,“我一点主意也没有,完全不知道该怎么办,还拜托你们帮我想想办法。”

面对刘兴梅的困难,党建联合工作指导队在充分考量地段、租金以及是否具备办证条件等各方面因素后,经过反复考察,终于在原店附近找到了一处最合适的门面,他们迅速把这个好消息分享给了刘兴梅。然而刘兴梅却仍犹豫不决,庄竣为了打消刘兴梅的顾虑,几次陪着她在新址附近观察人流量,刘兴梅心里逐渐踏实:“就是这家店,我相信你们!”

烟草公司工作人员给刘兴梅送来烟草专卖零售许可证

党建工作联合指导队以最快的速度帮刘兴梅申请办理了烟草专卖零售许可证,并为她送证上门。当刘兴梅接过崭新的证件时,脸上终于绽放出喜悦的笑容。

早春季节,经过一个多月的装修,刘兴梅的新店铺不仅宽敞靓丽,还新增了酒水饮料、时令水果等商品种类。不仅过去的老顾客没有流失,商品整体销量也有了较大提升。门外的一排排迎春花,在春寒料峭的日子里,嫩芽初绽,仿佛也预示着这个小店正迎来新的希望。


新店开张,刘兴梅喜上眉梢

像这样真情服务零售户的故事,在宜昌城区局还有很多很多。他们以党旗为引领,在塑造一流服务形象、打造一流服务品牌、营造一流服务氛围上推陈出新,赢得了零售户的广泛赞誉。如今,在烟草公司、社区、分会三方党组织的共同引领下,一个覆盖136名持证零售户、8大社区、8个自律小组,服务于上万名消费者,惠及4.8万余常住居民的“党建+自律组织”示范区正逐步健全壮大,鲜艳的服务之花在卷烟零售终端一路盛开。

(作者单位:湖北省宜昌市城区局<营销部>)

(栏目责编:谢姗)

编辑:龚玲

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

相关文章

资讯中心

点击排行

专题报道

市场营销

金叶家园

中国烟草资讯网
Copyright© 2004-2019 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。本网站含有烟草内容,谢绝未成年人浏览。
中国烟草资讯网提醒您:吸烟有害健康!