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  梅文峰:争做人生赢家

作者:徐娇  文   李剑波  图  来源: 《新烟草》2019年第23期 总第510期 第34-36页 2019-08-10
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梅文峰,湖北省宜昌市秭归县茅坪镇杨贵店村“乐意超市”老板,同时还兼营一家日杂批发店和一家药店。这个出生在小山沟里的男人,从小家境贫寒,学业未完便四处打工。如今却坐拥三家店、三套房、五辆车。二十几年的打拼岁月,梅文峰从生活失意者蜕变为人生赢家。他经历过辛酸苦辣,品尝过人间百态,却始终坚守着自己独到的生意经。

结束就是新生

2000年前后,梅文峰一直就近打工,没走出过县城。他勤奋、刻苦、踏实,虽然能养活一家老小,可是世界那么大,他很想去看看。为了有更大的发展空间,梅文峰2002年跟随打工大军来到广州。在这个开放的城市里,他的人生价值得到了更大的发挥,不出两年,他就赚到了人生“第一桶金”。

本还想在广州继续拼搏的梅文峰,却在2005年初得知父亲的身体状况日渐不好,孝顺的他毅然放弃了美好前景,背上行囊回到家乡,“刚刚开始的一切都结束了”。

“对于我来说结束就意味着新生。”梅文峰说当年回到家乡,他并不觉得可怕。经过多番考察,他决定开一间自己的店铺,这样既能挣钱养家又能随时照顾父亲。

杨贵店村是梅文峰归家的必经之路,这里属于城乡接合部,周边工厂较多,也相对集中。他看中了这一片的商机,便在最为热闹的老街上租了一间小门店,经营日杂百货。生活就这样又重新开始了。

点滴积累人脉

“这一片店铺集中,竞争激烈,我初来乍到,最重要的就是积累人脉关系。”梅文峰的店铺在杨贵店老街并没有什么特色,因为资金关系,他租不了像样的门店,只能一步一个脚印从“小”做起。

梅文峰仔细打听了周边几家工厂的作息时间,开始了“起早贪黑”的日子。时值夏日,梅文峰在店门口张贴了“空调开放,敬请纳凉”的标识,同时他专门腾出一块可容纳五六个人休息的空地。“当时很多店家都舍不得开空调,而且店内都摆放得满满的,根本没有闲坐的余地。但是这些工人上班辛苦,住宿条件也差,下班了如果能有一个舒适凉爽的地方待一会儿那绝对是很受欢迎的。”梅文峰很善于抓住打工者的心理,这一招吸引了不少工人前来,加上自己有打工经历,他很快和广大工友打得火热。遇到极端高温天气,他还会特意延长营业时间。

梅文峰热爱生活也热爱经营

“我同时还提供冰镇饮料、啤酒、西瓜等免费送货上门服务。”酷暑天气,很多人不愿意出门,农村市场这种“外卖”服务几乎没有,梅文峰自然很受欢迎。“短短几天,我就和周边的中青年顾客成了朋友。因为我把服务做到他们心坎里了。”

梅文峰认为,开店之初,不能紧盯着利润不放,挣钱不是关键,服务和口碑才是至关重要的,“这决定着你的未来。只有大家的第一印象好了,未来的路才好走”。

细节维持关系

“源源不断的顾客才是我们生存的命脉,我一直认为开发十个新顾客,不如维护一个老顾客。”梅文峰积累起一批自己的忠实顾客后,对客源的维护更有心得。

梅文峰专门建立了一本“老顾客档案”,档案包括老顾客姓名、家庭住址、电话,乃至老顾客的兴趣、爱好、生日等信息,做到对老顾客及其家人的情况烂熟于胸。有老顾客过生日,他会发短信送去祝福。对老顾客购物也实行优惠政策,凡是登记在“档案”里的老顾客,无论是其本人还是其家人,平常来店里购买非烟类商品一律九五折优惠,遇到重大节日还能享受九折优惠。“我这些‘特别优待’会让老顾客感知到我对他的重视,从而投桃报李,成为我更忠实的顾客。”

梅文峰(左)和顾客畅聊

“和这些老顾客加强感情联络,还有一个重要的原因就是我能通过他们听到消费者的心声,更好地改进经营。”梅文峰每隔一段时间就会询问老顾客近期需要哪些商品、对店里商品是否满意以及有没有什么宝贵意见等等。通过这种真诚的沟通,梅文峰可以及时调整商品进货结构,或者借鉴他人的思路来改进经营方式。

“假如遇到老顾客购物时,来了新顾客,我也一定会按老顾客的优惠让新顾客享受一样的优待。”梅文峰说,这样不仅让新老顾客都能看到他绝对不是一个“欺生”的店主,感受到他为人的真诚,同时也能赢得新顾客的一份信任,为以后成为“忠粉”打下基础。

创新方能添彩

2010年,为取得更大发展,梅文峰在老街上租下一间更大的店铺,开起了超市。超市的货品更加齐全,品种更为繁多。

“附近居民除了工友外多数都是家庭主妇、大爷大妈等居家人群,他们闲暇时间较多,爱逛超市。”梅文峰经常出一些小点子,给来购物的顾客一点小乐趣。

如今商品流通特别快,几乎每天都会有新品出现。但店员不可能做到一一介绍,梅文峰便在入口处整理出一组货架专门摆放新品,并挂上提示牌:在本区查出过期、临界、假劣商品有奖!“我的目的并不是真的让大家来查找过期商品,而是为了吸引顾客注意到新品。很多顾客会为了获得奖品认真翻看商品,这样新品便被大家熟悉了,比起我们一个个推介,省心又省力,还能给顾客一种参与的乐趣。”

“我还经常购买一些‘刮刮乐’彩票来做活动,购物达58元便可免费刮一张。这种活动的参与度非常高。”梅文峰还会每半年开展一次非烟类商品“朋友圈转发集赞送礼”活动,一般都会在节日前期开展,一来通过朋友圈达到了店铺宣传的目的;二来利用礼品或购物券可以吸引更多的消费者返店购物。“我开展促销活动时准备的礼品都是实用型的,必须物超所值,要让消费者看到我的诚意。真正好的东西才能让大家记住我。”

梅文峰说,生意就是生活,只有把生活做进生意里,把生意做进消费者的心里,才能成为自己人生的赢家。

(作者单位:湖北省宜昌市秭归县局<营销部>)

(栏目责编:谢姗)

编辑:龚玲

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