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  浙江余姚烟草局:“一网、一窗、一次”,跑出政务服务“加速度”

来源: 新华网浙江 2020-09-28
62.9K

今年以来,浙江宁波余姚市烟草专卖局持续推进“互联网+政务服务”工作,聚力打造“一网、一窗、一次”的政务服务环境,提升政务服务质量和水平。

一网申请,审批在云端

采取电话连线指导、公众号流程图示、现场操作演示等方式,引导和协助办事群众通过浙江政务网和“浙里办”APP,开展网上自助业务申办,足不出户,云上审批,提高网申普及率和政务服务办事效率。

一窗受理,服务向前靠

牢固树立“对您负责,让您满意”的服务宗旨,以亲和服务、用心服务为出发点,改进工作态度,完善窗口服务形象。拓展多元化服务外延,从“人找服务”向“服务找人”转变,做好烟草行政许可七个事项政策主动告知,让办事群众知晓政策、理解政策、用好政策,提升群众满意度。

一次办结,数据多跑腿

由“数据网上走”替代“群众来回跑”,实现群众跑一次甚至零跑腿,主动靠前服务,采用“全天候服务” “错峰受理” “预约办理”等一系列便民措施,实现群众申请事项“马上办”“办成功”,减少办事群众跑办次数,打通服务群众“最后一公里”。

编辑:丘金龙

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