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  宁夏区局(公司)“六个强化”全面提升物流服务质量

作者:宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)   来源: 通讯员 2021-05-31
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近期,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)认真总结近三年来物流送货满意度管理工作,深入研究分析存在问题原因,制定可行措施,全面提升物流服务质量和水平。

一是强化思想认识。加强物流人员的党史学习教育,组织开展“打卡红色地标,烟草物流人向党说说心里话”活动,抓好“我为群众办实事”实践活动,激发知恩、懂恩、感恩情怀,把党史学习成果转化为物流队伍转型动力。

二是强化标准落实。以推行送货服务规范为抓手,制定切实可行的考核措施,细化岗位考核标准,规范做好无接触送货、定点取货等方式卷烟交接,确保标准规定和常态化疫情防控工作要求落实到位。

三是强化培训实效。定期开展卷烟送货人员职业技能、职业道德教育培训和无接触送货演练,高度重视物流业务外包人员培训工作,加大送货作业规范培训和业务技能培训力度,进一步提升物流外包人员标准化作业水平。

四是强化细节提升。以服务用语不规范、送货准时性不高、客户要求响应不及时等常见问题为切入点,认真梳理客户在卷烟送货方面的需求,持续优化送货线路,探索柔性送货服务,公开服务承诺,接受社会监督,打通服务“最后一公里”。

五是强化督查考核。创新服务评价机制,加大送货各环节交接和市场信息反馈力度,发挥绩效考核激励导向作用。严格落实《物流服务工作要求》《物流从业人员行为要求》,发现苗头问题严格处理,确保时刻绷紧优质服务这根弦。

六是强化问题整改。对近三年来满意度调查过程中发现的问题进行全面梳理,集中力量整改,高度重视投诉客户回访工作,及时了解掌握动态需求,查找物流精细服务盲点和死角,确保送货满意度达到行业先进水平。

编辑:龚玲

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