为提升办事群众满意度，有效提升行政效能，今年以来，湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局（营销部）不断优化服务举措，行政服务工作取得阶段性成效。

一是坚持开展便民服务。秉承“不让办证群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑”的服务理念，在建立服务窗口与服务热线的基础上，又设立跟踪服务、上门服务等举措，最大限度地减少办事群众往返周折。

二是坚持开展利民服务。认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、“一次清”告知制等制度，坚持把填写的表格一次性给清，办事的程序一次性讲清，提交的材料一次性列清，咨询的事务一次性答清，做到服务群众有始有终。

三是坚持开展惠民服务。围绕持续完善办证制度，不断优化精益许可流程，突出动员学习、宣传引导、严格监管三个重点，辖区新申请办理零售许可证数量同比增长20%，同比增长10.27%，为申请人办理零售许可证提供了“十天办结”的即时服务，深得服务对象好评。

编辑：丘金龙