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  广西桂林市局(公司)“三个发力”持续推进“我与客户共成长”

作者:广西壮族自治区桂林市烟草专卖局(公司) 常丹  来源: 通讯员 2021-11-23
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为进一步提升客户服务质量,提升客户经理专业水平,近期,桂林市烟草专卖局(公司)围绕客户、业务、终端三个方面发力,持续推进“我与客户共成长”主题实践活动。

一是围绕“我的客户我辅导”发力。以问题为导向,进行个性化辅导,针对性制定客户服务方案,借助诚信互助小组会议,开展主题客户培训会,向客户讲解商品陈列、守法经营等技巧,帮助客户更新经营理念,促进客户之间、客我之间关系持续向好发展,与客户共成长、共进步。

二是围绕“我的业务我学习”发力。认真梳理当前销售工作,针对薄弱环节开展销售业务技能知识培训,从重点、难点、节点三方面分类学习,充分发挥党员客户经理先锋模范作用,促使党员客户经理积极主动作为,为其他客户经理树立标杆,以点带面,以训代学,切实推动销售队伍向专业化迈进。

三是围绕“我的终端我维护”发力。针对有条件的零售终端,开展终端优化提升活动,做好明码标价,突出重点品规,提升整体效果;指导现代终端用好云POS系统,开展“一对一”辅导,切实发挥“发展一户、稳定一户、引领一片”的效果,进一步提升终端整体建设水平。

编辑:侯昭君

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