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  云南楚雄州局(公司)“123”工作模式激发“我为零售户办实事”活力

作者:云南省楚雄州烟草专卖局(公司) 李杰 李娟 吴依璘  来源: 通讯员 2021-09-29
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党史学习教育开展以来,云南省楚雄州烟草专卖局(公司)紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求,积极探索实施“123”工作模式,推动“我为群众办实事”实践活动在党史学习教育与服务卷烟零售户同频共振中焕发新活力。

“1个目标”贯穿始终

围绕党史学习教育任务要求和省、州局(公司)有关工作会议精神,紧扣“围绕业务抓党建,抓好党建促工作”这一目标,积极开展“我为零售户办实事”实践活动,把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

“2项措施”打破零售户经营“壁垒”

聚合支付助力零售户“智慧经营”。楚雄州局(公司)积极与云南红塔银行股份有限公司、农村信用社、农业银行衔接,为使用终端软件扫码支付产品的卷烟零售户提供提现手续费全免政策,所有交易资金银行“T+1”全额结算至零售户的账户,零售户可以通过移动客户端查看交易流水、经营管理分析等功能,对账更加便捷,收益情况更加直观,资金安全更有保障,实现“智慧经营”。

应急贷款保障零售户“无忧订烟”。楚雄州局(公司)在与红塔银行党支部互联共建过程中,针对零售户难点携手推出“香悦贷”系列产品,在授信零售户出现扣款余额不足情况时,系统自动激活贷款额度,并进行二次自动扣款,精准解决了零售户因账户余额不足而导致订单失败的痛点,有效提高订货成功率,让零售户切实感受到更多安全感、满意度,同时“七天免息期”也大大节省了零售户资金使用成本,减轻了经营压力,确保零售户“无忧订烟”。

“3张清单”提升零售户“幸福指数”

“零售户需求清单”解决“服务谁”问题。聚焦零售户最急需、群众最期盼解决的店铺经营、生活状况等问题,以共建单位党员和网格党员开展经常性入户走访、召开座谈会、设立需求意见箱和开设留言栏等方式,收集零售户需求和卷烟经营中的难点、痛点,形成“零售户需求清单”,将“零售户需求清单”和互联共建的“单位资源清单”内容有机衔接,在基层一线找准难点和关键点。

“党员服务清单”解决“谁服务”问题。从实际情况出发,确定党支部书记、普通党员干部作为为零售户办实事的责任主体,建立涵盖店面形象、陈列方法、经营管理、赢利方式、社会库存等内容的“党员服务清单”,把共建支部、网格党员组建成政策宣传、贴心服务志愿服务队,通过党支部派单、党员志愿者接单、受助零售户评单的方式,及时为零售户排忧解难,实现精准化对接、组团式服务,真正解决服务零售户“最后一公里”问题。

“办实事项目清单”解决“如何服务”问题。坚持服务为本,从实际情况出发,提供个性化、亲情式服务。在店铺悬挂“党员结对示范商户”公示牌,亮明结对信息,亮出“办实事项目清单”,让零售户结合自身实际选择活动,结合自身体验评价活动。针对年龄大、文化程度低的农村零售户,在品牌特点、销售策略、终端维护等方面进行细致的指导,提供个性化、亲情式和增值性服务;针对货品多,管理经营不到位的零售户,免费安装全商品管理软件,客户经理上门指导,增强零售户全店铺经营管理能力;此外,在重点区域开展烟草专卖政策法规培训等。通过落实“办实事项目清单”,以看得见、摸得着的变化,赢得零售户信任。

编辑:李东军

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