近日，江苏省苏州市“12345”热线月报中，苏州市烟草专卖局“12345”工单处置质效在全市及县市区平台和成员单位中走在前列。

根据通报，今年7月苏州市局共受理工单563件，及时办理率和满意率均为100%。2018年11月，苏州市局根据市政府有关文件精神，全市涉烟举报投诉热线“12313”正式整合接入“12345”平台，成为全省第一家率先实现“12313”“12345”双号并行的单位。通过近三年的运营，苏州烟草始终站在“维护行业形象，展现担当作为”的政治高度，及时受理和处理“12345”各类咨询、投诉、举报，并在第一时间将处理结果回复，做到事事有回音、件件有着落，确保群众诉求得到妥善处理。

下一步，苏州市局将根据省、市局关于进一步优化政务服务便民热线有关工作要求，规范、高效推进苏州市“12313”热线与“12345”政务服务便民热线双号并行，为苏州烟草高质量发展走在前列打造靓丽窗口。

编辑：丘金龙