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  合肥市局(公司)深化“我为群众办实事”实践活动

作者:安徽省合肥市烟草专卖局(公司) 赵恩联 张拥国  来源: 通讯员 2021-09-09
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为进一步深化“我为群众办实事”实践活动,安徽省合肥市烟草专卖局(公司)坚持服务民生,突出“满意是第一标准、服务是第一产品”,围绕群众期盼、围绕既定目标,形成清单,实事实办,把“办实事”办在心上、干在实处,全面推动“我与客户共成长”主题实践活动。

一是“我的客户我辅导”。坚持心智改善,利用企业新媒体平台,面向零售户累计收集3000余条意见和建议,针对新型零售、星级终端、经营提升等难点问题,统筹制定了“我为客户办实事、服务民生解难题”主题服务活动实施方案,重点开展零售户经营辅导和心智改善,累计开展321场次客户培训。同时,在新媒体平台开通“融E学”网上课堂,利用视频、图文、漫画等形式开展线上教学辅导活动6次,组织开展 “建设小终端,服务大民生”直播服务活动,累计吸引8000多名客户观看,评论次数达到4.8万人次,取得了良好成效。

二是“我的客户我帮扶”。坚持共同成长,精准摸排登记115户困难零售户,作为重点帮扶对象。通过和困难客户持续沟通,实实在在了解客户在生产经营中存在的“急难愁盼”问题,制定针对性帮扶措施和共同成长策略。一方面,协同银行提供低息或具有免息期的金融产品,切实解决资金周转困难。另一方面,根据客户统一分档管理办法,规范制定困难群体分档规则,保障有效供给,解决经营环节的实际困难。同时,成立课题研究小组,加强技术攻关,为弱势群体提供更多增值服务。

三是“我的客户我负责”。坚持责任担当,进一步提高站位,一体化推进城乡网络建设。统筹解决农网盲点、空白点及农村客户经营能力过弱等问题,及时调整零售点合理布局规划和相关补充规定,有效填补空白点,积极为农村消费者提供便利服务。同时,结合“我与客户共成长”主题实践活动,积极采购明码标价签(盒)、推进器等,免费发放给零售户,主动帮助客户进行产品陈列、明码标价、店堂管理等各方面的维护指导工作,提高农村零售户星级终端达标率。

编辑:龚玲

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