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  安徽阜阳市局(公司)“三个聚焦”提升客户服务水平

作者:安徽省阜阳市烟草专卖局(公司) 周振罗  来源: 通讯员 2021-09-09
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近期,安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)以“三个聚焦”为零售户提供精准、高效和增值服务,持续提升客户服务水平。

聚焦新增客户,突出经营能力提升。针对新入网零售户,一方面,卷烟销售、专卖管理人员通过加大拜访频次,找准新增客户的短板;另一方面,通过开展送证上门、政策宣传、经营技巧培训等方式,积极帮助新增客户及时了解卷烟及店铺经营的知识和技巧,确保零售户快速进入经营状态。

聚焦精准服务,突出客户分类指导。市局(公司)结合零售户的业态、商圈、市场类型、经营档位等属性,制定了零售户分类指导措施和服务标准、服务内容,通过共性化服务项目与个性化服务项目相结合的方式,既保证标准化、个性化、亲情式、增值服务落实到位,又避免了无效服务和过度服务。

聚焦“急难愁盼”问题,突出为客户办实事。围绕零售户经营中存在的难点、堵点、断点问题,市局(公司)以企业微信为依托,积极搭建客户服务线上平台,通过小程序进行服务预约、档位查询、信息变更等,及时解决零售户的“急难愁盼”问题,同时,通过制作违法违规、卷烟调包、卷烟经营典型案例等短视频,确保切实为客户办实事。

编辑:龚玲

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