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  甘肃陇南市局(公司)物流中心多举措有效提高物流服务水平

作者:甘肃省陇南市烟草专卖局(公司) 张胜强  来源: 通讯员 2021-06-23
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2021年以来,为扎实有序推进“物流服务为客户”主题实践活动,甘肃省陇南市烟草专卖局(公司)物流中心采取多项举措,有效提高物流服务水平。

一是优化工作流程,缩短送货响应时间。根据卷烟销量、订单结构、线路分布的阶段性变化,灵活调整分拣班次、设备使用、车辆调度及人员安排,在送货周期、送货时间、送货方式上积极创新,实现了送货线路再优化,卷烟平均送货响应时间有效缩短1.1小时。

二是打通最后“一公里”,提升送货到户率。通过开展客户送货方式的全面摸底,采取分类施策、一事一议的方式,有计划地稳步推进送货上门、服务到户工作,特别要针对地处偏远,交通不便的特殊服务群体,打通服务最后一公里,树立良好的烟草行业形象,卷烟送货到货率有效提升。

三是改进服务措施,提升客户服务满意度。加强对残损卷烟的全流程管理,严把配送卷烟质量关,进一步完善残损卷烟调换机制,确保送达零售户的卷烟无残损情况发生。同时,加大卷烟送货人员职业技能教育和职业道德教育力度,提高卷烟送货人员服务客户的意识;完善卷烟送货人员、卷烟配送中转站和卷烟委托代送点的监督检查制度和考核制度,全方位提升客户送货服务满意度。

编辑:龚玲

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