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  ​安徽蚌埠市局(公司)深化数据运用 搭建“场景式”服务平台

作者:安徽省蚌埠市烟草专卖局(公司) 丁晔 杨立杰  来源: 通讯员 2021-03-02
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日前,安徽省蚌埠市烟草专卖局(公司)运用“数智化”销售数据流程,搭建“场景式”服务平台,推进客户服务体验再升级,促进市场服务更精准。

优化系统平台结构。聚焦客户需求,开展扁平化管理,通过简道云数据建模方法,建立一套“差速系统”,生成指导业务改进的模型算法,让服务市场更直观、更精准,提升客户体验,提高管理质效。

突出技术“数智”运用。生成仪表盘和各种分析报表,帮助基层营销部了解销售业务状态和客户拜访趋势、满意度等重要信息,减少分析和解决问题时间,实现数据有效筛选、整合,实现好数据交互便捷化。

诊断优化工作流程。聚焦重复、交叉、冗余流程和环节,开展管理诊断,以数据驱动为导向,重点攻关,改进工作流程,推进业务与管理整合、融通,缩短流程响应时间,建立规范流程体系。

编辑:刘世强

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